Avtoyuma reklamından əvvəl hansı təklifi hazırlamaq lazımdır?

Əvvəl xidmətin daxilində nə olduğunu yazın. Müştəri qiyməti görəndə kuzovun yuyulması, salonun təmizlənməsi və əlavə işlər arasında seçim edə bilsin. Elanla kassadakı izahı eyni saxlayın.

Bir müştəri qrupu ilə başlayın

NCS marketinq planını müştərinin ehtiyacını müəyyən etməklə başlamağı tövsiyə edir. Bu, bütün sürücülərə eyni təklifi vermək əvəzinə konkret xidmət gözləntisini seçmək deməkdir. NCS-in plan bələdçisi.

Şərti nümunə: Bakıdakı kiçik avtoyumanı təsəvvür edin. Ətrafdakı ofislərdə işləyən sürücülərdən başlamaq istəyirsiniz. Onlarla danışıb maşını iş vaxtında qoymaq, yoxsa işdən sonra gətirmək istədiklərini soruşun; cavabı əvvəlcədən təxmin etməyin.

• Əsas xidmətin daxilində olan işləri sadalayın.
• Avtomobilin ölçüsünə görə fərq varsa, əvvəlcədən göstərin.
• Əlavə ödəniş tələb edən işləri ayrıca yazın.
• Müddət barədə yalnız komandanın yerinə yetirə bildiyi söz verin.

Qiyməti seçməzdən əvvəl əmək, su, kimyəvi vasitə və digər xərclərinizi hesablayın. Bu qərar üçün qiymətqoyma bələdçisindən istifadə edə bilərsiniz. Avtoyuma qiymətləri marketinqi mövzusunda ilk işiniz endirim faizi seçmək yox, qiymətin qarşılığını aydın göstərmək olsun.

Hazırladığınız elanı işçiyə oxudun. Müştəri əlavə sual verəndə necə cavab verəcəyini də məşq edin. Bir xidmətə müxtəlif işçilərin müxtəlif ad verməsinə yol verməyin.

Google Biznes Profili avtoyumaya nə fayda verir?

Google Biznes Profili müəssisənizin Google Xəritələrdə və axtarışda görünən məlumatlarını idarə etdiyiniz pulsuz profildir. Ünvan, iş saatları, telefon, foto və müştəri rəyləri burada göstərilə bilər. Google-un rəsmi izahı.

Profili müştəri kimi yoxlayın

Telefonunuzdan avtoyumanızın adını axtarın. Xəritədəki nişanı, girişin şəklini və zəng nömrəsini yoxlayın. Qapıya çatmaq üçün əlavə izah lazımdırsa, girişin hansı küçədən olduğunu görünən şəkildə yazın.

• İş saatlarını faktiki qəbul vaxtı ilə tutuşdurun.
• Küçədən görünən lövhənin və girişin fotosunu hazırlayın.
• Xidmət yerinin real görüntülərini seçin.
• Profilə cavabdeh olan əməkdaşı müəyyən edin.

Google profili yaratmaq və ya mövcud profilə sahiblik almaq, sonra onu təsdiqləmək üçün ayrıca addımlar göstərir. Profil artıq varsa, əvvəl onun idarəsini əldə etməyə çalışın. Profilə başlama qaydaları.

Yerli tətbiq üçün Google Biznes Profili bələdçisinə də baxın. Yoxlamanın sonunda işçidən ünvanı tanımayan birinə yolu izah etməsini istəyin. Cavab qarışıqdırsa, paylaşdığınız ünvan təsvirini yenidən yazın.

Rəy istəyərkən müştəridən xidmət təcrübəsini dürüst yazmasını xahiş edin. Şikayətə cavab hazırlayanda əvvəl hadisəni komanda ilə dəqiqləşdirin, sonra həll yolunu təklif edin. Mübahisəni açıq rəydə uzatmaq əvəzinə məsələni araşdıracaq şəxsi göstərin.

Avtoyuma üçün sadiqlik proqramı necə qurulur?

Bir mükafat, bir toplama qaydası və bir qeyd üsulu seçin. Sadiqlik proqramı təkrar alışa görə mükafat verdiyiniz qaydadır; klassik kartlar bu məqsədlə pulsuz yuma təklif edə bilər. International Carwash Association-un nümunələri.

Kartın üzərində qaydanı tamamlayın

Avtoyuma üçün sadiqlik kartı hazırlayanda mükafatı iri, şərtləri isə oxunaqlı yazın. Hansı xidmətin bir qeyd sayıldığını müəyyən edin. Qaydanı müştəri kartı alandan sonra dəyişməyin.

Şərti sınaq: seçdiyiniz sayda ödənişli yumadan sonra bir əsas yuma hədiyyə edin. Sayı rəqibə baxaraq müəyyənləşdirməyin. Mükafatın xərcini ödəyə biləcəyinizi öz hesabınızla yoxlayın.

Başlanğıcda nömrələnmiş kağız kart və sadə qeyd dəftəri seçə bilərsiniz. Kartın verilməsini, istifadə olunmasını və mükafatın təqdim edilməsini qeyd edin. Əlavə quruluş üçün loyallıq proqramı bələdçisindən yararlanın.

Sınaq bitəndə yalnız paylanan kartları saymayın. Kartla geri gələnləri və verilən mükafatların xərcini ayrıca çıxarın. Kart almayan müştəriləri də ümumi xidmət uçotunda saxlayın.

Abunə əsaslı avtoyuma modelinə nə vaxt keçmək olar?

Abunə təklifini xidmət tutumunu və istifadə qaydalarını yazandan sonra sınağa çıxarın. Burada abunə dedikdə müəyyən dövr üçün razılaşdırılmış ödənişlə yuma paketi nəzərdə tuturuq. ICA abunəni təkrar müştəri münasibəti qurmaq üçün istifadə olunan formatlardan biri kimi təqdim edir. Abunə və kampaniya formatları.

Əvvəl məhdud paket hazırlayın

Mən kiçik avtoyuma üçün ilk sınaqda istifadə sayı bəlli olan paket seçərdim. Müştərinin bütün hüquqlarından istifadə etdiyi halı hesablayın. Paket yalnız az istifadə olunanda sərfəlidirsə, qiymətini və tərkibini yenidən düşünün.

• Hansı avtomobil və xidmət paketə daxildir?
• İstifadə edilməyən yumalar sonrakı dövrə keçir?
• Ödəniş avtomatik yenilənir, yoxsa müştəri özü yeniləyir?
• Dayandırma və istifadə edilməyən xidmətlə bağlı qayda nədir?

Şərti nümunə: yaxınlıqdakı kiçik şirkət avtomobillərini müntəzəm gətirmək istəyir. Təklifi göndərməzdən əvvəl qəbul saatlarını, avtomobil siyahısını və hər gəlişin kim tərəfindən təsdiqlənəcəyini razılaşdırın. Şirkətin bütün maşınlarını eyni vaxtda qəbul edə bilmirsinizsə, cədvəl təklif edin.

Abunə satışını ilk mərhələdə məhdud saxlayın. Növbəni, işçinin sərf etdiyi vaxtı və paket üzrə faktiki xərci izləyin. Hesab aydın olmadan daha çox abunə satmağa tələsməyin.

Mövcud müştərilərdən yeni müştəri necə cəlb edilir?

Tövsiyə edənə paylaşa biləcəyi aydın təklif verin və yeni müştərinin ödənişli gəlişini qeyd edin. NCS həm mövcud, həm də yeni müştəriyə təşviq təqdim olunan tövsiyə proqramını mümkün yanaşma kimi göstərir. Tövsiyə proqramı nümunələri.

Dostun nömrəsini istəmədən başlayın

Müştəriyə özünün göndərə biləcəyi qısa mətn hazırlayın. Dostunun əlaqə məlumatlarını sizə ötürməsini istəməyin. Tövsiyə kodunu yeni gələn adam özü təqdim etsin.

Şərti mesaj nümunəsi: “İstəsən, növbəti yumada bu avtoyumanı sına. Ünvan və xidmət siyahısını göndərirəm. Mənim tövsiyə kodumu deyəndə qüvvədə olan təklifin şərtlərini kassada dəqiqləşdir.”

Mükafatın nə vaxt veriləcəyini yazın: yeni müştərinin ilk uyğun ödənişli xidmətindən sonra. Ləğv edilmiş və ya tamamlanmamış xidməti mükafat üçün əsas götürməyin. İşçilərə eyni müştərini təkrar “yeni” kimi qeyd etməmək qaydasını izah edin.

Ümumi quruluş üçün tövsiyə marketinqi bələdçisinə keçə bilərsiniz. İlk sınaqda kod, gəliş və mükafat üçün ayrı sütunlar açın. Müştəri tövsiyəsi avtoyuma üçün ayrıca ölçülən kanal olsun.

Yaxın avtoservislə əməkdaşlığı da nəzərdən keçirin. Qarşılıqlı yönləndirmə sənədində kimin hansı xidməti verdiyini, güzəşti kimin ödədiyini və şikayəti kimin həll etdiyini əvvəlcədən yazın.

Avtoyuma üçün Instagram-da nə paylaşmaq olar?

Xidmətin necə göründüyünü, nələrin daxil olduğunu və sizə necə gəlməyi göstərən paylaşımlar hazırlayın. NCS sosial media üçün əvvəl-sonra fotolarını və xidmət təqdimatlarını təklif edir. Sosial media məzmunu üzrə tövsiyələr.

Bir çəkilişdən praktik izah hazırlayın

Şərti çəkiliş planı: salonun təmizlənməsini göstərən qısa video çəkin. Başlanğıcdakı vəziyyəti, görülən işi və yekun görüntünü eyni işıqda göstərin. Videonun sonunda həmin xidmətin paketə daxil olub-olmadığını yazın.

• Avtomobili çəkməzdən və paylaşmazdan əvvəl sahibindən razılıq alın.
• Nömrəni və şəxsi əşyaları görüntüdən çıxarın.
• İstifadə etdiyiniz xidmət adını qiymət siyahısı ilə uyğunlaşdırın.
• Ünvanı və müraciət yolunu paylaşımda göstərin.

Reklam üçün eyni anda müxtəlif təkliflər hazırlamaq əvəzinə birini seçin. Məsələn, sakit saatlara aid təklifi ayrıca yoxlayın. Reklamdakı şərtin kassada tətbiq edildiyini hər növbənin əvvəlində əməkdaşlarla təsdiqləyin.

WhatsApp-dan kampaniya mesajı göndərəcəksinizsə, əvvəl müştərinin belə mesaj almaq istəyini soruşun. Nümunə mətnə xidmət, keçərli vaxt və cavab yolu daxil edin. Cavab gəlməyən adama ardıcıl mesaj göndərməyi planın əsas hissəsinə çevirməyin.

Bu həftə nəyi etməli və nəticəni necə ölçməli?

Bir təklif seçin, məsul şəxsi yazın və gəlişləri gündəlik qeyd edin. ICA kampaniyaların qiymətləndirilməsində təkrar gəlişlərə və orta gəlirə baxmağı tövsiyə edir. Nəticələrin ölçülməsi.

1. Həftənin əvvəlində profil məlumatlarını və xidmət siyahısını yoxlayın.
2. Sonra bir sadiqlik və ya tövsiyə təklifinin qaydasını yazın.
3. İşçilərlə nümunə müştəri söhbətini məşq edin.
4. Seçilən təklifi paylaşın və hər istifadəsini qeyd edin.
5. Həftənin sonunda gəlir, xərc və şikayətləri birlikdə nəzərdən keçirin.

Qeyd cədvəlində tarix, xidmət, ödəniş, kampaniya kodu və yeni yaxud təkrar gəliş sütunları olsun. Mənbəni bilmirsinizsə, “naməlum” yazın. Instagram-a baxan hər müştərini reklamın gətirdiyi müştəri kimi saymayın.

Reklam xərcini həmin reklama bağlaya bildiyiniz yeni ödənişli müştərilərin sayına bölün. Bu hesabı bir müştərinin cəlb olunma xərci kimi istifadə edin. Mükafat və xidmət xərclərini də ayrıca hesablayın.

Büdcəni müəyyən etmək üçün kiçik biznesin marketinq büdcəsi bələdçisinə baxın. Həftəlik nəticədə səbəb aydın deyilsə, büdcəni dərhal artırmayın. Növbəti sınaqda yalnız bir şərti dəyişin.