Əvvəl hansı cavab növünü seçmək lazımdır?

Əvvəl ehtiyacınızı bir cümlə ilə yazın: “Mən olmayanda müştəri cavabsız qalmasın” və ya “Eyni mətni hər dəfə yenidən yazmayım”. Sonra aşağıdakı variantlardan uyğun olanı seçin.

DM Instagram-da şəxsi mesaj deməkdir. Auto-reply həmin mesaja avtomatik göndərilən cavabdır; qarşılama və işdənkənar vaxt mesajları bunun nümunələridir. respond.io anlayışı belə izah edir.

Instant Reply və Away Message qurulumu respond.io bələdçisində, saxlanmış cavab üçün qısayol yaratmaq isə Trengo təlimatında təsvir edilir. Saxlanmış cavabı əməkdaşın seçib göndərdiyi şablon kimi düşünün; onu avtomatik qarşılama ilə qarışdırmayın.

Başlanğıc sərhədini müəyyən edin

İlk mərhələdə yalnız qarşılama və iş saatlarını qurun. Məhsul seçimi, fərdi endirim və narazılıq üçün əməkdaş cavabı saxlayın. Komandanızla bu bölgünü yazılı razılaşdırmaq üçün müştəri xidməti standartları bələdçisindən istifadə edə bilərsiniz.

Meta Business Suite-də avtomatik cavab necə qurulur?

Quruluma kompüterdə başlayın və yanınızda cavab mətnini hazır saxlayın. Meta Business Suite burada mesajları idarə etdiyiniz paneldir; Inbox onun gələn mesajlar bölməsidir. Biznes hesabının qoşulması və aşağıdakı addımlar respond.io tərəfindən göstərilir.

Instant Reply üçün addımlar

1. Hesabı hazırlayın. Instagram biznes hesabınızı Meta Business Suite-ə bağlayın.
2. Mesajlar bölməsinə keçin. Inbox açın və Automations bölməsini seçin.
3. İlk cavabı aktivləşdirin. Instant Reply seçimini açın.
4. Kanalı yoxlayın. Instagram seçiminin işarələndiyinə baxın.
5. Mətni əlavə edin. Müştərini qarşılayan qısa cavabı yazın.
6. Dəyişikliyi saxlayın. Save Changes düyməsini basın.

Bu menyu ardıcıllığı mənbənin Instant Reply bölməsinə əsaslanır. Saxladıqdan sonra başqa hesabdan mesaj göndərib nəticəni özünüz yoxlayın. Təkcə paneldəki mətnə baxmaqla işi bitmiş saymayın.

Away Message üçün addımlar

Automations daxilində Away Message seçin, Instagram-ı işarələyin və Add Time vasitəsilə işdənkənar vaxtı təyin edin. Mesajınızı yazıb Save düyməsini basın; mənbə bu cavabın təyin edilmiş işdənkənar saatlarda göndərildiyini bildirir. Away Message təlimatına baxın.

Burada yazdığınız vaxtı komandanın həqiqi iş qrafiki ilə tutuşdurun. Həftəsonu mesajlara baxmırsınızsa, “tezliklə cavab verəcəyik” əvəzinə növbəti iş gününü göstərin. Bayramdan əvvəl də həmin mətni yoxlamağı iş siyahınıza əlavə edin.

Instagram seçimi görünmürsə, əvvəl doğru biznesi açdığınızı və hesabın qoşulduğunu yoxlayın. Sonra giriş səlahiyyəti olan şəxslə birlikdə baxın. Trengo qurulum üçün administrator girişini qeyd edir. Qurulum şərtləri burada verilir.

Avtomatik cavabda nə yazmaq yaxşıdır?

Bir salam, bir gözlənti və bir sual yazın. Müştərinin bütün sifariş məlumatlarını ilk mesajda toplamağa çalışmayın. Aşağıdakı mətnlər hipotetik nümunələrdir; saatları və xidmət şərtlərini öz biznesinizə uyğunlaşdırın.

Bakıdakı kafe üçün qarşılama nümunəsi

Salam! Mesajınız gəldi. Masa ayırmaq istəyirsinizsə, zəhmət olmasa tarix, saat və neçə nəfər olacağınızı yazın. Əməkdaşımız uyğunluğu yoxlayıb sizə cavab verəcək.

Bu nümunədə rezervasiyanı dərhal təsdiqləməyin. Komandanızdan bir nəfərə uyğunluğu yoxlamaq və yekun cavabı göndərmək tapşırığı verin. Müştəriyə göndərilən son mesajda rezervasiyanın təsdiqlənib-təsdiqlənmədiyini aydın yazın.

Kiçik onlayn mağaza üçün qarşılama nümunəsi

Salam! Mağazamıza yazdığınız üçün sağ olun. Hansı məhsulla maraqlandığınızı bilmək üçün şəklini və ya adını göndərin. Ölçü və mövcudluq barədə əməkdaşımız məlumat verəcək.

Stoku yoxlamadan “məhsul var” yazmayın. Çatdırılma vaxtını da bütün ünvanlar üçün eyni göstərməyin. Əvvəl məhsulu müəyyən edin, sonra lazım gələrsə çatdırılma rayonunu soruşun.

İşdənkənar vaxt üçün nümunə

Salam! Hazırda iş saatımız bitib. Mesajlara növbəti iş günü saat [başlama vaxtı]-dan baxacağıq. Məhsul barədə sualınızı burada yaza bilərsiniz.

Mötərizədəki hissəni doldurmadan mesajı aktivləşdirməyin. Müştəriyə konkret müddət söz verirsinizsə, həmin müddətə kim nəzarət edəcəyini də müəyyən edin.

Son redaktədə mətni telefon ekranında oxuyun. Bir nəfərdən mesajı oxuyub növbəti addımı deməsini istəyin. Cavab aydın deyilsə, daha bir izah əlavə etmək əvəzinə əsas sualı sadələşdirin.

Əlavə avtomatik cavab botu nə vaxt lazımdır?

Əlavə alət almadan əvvəl hazır qurulumda çatışmayan işi yazın. Sadəcə qarşılama üçün başlayırsınızsa, əvvəl Meta Business Suite-i sınamağı məsləhət görürəm. Daha geniş yazışma qaydası lazımdırsa, aşağıdakı fərqlərə baxın.

• Meta Business Suite: mənbədə Instant Reply və Away Message qurulumu göstərilir. İlk sınağı bu iki işlə məhdudlaşdırın. Qurulum izahı.
• Respond.io: mənbə müştəri qruplarına uyğun avtomatik mesajlar hazırlayan Workflows imkanını təsvir edir. Workflow əvvəlcədən müəyyən etdiyiniz addımlar ardıcıllığıdır. İmkanların təsviri.
• Trengo: öz bələdçisində söhbət axtarışı və dəyişdirilə bilən cavab şablonlarını təqdim edir. Bunlar sizə lazımdırsa, nümayiş zamanı öz yazışmanızla yoxlayın. Trengo imkanları.

Bu səhifələrdən ikisi həmin məhsulları satan şirkətlərin yazılarıdır. Seçimi reklam vədinə bağlamayın. Satıcıdan adi sual, natamam sifariş və narazı müştəri ilə üç ayrı sınaq göstərməsini istəyin.

Bot seçməzdən əvvəl çatbotun nə etdiyini aydınlaşdırın. Müştəri xidməti üzrə daha geniş plan üçün AI ilə müştəri xidməti bələdçisinə baxın. Instagram qurulumunu oturtduqdan sonra WhatsApp satış avtomatlaşdırmasını ayrıca qiymətləndirin.

Qurulumun işlədiyini necə yoxlamaq olar?

İlk gün bir neçə sınaq yazışması aparın və nəticələri qeyd edin. Aşağıdakı siyahını qəbul meyarı kimi götürün. Buradakı rəqəmlər nəticə vədi deyil, təklif olunan sınaq planıdır.

1. Başqa hesabdan iş vaxtında yeni mesaj göndərin və cavab mətnini yoxlayın.
2. Təyin etdiyiniz işdənkənar vaxtda yenidən sınaq aparın.
3. Qarşılama ilə işdənkənar mesajın bir-birinə zidd vəd vermədiyinə baxın.
4. “Əməkdaşla danışmaq istəyirəm” yazın və komandanın necə davam etdiyini yoxlayın.
5. Qiymət, stok və ünvan kimi məlumatların köhnəlmədiyini nəzərdən keçirin.

Cavab gəlmirsə haradan başlamalı?

Əvvəl aktivləşdirmə düyməsinə, seçilmiş kanala və saxlanmış mətnə baxın. Sonra hesab bağlantısını və giriş səlahiyyətini yoxlayın. Eyni anda bütün parametrləri dəyişməyin; hər dəyişiklikdən sonra ayrıca sınaq aparın.

Başqa mesajlaşma aləti qoşmusunuzsa, onun qoşulma təlimatındakı əsas mesaj qutusu seçiminə də baxın. Respond.io əsas tətbiq seçiminin gələn mesajların hansı tətbiqə çatmasına təsir etdiyini qeyd edir. Bu xəbərdarlıq mənbədə var.

İlk həftə nəyi qeyd etməli?

Sadə cədvəldə müraciətin vaxtını, əməkdaşın ilk faydalı cavabını və açıq qalan sualı yazın. Avtomatik salamı problemin həlli kimi saymayın. Həftənin sonunda ən çox təkrarlanan bir sual üçün saxlanmış cavab hazırlayın.

Texniki problem təkrarlanırsa, işləməyən avtomatlaşdırmanı yoxlama bələdçisinə baxın. Məsul şəxsi də yazın: mesaj mətnini kim yeniləyir, cavabsız müraciətləri kim yoxlayır və problem zamanı avtomatik cavabı kim dayandırır?

Təhlükəsizliyi və insan dəstəyini necə təşkil etməli?

Müştəri sualına cavab vermək üçün qurduğunuz sistemi süni izləyici və bəyənmə xidmətləri ilə qarışdırmayın. Hootsuite süni izləyici, bəyənmə və şərh artıran botların Instagram qaydalarına zidd olduğunu və hesabın məhdudlaşdırılması riski yaratdığını bildirir. Bu fərq mənbədə izah edilir.

Praktik seçim qaydam belədir: alətin hansı məlumatlara giriş istədiyini oxuyun və yalnız ehtiyacınız olan işi aktivləşdirin. Müştəridən mesajda parol, kartın tam məlumatı və lazımsız şəxsi sənəd istəməyin. Bunları daxili iş qaydanızda da açıq yazın.

• Narazılıq və pulun qaytarılması müraciətlərini əməkdaşa yönəldin.
• Avtomatik mesajda insanın artıq məsələni araşdırdığını əsassız yazmayın.
• Əməkdaşa keçid qaydasını sınaqdan keçirin və növbətçini müəyyən edin.
• Səhv cavab görünəndə həmin avtomatik mətni dayandırıb düzəldin.

Başlanğıc məqsədiniz sadə olsun: müştəri nə etməli olduğunu anlasın və əməkdaş yazışmanı rahat davam etdirsin. Daha mürəkkəb cavabları yalnız bu hissə qaydasında işləyəndən sonra əlavə edin.