UGC nədir və hansı müştəri kontentini seçməlisiniz?

Əvvəl alıcının hansı sualına cavab axtardığınızı yazın. Sonra həmin suala cavab verən müştəri materialını seçin. Mən başlanğıc üçün məhsulun görünüşü, istifadəsi və seçim səbəbi üzrə ayrı qovluqlar açmağı məsləhət görürəm.

UGC ingiliscə user-generated content ifadəsinin qısaltmasıdır, yəni istifadəçinin yaratdığı məzmun. Ümumi anlayışa mətn, şəkil, video və səs də daxildir. Wikipedia anlayışın bu geniş mənasını verir.

Marketinqdə sosial sübut başqalarının təcrübəsinin alış qərarına dayaq olmasıdır. Müştəri fotosu məhsulun real insanda və real məkanda necə göründüyünü göstərə bilər. Shopify bunu onlayn alışdakı qeyri-müəyyənliyi azaltmaqla əlaqələndirir.

Şərti nümunə: Bakıdakı kiçik kafe

Təsəvvür edin ki, kafeyə gəlmək istəyən adam səhər yeməyinin porsiyasını soruşur. Belə halda müştərinin masanı göstərən fotosunu seçməyi təklif edərdim. Şəkildə görünməyən dad, xidmət sürəti və başqa üstünlükləri onun adından əlavə etməyin.

Bu cədvəli öz məhsulunuzun üç əsas sualı ilə doldurun. Daha sistemli sorğu üçün müştəri rəylərini toplamaq bələdçisindən istifadə edin. İlk məqsədiniz böyük arxiv deyil, bir suala dürüst cavab olsun.

UGC ilə influencer marketinqi arasında fərq nədir?

Sifariş verməzdən əvvəl nə aldığınızı müəyyən edin: istifadə edəcəyiniz video, yoxsa həmin şəxsin auditoriyasına çıxış. Shopify influencer əməkdaşlığında auditoriyaya paylaşımı, ödənişli UGC-də isə brendin istifadə edəcəyi materialı fərqləndirir. Bu iki modelin müqayisəsinə baxın.

Mikro-influencer və UGC seçimi

Mikro-influencer dedikdə burada nisbətən kiçik auditoriyası olan məzmun yaradıcısını nəzərdə tuturam. Seçim zamanı izləyici sayına təkbaşına qərar meyarı kimi baxmayın. Namizəddən məhsulu aydın göstərən nümunə və konkret təhvil siyahısı istəyin.

• Yalnız material lazımdırsa, video sayı, formatı və istifadə yerlərini yazın.
• Onun hesabında paylaşım istəyirsinizsə, bunu ayrıca razılaşdırın.
• Reklamda istifadə planınız varsa, müddəti və redaktə sərhədini əvvəlcədən danışın.
• Hədiyyə və ya ödəniş qarşılığında çəkilən materialı adi müştərinin təsadüfi rəyi kimi təqdim etməyin.

Seçimi dəqiqləşdirmək üçün influencer marketinqi bələdçisinə keçə bilərsiniz. Mən ilk sifarişdə bahalı paket əvəzinə aydın tapşırığı və məhdud istifadə dairəsini seçərdim. Sonrakı əməkdaşlığı həmin işin keyfiyyətinə görə planlaşdırın.

Kiçik biznes istifadəçi kontentini necə toplaya bilər?

Müştərinin məhsulu sınamasından sonra bir konkret sual verin. İlk mesajda rəy, foto, video və ictimai paylaşımın hamısını birdən istəməyin. Cavab verməyi asanlaşdıran kiçik bir xahişlə başlayın.

Köçürüb uyğunlaşdıra biləcəyiniz mesaj

Salam, sifariş etdiyiniz çantadan istifadə edə bildiniz? İçinə gündəlik əşyalarınızın necə yerləşdiyini göstərən bir foto göndərmək istəsəniz, məmnun olarıq. Paylaşmaq istəməsəniz də, məhsulla bağlı dürüst fikrinizi eşitmək istəyirik. Fotonu yayımlamaq üçün ayrıca sizdən razılıq istəyəcəyik.

Bu, təklif olunan mesaj şablonudur, real müştəri yazışması deyil. Məhsulun adını və sualı dəyişin. Müştəriyə tərif cümləsi yazıb onu təkrar etməsini tapşırmayın.

1. Bir məhsul üzrə yaxın vaxtda alış etmiş müştəriləri seçin.
2. İstifadə təcrübəsini soruşun, cavab üçün təzyiq göstərməyin.
3. Gələn materialın sahibini və ilkin faylını qeyd edin.
4. Paylaşmağa uyğun nümunə üçün ayrıca icazə istəyin.
5. İcazəsi tamamlanan materialı məsul əməkdaşın qovluğuna keçirin.

Şəxsi mesajdakı rəyi açıq paylaşım kimi qəbul etməyin. Ekran görüntüsünü hazırlamazdan əvvəl hansı mətnin görünəcəyini müştəriyə göstərin. Telefon nömrəsini, ünvanı və sifariş məlumatını paylaşım maketindən çıxarın.

Alətə nə vaxt ehtiyac var?

İlk mərhələdə sadə cədvəl təklif edirəm. Shopify öz bələdçisində Yotpo, Judge.me, Loox və Okendo kimi tətbiqlərin alışdan sonrakı e-poçtlarla rəy toplamasını qeyd edir. Tətbiq nümunələri burada göstərilir.

Tətbiq seçməzdən əvvəl özünüz bir neçə sorğu göndərin. Hansı sualın faydalı cavab gətirdiyini görün. Sonra gündəlik işdə təkrarlanan hissəni avtomatlaşdırmaq barədə qərar verin.

UGC icazəsi necə alınır və nə qeyd edilməlidir?

Materialı harada istifadə edəcəyinizi açıq yazın və aydın yazılı cavab alın. Müştərinin sizi işarələməsi və ya brend həştəqini yazması avtomatik təkrar paylaşım razılığı sayılmamalıdır. Shopify açıq icazə istəməyi və müəllifi göstərməyi tövsiyə edir.

İcazə sorğusu üçün iş şablonu

Göndərdiyiniz [faylın adı] fotosunu [biznesin adı] hesabında və [məhsul səhifəsi] üzərində [müddət] ərzində istifadə etmək istəyirik. Yalnız ölçüsünü dəyişəcək və razılaşdırdığımız başlığı əlavə edəcəyik. Adınızın necə göstərilməsini istəyirsiniz? Ödənişli reklamda istifadə üçün ayrıca razılığınızı soruşacağıq. Bu istifadə qaydası sizə uyğundurmu?

Bu mətn başlanğıc şablonudur; onu konkret razılaşmaya uyğun doldurun. Boş yerləri saxlayıb göndərməyin. Cavab qeyri-müəyyəndirsə, paylaşımı gözlədin və anlaşılmayan hissəni dəqiqləşdirin.

• İlkin faylı və müəllifin əlaqəsini saxlayın.
• Razılıq mesajını həmin faylla birlikdə qeyd edin.
• İcazə verilən kanal və müddəti ayrıca sütuna yazın.
• Reklam istifadəsini adi paylaşımdan ayrı işarələyin.
• Müddət bitəndə materialı yoxlamaq üçün məsul şəxs təyin edin.

Musiqi, görünən başqa insanlar və əlavə görüntülər barədə də ayrıca dəqiqləşdirmə aparın. Müştərinin razılığını bütün elementlərə avtomatik şamil etməyin. Mövzuya daha geniş baxmaq üçün onlayn kontentdə müəllif hüquqları bələdçisini oxuyun.

Müştəri kontentini paylaşımda və reklamda necə istifadə etməli?

Hər materiala bir iş verin: məhsulu göstərmək, bir sualı cavablandırmaq və ya alış addımını izah etmək. İlk sınaqda eyni videoya bir neçə vəd yükləməyin. Başlıqda yalnız görüntünün və müştərinin dediklərinin dəstəklədiyi fikri yazın.

Şərti nümunə: kiçik onlayn geyim mağazası

Təsəvvür edin ki, alıcı köynəyin uzunluğunu göstərən video göndərib. İcazə alınandan sonra həmin modeli göstərən məhsul səhifəsində videonu yerləşdirməyi təklif edərdim. Müştərinin dediyi ölçünü saxlayın, onu hamı üçün uyğunluq vədinə çevirməyin.

Reklam üçün videonun əvvəlində cavablandırılan sualı yazın. Sonunda həmin məhsula keçidi göstərin. Səhifədə başqa model satılırsa, əvvəl uyğunluğu düzəldin, sonra reklamı başladın.

• Orijinal videonu ayrıca saxlayın.
• Kəsilmiş hissənin mənanı dəyişib-dəyişmədiyini yoxlayın.
• Yazıları telefonda oxuyaraq sınaqdan keçirin.
• Şəxsin demədiyi nəticəni alt yazıya əlavə etməyin.
• Yayımdan əvvəl istifadə müddətini yenidən yoxlayın.

Bu materialı ayrıca kampaniya kimi şişirtmək əvəzinə sosial media kontent planınıza yerləşdirin. Bir gün məhsulun istifadəsini, başqa gün müştərinin seçim səbəbini göstərin. Eyni rəyi hər paylaşımda təkrarlamaqdan çəkinin.

Bu həftə nə etməli və nəticəni necə ölçməli?

Bir məhsul, bir əsas sual və bir istifadə yeri seçin. Aşağıdakı həftəlik ardıcıllıq təklif olunan iş planıdır, nəticə vədi deyil. Müştəridən cavab gecikirsə, sırf təqvimə çatmaq üçün icazəsiz material yayımlamayın.

1. Bazar ertəsi: satış yazışmalarından təkrarlanan sualı seçin və uyğun materialı təsvir edin.
2. Çərşənbə axşamı: uyğun müştərilərə qısa, fərdi xahiş göndərin.
3. Çərşənbə: gələn cavabları oxuyun, faylları və müəllifləri qeyd edin.
4. Cümə axşamı: seçilən materialın istifadə şərtlərini razılaşdırın.
5. Cümə: icazə tamamdırsa, paylaşımı hazırlayın və nəticə qeydini açın.

Sadə hesabatda nə olsun?

Göndərilən sorğu, gələn cavab, istifadəyə razılıq verilən material və yayımlanan nümunə sayını yazın. Satış məqsədiniz varsa, baxışla yanaşı məhsul müraciətlərini və sifarişləri izləyin. Hansı sifarişin konkret materialdan gəldiyi bilinmirsə, bunu ayrıca qeyd edin.

Mən müqayisədə məhsulu, təklifi və auditoriyanı mümkün qədər eyni saxlamağı tövsiyə edirəm. Kontenti dəyişərkən qiyməti də dəyişmisinizsə, nəticəni yalnız videonun uğuru kimi təqdim etməyin. Ölçmə quruluşunu marketinq göstəriciləri bələdçisi ilə dəqiqləşdirin.

Həftənin sonunda bir qərar yazın: eyni sualla davam edirik, sualı dəyişirik, yoxsa materialı yenidən hazırlayırıq. Bəyənmə sayını görüb bütün büdcəni artırmağa tələsməyin. Əvvəl hansı alıcı sualının cavabsız qaldığını yoxlayın.