Chatbot həll faizi: beş söhbətin nəticəsini yoxlayın

Bu yoxlamada nəyi həll sayırıq?

Chatbot həll faizi bu məşqdə beş seçilmiş söhbətdən neçəsinin botla, insan cavabı olmadan və müştərinin açıq təsdiqi ilə bitdiyini göstərir. Bu, məqalə üçün qoyduğumuz dar yoxlama qaydasıdır. Bütün platformaların rəsmi göstəricisini dəyişdirmir. İki hesabatın adı oxşardırsa, onların saydığı hadisələr də eynidir nəticəsini çıxarmayın.

İlk nəticəniz bir cümləlik qayda kartı olsun: “Seçim: A1–A5; müşahidə sonu: məşq kartının son sətri; vahid: bir söhbət; botla təsdiqli həll: insan cavabı yoxdur, müştəri həlli təsdiqləyib və müşahidə sonunadək problem yenidən açılmayıb.” Burada müşahidə sonu bütün verilmiş hadisələri əhatə edir; gələcək nəticəyə söz verilmir.

Cohort eyni seçim qaydası ilə götürülmüş qrupdur; burada ona sadəcə seçilmiş qrup deyəcəyik. Məxrəc faiz hesabında bölən saydır: beş söhbət. Mesajları deyil, söhbətləri sayırıq. Bir söhbətdə səkkiz mesaj olması onu səkkiz müraciət etmir. Bu fərqi əvvəl yazmasanız, sonradan gözəl görünən faiz üçün seçimi dəyişmək asanlaşır.

Ümumi sistem planı üçün chatbot bələdçisini oxuyun. Buradakı tapşırıq alət seçmək, bot qurmaq və ya insan dəstəyini azaltmaq qərarı deyil. Hazır beş sətrin hansı nəticəyə əsas verdiyini yoxlamaqdır.

Beş süni söhbətin mənbə kartını köçürün

Aşağıdakı bütün məlumat tədris üçün uydurulub. Real mağaza, müştəri, bot sınağı və ya müşahidə edilmiş biznes nəticəsi deyil. Bütün söhbətlər eyni məşq qrupuna daxildir və bot hər birində iştirak edib. Müşahidə kartın son hadisəsində dayanır; əlavə məlumat və ya gizli yazışma yoxdur.

Əvvəl ID-ləri bir-bir sayın: A1, A2, A3, A4, A5. Beş unikal söhbət var. A4-də ikinci müraciət həmin söhbətdəki sonrakı hadisədir, yeni altıncı sətir deyil. A3 və A5 bir-birinə bənzəsə də, botun son mesajı fərqlidir: biri sual, digəri cavabdır. Bu fərqi mənbədə saxlayın.

Başlıq kimi “Tədris qrupu V1, real nəticə deyil” yazın. Sətirləri qısaldanda A4-ün son mesajını silməyin. İlk təsdiqi saxlamaq və son etirazı çıxarmaq müşahidəni dəyişər. Qrupun çətin sətirlərini çıxarıb yalnız A1 və A2-ni saxlamaq da eyni audit olmaz.

Hər sətri qərar cədvəlinə necə çevirək?

İkinci cədvəli mənbədən ayrı yaradın. Sütunlar belə olsun: ID, kateqoriya, mənbədəki əsas, botla təsdiqli həllə daxildir?, istənilən tərəflə təsdiqli həllə daxildir? Son iki sütuna yalnız bəli və ya xeyr yazın. Xeyr cavabı mütləq botun səhv etdiyini demir; bu qayda üçün kifayət qədər həll sübutu olmadığını göstərir.

A4-ü iki dəfə saymayın. Qrupun hər ID-si bir son vəziyyət alır. “Yenidən açıq” ayrıca səbəbdir; onu həm həll, həm açıq yekun sayına daxil etməyin. Əgər sonradan problem həqiqətən həll olunsa, yeni müşahidə tarixində ayrıca V2 qeydi yaradın. V1-dəki nəticəni səssizcə əvəz etməyin.

A2 uğursuz xidmət kimi işarələnmir. Müştəri nəticə alıb, sadəcə nəticəni bot təkbaşına yaratmayıb. Bu ayrım əməkdaşın işini görünən saxlayır. AI müştəri xidməti planında botun cavabı ilə insanın tamamladığı işi ayrı izləmək faydalıdır.

Faizi iki dəfə, iki ayrı adla hesablayın

Telefonun və ya kompüterin kalkulyatorunu açın. Botla təsdiqli həll üçün 1 böl 5 vur 100 yazın. Nəticə 20%-dir. İstənilən tərəflə təsdiqli həll üçün 2 böl 5 vur 100 yazın. Nəticə 40%-dir. Məxrəc hər ikisində eyni beş söhbətdir; dəyişən hissə sayğac, yəni uyğun gələn nəticələrin sayıdır.

Qeydinizə tam cümlə köçürün: “Bu beş süni söhbətdə, V1 müşahidə sonuna görə, dar qaydamızla botla təsdiqli həll 1/5 = 20%, insan daxil təsdiqli həll 2/5 = 40%-dir.” Bu rəqəmlər şirkətin həqiqi həll faizi və gələcək nəticə proqnozu deyil. Nümunə kiçik və qəsdən hazırlanmışdır; bazar müqayisəsi üçün istifadə edilmir.

İndi üç səhv iddianı yoxlayın. “Bot 40% həll edib” insanın tamamladığı A2-ni bota yazır. “Cavabsız və açıq qalan A3–A5-i çıxarsaq bot 50% həll edib” əvvəl elan edilən beşlik qrupu dəyişdirir. “A4 əvvəl həll olub, onu da uğura yazaq” son etirazı nəzərə almır. Hər birinin yanına yanlış və səbəbini yazın.

Beş kateqoriyanın hər birində bir söhbət var: 1+1+1+1+1=5. Amma kateqoriyaların hər biri uğur deyil. Faiz başlığının mənbə cədvəlinə uyğunluğunu miqyas və faiz yoxlaması üsulu ilə ayrıca yoxlamaq olar. Burada qrafik çəkməyə ehtiyac yoxdur; hesab və adlandırma kifayətdir.

Niyə paneldə başqa rəqəm görünə bilər?

Platformanın rəsmi tərifi ilə bu dar məşq qaydasını yanaşı yazın. Intercom Fin sənədi açıq təsdiqlənmiş və müştəri əlavə yardım istəmədən ayrıldığı fərz edilən həlli ayırır. Son mesaj dəqiqləşdirici sualdırsa, cavabsız qalma ayrıca haldır. Bunları bir “sükut” qutusuna yığmaq məlumat itirər. Məhsulun sayma qaydasını yoxlamadan onu bizim 20%-lə müqayisə etməyin.

Zendesk isə həll edilmiş və bağlanmış müraciət statuslarını fərqləndirir. Həll edilmiş müraciətə cavab gəldikdə o yenidən açıla və ya yenilənə bilər; bağlanmış müraciətin sonrakı cavabı ayrıca davam müraciəti yarada bilər. Buna görə paneldəki bağlanma etiketini müştərinin açıq həll təsdiqi kimi oxumaq düzgün deyil.

Bu izah qiymət hesabı deyil. Billing, yəni ödəniş üçün sayılan hadisələr, ayrıca qaydaya bağlıdır; bu məqalənin təsnifatı ilə faktura tutuşdurulmur. Vendorlar arasında kimin daha yaxşı işlədiyi də çıxarılmır. Rəsmi hesabatı araşdırmaq lazım olsa, göstəricinin adı, tərifi, seçilmiş dövrü, filtr və məxrəci birlikdə qeyd edilməlidir.

On beş dəqiqədə hansı faylı bitirə bilərsiniz?

Əvvəl mənbə və qayda kartını, sonra qərar cədvəlini, sonda iki hesabı yazın. Bunun üçün yeni abunə, bot quraşdırılması və müştəri məlumatı lazım deyil. Mətn redaktorundan istifadə edin: Windows-da Start açın, Notepad yazın və tətbiqi açın. Yeni sənədə başlığı, A1–A5 kartını və yoxladığınız qərarları yerləşdirin.

Ctrl+S basın, Documents qovluğunu seçin, faylı chatbot-audit-V1.txt adı ilə saxlayın. Redaktoru bağlayın. Həmin qovluqdan faylı yenidən açıb A4-ün son etirazının, beşlik məxrəcin və 20%/40% nəticələrinin qaldığını oxuyun. Fayl açılmırsa və ya mənbə itibsə, tapşırığı tamamlanmış saymayın. Kağızda işləyirsinizsə, eyni başlıqları bir vərəqdə saxlayın.

AI ilə ikinci rəy almaq istəsəniz, yalnız bu uydurma kartı və dar qaydanı istifadə etdiyiniz köməkçiyə verin. Hazır tapşırıq belədir: “Hər ID-ni verilmiş son hadisəyə görə təsnif et. Sükutu açıq təsdiq sayma. İnsan həllini bot həllinə daxil etmə. Beş söhbəti məxrəcdə saxla. Mənbə, qərar və iki faizi ayrı göstər. Məlumat uydurma.” Bunun üçün konkret məhsulun işlədiyi və ya sınaqdan keçirildiyi iddia edilmir.

Köməkçinin çıxışını yuxarıdakı insan yoxlama açarı ilə müqayisə edin. A3 və A5 eyni səbəblə işarələnibsə, son bot mesajının növünü bərpa etdirin. Cavab alınmırsa, “AI müqayisəsi aparılmayıb” yazın; kalkulyatorla tamamlanan əsas audit qüvvədə qalır. Cavab hazırlamaq üçün promptlar isə başqa tapşırıqdır, bu auditdə müştəriyə heç nə göndərilmir.

Vaxt bölgüsü kimi üç dəqiqə qayda və mənbəyə, dörd dəqiqə təsnifata, dörd dəqiqə hesaba, dörd dəqiqə saxlayıb yenidən açmağa ayıra bilərsiniz. Bu, ölçülmüş sürət vədi deyil. Anarın əvvəlki “Perfect” və “Effect” yazısında vurğuladığı iş prinsipi burada beş sətrin izah olunan qərarını bitirməkdir; mükəmməl panel qurulana qədər başlamağı təxirə salmaq deyil. Bu prinsipin tətbiqi real chatbot təcrübəsi iddiası yaratmır. Daha geniş başlanğıc üçün süni intellekt bələdçisinə baxın.