Komputer mağazası üçün marketinq: yerli müştərini necə cəlb etmək olar

Komputer mağazası üçün marketinq böyük büdcə yox, doğru yerlərdə görünmək deməkdir. Google-da tapılmaq, yaxşı rəy toplamaq və məhəllədəki insanlarla etibar qurmaq satışı reklamdan daha çox artırır. Bu bələdçidə komputer mağazanız üçün işləyən real addımları görəcəksiniz.

Komputer mağazası üçün yerli marketinq nədir?

Yerli marketinq mağazanızın ətrafındakı insanlara, onların öz məhəlləsinə uyğunlaşdırılmış mesajla çatmaq strategiyasıdır. Bu, müəyyən radiusdakı potensial müştəriyə ünvanlanan reklam və əlaqə üsullarını əhatə edir (Wikipedia, Local store marketing).

Komputer mağazası üçün bu, böyük televiziya reklamı demək deyil. Bu, Bakıdakı bir məhəllədə "noutbuk ekranı sınıb, kim düzəldə bilər?" sualına cavab olduğunuzu göstərməkdir.

Yerli marketinqin ən işlək üsulları bunlardır:

• Google Biznes Profili və xəritədə görünmək
• Sosial media hesabı və müntəzəm paylaşım
• Yerli tədbir və ya məktəb sponsorluğu
• Müştəri rəyi və tövsiyə proqramı
• Qonşu mağaza və ofislərlə əməkdaşlıq

Saytınızı yerli axtarışda necə gücləndirmək olar

Google Biznes Profili ilə yanaşı, öz saytınızın da "komputer təmiri" və ya şəhərinizin adı ilə uyğun açar sözlərlə yazılması lazımdır. Xidmət adlarını, cihaz markalarını və şəhər və ya məhəllə adını səhifə mətnində təbii şəkildə işlədin (BytePhase). Məsələn, "Nəsimi rayonunda noutbuk təmiri" kimi ifadələr böyük şəhərdə ümumi "komputer təmiri" sözündən daha az rəqabətlidir.

Faydalı təmir bələdçiləri və tez-tez verilən suallar yazmaq, həmçinin yerli kataloqlardan və biznes siyahılarından keçid almaq saytın etibarını Google üçün artırır. Google Search Console kimi pulsuz alət hansı açar sözlə tapıldığınızı və texniki səhvləri göstərir (BytePhase).

Əksər "yaxınlıqda komputer təmiri" axtarışı telefondan edilir, çünki cihaz artıq sınıb. Ona görə saytın mobil görünüşü sürətli və rahat olmalıdır.

Google Biznes Profili ilə pulsuz müştəri axını

Google Biznes Profili (əvvəlki adı Google My Business) : Google-un pulsuz aləti olub, biznesinizin adını, ünvanını, iş saatlarını və xidmətlərini axtarışda, həm də xəritədə göstərir. Kiçik təmir və satış mağazaları üçün bu profil çox vaxt saytın özündən daha vacibdir, çünki "yaxınlıqda komputer təmiri" axtarışında birinci göstərilən elə bu profildir (BytePhase).

Profili doldurarkən bu sahələri boş qoymayın: dəqiq iş saatları, tam xidmət siyahısı (ekran dəyişmə, data bərpası, komponent yüksəltmə), xidmət ərazisi və mağazanın real fotoları. Düzgün kateqoriya seçimi də (komputer mağazası, təmir xidməti) profilin hansı axtarışlarda göstəriləcəyinə təsir edir. Həftəlik qısa post əlavə edin ki, profil "aktiv" görünsün. Post nümunəsi ola bilər: yeni gələn ehtiyat hissələri, bitən endirim müddəti və ya son təmir nümunəsi.

Hər rəyə, müsbət və mənfi, bir-iki gün ərzində cavab verin. Müntəzəm cavab verən və yeni məlumat əlavə edən profil, bir ildir toxunulmayan profildən daha yuxarı çıxır və daha çox müştəri gətirir (BytePhase).

Profildə doldurulmalı əsas sahələr

Yerli tərəfdaşlıq və sponsorluqdan necə fayda götürmək olar

Yerli tədbirə sponsor olmaq, xeyriyyəçiliyə qoşulmaq və qonşu bizneslərlə əməkdaşlıq etmək komputer mağazası üçün ucuz, amma güclü reklam yoludur (BytePhase). Məsələn, yaxınlıqdakı kollecin İT klubu ilə əlaqə qurmaq hər iki tərəfə fayda verir: tələbələr ucuz məsləhət alır, siz isə yeni auditoriyaya çıxırsınız.

Ofis mərkəzlərində kiçik şirkətlərə "komputer baxımı" təklifi aparmaq, məktəb kompüter dərsliyinə hədiyyə vermək və ya yerli idman yarışına kiçik sponsorluq etmək də eyni məntiqlə işləyir. Bunlar reklam xərci deyil, uzunmüddətli münasibət qurmaqdır.

Hər tərəfdaşlıqdan sonra neçə yeni müştərinin məhz bu əlaqə sayəsində gəldiyini qeyd edin, əks halda hansı səyin işlədiyini heç vaxt bilməyəcəksiniz.

Sosial media və nümunə postlar

Sosial media komputer mağazası üçün demək olar ki, pulsuz reklam kanalıdır. Təmirdən əvvəl-sonra şəkli, cihaz baxımı üzrə qısa məsləhət və müştəri rəyini Facebook, Instagram kimi platformalarda paylaşmaq işləyən formatdır (BytePhase).

Kiçik müsabiqə də ("ekranı sınıq dostunu tag et") əhatəni asanlıqla artırır. Əsas qayda budur: real müştəri rəyi istənilən reklam mətnindən daha inandırıcıdır, çünki insanlar başqa insanın təcrübəsinə etibar edir.

Qısa video format da (təmir prosesi, "bunu etməyin" tövsiyəsi) çox vaxt uzun yazılı postdan daha çox baxış alır və mağazanı insanlara daha tanış göstərir. Həftədə iki-üç dəfə paylaşım kifayətdir, hər gün yox.

Müştəri rəyləri satışa necə təsir edir

Rəylər komputer təmiri və satış biznesi üçün ən böyük etibar siqnalıdır (BytePhase). Etibar siqnalı : müştərinin sizə etibar edib-etməyəcəyinə qərar verməsinə kömək edən, sözdən çox çəkisi olan konkret dəlildir, məsələn rəy və ya reytinq. Yeni müştəri qərar verərkən qiymətdən əvvəl başqalarının təcrübəsinə baxır. Rəy sayı az olanda belə, hər rəyin konkret və real olması kəmiyyətdən daha vacibdir.

Problem odur ki, məşğul mağazada hər müştəridən əl ilə rəy istəmək çətinləşir. Həllin asan yolu, cihazı təhvil verən kimi SMS və ya WhatsApp vasitəsilə birbaşa Google rəy linkini göndərməkdir, təcrübə hələ təzə olanda, bir həftə sonra yox.

Mənfi rəyə də sakit, konkret cavab vermək lazımdır. Rəyi silmək cəhdi əvəzinə, problemi necə həll etdiyinizi yazmaq gələcək müştəriyə sizin barədə daha çox şey deyir.

Təkrar satış və tövsiyə sistemi necə qurulur

Tövsiyə proqramı məmnun müştərini sizin ən ucuz satış nümayəndənizə çevirir. Dostunu gətirən müştəriyə endirim və ya pulsuz kiçik xidmət təklif etmək, həm köhnə, həm yeni müştərini razı salır (BytePhase).

Təklifi ikitərəfli edin: həm tövsiyə edən, həm də yeni gələn müştəri nə isə alsın. Hansı müştərinin kimi gətirdiyini sadə cədvəldə qeyd edin ki, hansı addımın işlədiyini görə biləsiniz.

• Hər təmirdən sonra avtomatik rəy xatırlatması göndərin
• Tövsiyə edən və yeni müştəri üçün ikitərəfli hədiyyə qoyun
• Qonşu biznes və tədbirlərlə əlaqəni canlı saxlayın
• Google Biznes Profilini həftəlik yeniləyin

Tez-tez edilən səhvlər

Bu kiçik səhvlər böyük planı belə boşa çıxara bilər, ona görə əvvəlcədən tanımaq faydalıdır:

• Google Biznes Profilini yarımçıq doldurmaq, bu sizi tam profili olan rəqibdən geri sıralayır.
• Təmirdən bir həftə sonra rəy istəmək, o zaman yaxşı təəssürat artıq sönür.
• Yalnız köhnə müştəriyə mükafat verən birtərəfli tövsiyə təklifi aparmaq.
• Sosial mediada bir dəfə paylaşıb ay ərzində unutmaq.

İlk 30 gündə görməli olduğunuz addımlar

Marketinqə başlamaq üçün hər şeyi bir gündə etmək lazım deyil. Kiçik addımlarla başlayıb nəticəni izləmək daha sağlam yoldur.

1. 1-ci həftə: Google Biznes Profilini tam doldurun və ilk postu paylaşın.
2. 2-ci həftə: Son 10 müştəriyə rəy xatırlatması göndərin.
3. 3-cü həftə: Bir yerli tədbir və ya məktəblə əlaqə qurun.
4. 4-cü həftə: Sosial mediada üç post paylaşın və tövsiyə proqramını elan edin.

Hər həftənin sonunda profilə baxan, zəng edən və mağazaya gələn müştəri sayını qeyd edin. Bu rəqəmlər sizə hansı addımın daha çox nəticə verdiyini göstərəcək. Yalnız bu pulsuz addımları azı bir ay işə salıb nəticəni gördükdən sonra ödənişli reklama keçməyi düşünün, əks halda hansı kanalın işlədiyini ayırmaq çətinləşir.

Əlaqəli bələdçilər

Komputer mağazası ilə yanaşı digər xidmətlər də göstərirsinizsə, bu bələdçilər də faydalı ola bilər: komputer təmiri xidməti üçün marketinq, telefon mağazası üçün marketinq, ev texnikası mağazası üçün marketinq, google rəylərini necə artırmaq olar, Google Biznes Profili Azərbaycanda və tövsiyə marketinqi necə qurulur.