Typeform ilə müraciət seçimi: düzgün yolu necə qurmalı?

Typeform ilə müraciət seçimi üçün cavaba uyğun sual yolu və aydın son mesaj qurun. Formanın istiqaməti layihənin qəbul edilməsi deyil; nəticəni məsul şəxs yoxlamalı və növbəti addımı razılaşdırmalıdır.

Typeform ilə müraciət seçimi nə deməkdir?

Typeform ilə müraciət seçimi cavablara uyğun növbəti sualı və son mesajı göstərməkdir. Forma avtomatik olaraq müştərinin etibarlı olduğunu və ya layihənin gəlirli olacağını müəyyən etmir. Bu yazıda seçim insanları balla sıralamaq deyil, müraciəti uyğun xidmət yoluna yönləndirməkdir. Bal və prioritet mövzusu üçün lead skorlanması bələdçisinə baxın.

Şərti nümunə: Bakıdakı kiçik marketinq komandası üç növ müraciət alır. Biri yeni reklam kampaniyası istəyir, biri mövcud kampaniyaya baxış istəyir, biri isə xidmətlərin qiymətini öyrənir. Hamısından eyni uzun layihə brifini istəmək lazım deyil. Typeform-da bu cavablar üçün ayrı sual yolları və son mesajlar hazırlamaq mümkündür.

Bu nümunə aparılmış sınağın nəticəsi deyil. Məqsəd quruluşu izah etməkdir. İlk versiyada xidmət istiqamətini düzgün anlamaq və növbəti addımı aydın göstərmək kifayətdir. Müraciətin qəbul edilməsini, qiyməti və işə başlama tarixini ayrıca təsdiqləyin. Forma tamamlandı deyə layihə avtomatik başlamır.

Formadan əvvəl xidmət sərhədini yazın

Əvvəl komandanın hansı işi qəbul etdiyini müəyyən edin. Xidmət növü, işlədiyiniz sahə və hazırlıq mərhələsi kimi konkret meyarlar seçin. “Yaxşı müştəri” kimi qeyri-müəyyən anlayışı qaydaya çevirmək olmaz. Müştəri formanın niyə müəyyən sual verdiyini başa düşməlidir.

Hər yol üçün bir növbəti addım yazın. Yeni kampaniya üçün ilkin görüş, mövcud kampaniya üçün baxışın əhatəsini dəqiqləşdirmə, qiymət sorğusu üçün xidmət izahı ola bilər. Bunlar təklif olunan iş qərarlarıdır, Typeform-un hazır satış prosesi deyil. Konsaltinq xidməti planı təklifin əhatəsini müəyyən etmək üçün ayrıca faydalıdır.

Büdcəsi hələ bilinməyən şəxsi avtomatik rədd etməyin. Müştəri işin dəyərini bilməyə bilər. Əgər büdcə soruşursunuzsa, cavabın nə üçün lazım olduğunu izah edin. Cavab formanın yolunu dəyişə bilər, amma ayrıca qiymət razılaşmasını əvəz etməməlidir.

Qərara kömək edən sualları seçin

Birinci sual xidmət istiqamətini müəyyən etsin. Cavab variantları bir-birindən aydın ayrılsın. “Marketinq” və “reklam” kimi üst-üstə düşən variantlar müştərini çaşdıra bilər. “Yeni kampaniyanın qurulması” və “mövcud kampaniyanın yoxlanması” daha konkret qərar yaradır.

Sonra yalnız seçilən yol üçün lazım olan məlumatı istəyin. Yeni kampaniyada təklif və auditoriya, mövcud kampaniyada isə müşahidə olunan problem vacib ola bilər. Giriş şifrəsi və ya şəxsi sənəd tələb etməyin. İlkin mərhələdə platforma hesabına giriş olmadan da əsas ehtiyacı anlamaq mümkündür.

Əlaqə məlumatını niyə topladığınızı yazın. Bir iş emaili kifayətdirsə, əlavə telefon və ünvanı məcburi etməyin. Əməkdaşın cavabı oxumağa ehtiyacı olmayan məlumatı toplamaq əlavə məsuliyyət yaradır. Formanın qısalığı yalnız sual sayı deyil, cavabların nə qədər asan verilə bilməsidir.

“Bilmirəm” və ya “digər ehtiyac” yolu saxlayın. İnsan komandanızın daxili xidmət adlarını bilməyə bilər. Belə cavabı səhv kimi göstərmək əvəzinə bir aydınlaşdırıcı sual verin. Müraciətin bu mərhələdəki rolunu müştəri səyahəti xəritəsi ilə uyğunlaşdırın. İlk tanışlıqla işə başlama brifi eyni mərhələ deyil.

Branching qaydasını necə qurmalı?

Branching cavaba görə başqa suala, sual qrupuna və ya son ekrana keçid yaradan şərti yönləndirmədir. Typeform-un rəsmi təlimatında forma daxilində sualı seçib Logic, sonra Branching bölməsinə keçmək göstərilir. Qaydalar masaüstü redaktorda qurulur; mobil redaktorda Logic yoxdur. Mənbə Typeform-un branching təlimatıdır.

İlk qaydanı bir cavab və bir təyinat üçün qurun. Təyinat həmin cavabdan sonra görünəcək sualdır. Sonra başqa cavabın yolunu əlavə edin. Bir neçə qayda varsa, uyğun gələn ilk qayda keçidi işə salır. Ona görə qaydaların sırası vacibdir. Eyni cavabı bir neçə fərqli yola göndərən ziddiyyətli qaydalar yaratmayın.

Yeni kampaniya sualları bitəndə istifadəçini mövcud kampaniya suallarına buraxmayın. Hər yolun sonunda onu uyğun son ekrana və ya ortaq əlaqə sualına göndərin. Sadəcə ilk sualı düzgün yönləndirmək bütün formanın düzgün işlədiyi demək deyil.

Qurmazdan əvvəl kağızda yolları çəkin. Xidmət sualı, əlavə sual, əlaqə sahəsi və son mesaj görünən olsun. Typeform-un Logic Map görünüşü də quruluşu nəzərdən keçirməyə kömək edir. Bu, sadə qayda xəritəsidir; insanın son qərarına ehtiyacı aradan qaldırmır.

Son ekran ilə redirect arasındakı fərq

End Screen forma göndərildikdən sonra görünən son ekrandır. Redirect isə istifadəçini başqa səhifəyə yönləndirmədir. Typeform sənədində cavablara uyğun müxtəlif son ekranların göstərilə bildiyi, xarici səhifəyə yönləndirmənin isə Plus və daha yüksək planla bağlı olduğu bildirilir. Redirect üçün HTTPS ünvanı tələb olunur. Hesabınızın aktual imkanlarını son ekran və yönləndirmə sənədindən yoxlayın.

Ödənişli imkan yoxdursa, bütün prosesi redirect üzərində qurmayın. Son ekranda müraciətin alındığını və növbəti addımı izah etmək kifayət edə bilər. Bu yazı abunə almaq tövsiyəsi vermir. Əvvəl sadə yolun ehtiyacı qarşılayıb-qarşılamadığını görün.

“Müraciətiniz alındı, komanda ehtiyacı nəzərdən keçirəcək” mesajı ilə “Siz qəbul edildiniz” mesajı eyni deyil. İkinci ifadəni həqiqətən qəbul prosesi yoxdursa yazmayın. Görüş səhifəsinə keçid də görüşün avtomatik təsdiqi deyil. Təqvimdə ayrıca bron addımı varsa, həmin fərqi aydın göstərin.

Komanda cavab vaxtı göstərirsə, real işləyə biləcəyi müddəti seçsin. Əlaqə kanalını və iş saatlarını da nəzərə alın. Cavab verməyən müştərilərlə iş formadan sonrakı ünsiyyət üçün ayrıca mövzudur. Düzgün son mesaj faydalıdır, amma bütün satış problemini həll etmir.

Yayımdan əvvəl bütün cavab yollarını sınayın

Hər cavab variantını Preview rejimində yoxlayın. Yalnız ən çox gözlənən müştəri yolunu sınamaq kifayət deyil. “Digər” cavabını, məlumatı bilinməyən şəxsi və geri qayıdıb seçimi dəyişən istifadəçini də yoxlayın. Məcburi sualın hər yol üçün həqiqətən lazım olduğuna baxın.

• Yeni kampaniya seçimi uyğun əlavə suala aparır?
• Mövcud kampaniya yolu başqa xidmət suallarını keçirmir?
• Heç bir xüsusi qaydaya uyğun gəlməyən cavab üçün yol var?
• Hər yol əlaqə məlumatı və uyğun son mesajla tamamlanır?
• Redirect istifadə edilirsə, HTTPS ünvanı düzgündür?
• Telefon ekranında cavablar və izahlar aydın görünür?

Kiçik sınaq cədvəli saxlayın: cavab, gözlənən yol, görünən son mesaj və faktiki nəticə. Problem çıxdıqda bu cədvəl hansı qaydanı yoxlamaq lazım olduğunu göstərir. Test qeydi funksiyanın satış nəticəsi barədə sübut deyil; yalnız quruluşun gözlənildiyi kimi işlədiyini yoxlayır.

Bir əməkdaş formaya əlavə izah almadan cavab versin. Onun çaşdığı hissəni düzəldin. Müştərinin əvvəlcədən bütün qaydaları bilməsi tələb olunmamalıdır. Formanın öz mətni növbəti addımı izah etməlidir.

Müraciət sayını deyil, düzgün yönləndirməni qiymətləndirin

Müraciətlərə baxacaq məsul şəxs təyin edin. Bu şəxs hansı yolun seçildiyini və cavabın nə tələb etdiyini oxusun. Typeform-dakı istiqamət işin qəbul edilməsi deyil. Komanda qeyri-müəyyən cavabları dəqiqləşdirib uyğun növbəti addımı razılaşdırmalıdır.

Məlumatı CRM sisteminə keçirmək istəyirsinizsə, əvvəl hansı sahələrin həqiqətən lazım olduğunu müəyyən edin. CRM müraciət və müştəri münasibətlərini idarə etmək üçün sistemdir. İlk versiyada bütün inteqrasiyaları qurmaq məcburi deyil. Bir neçə cavabı əl ilə işləyib sahələrin faydalı olduğunu yoxlayın.

Brif üçün ayrıca forma lazım olduqda Tally ilə müştəri brifi mövzusuna baxın. Typeform yazısındakı məqsəd ilkin müraciəti xidmət yoluna ayırmaqdır, layihənin bütün materiallarını toplamaq deyil. Bu iki mərhələni bir uzun formaya çevirmək lazım olmaya bilər.

İlk sınaqda təkrar verilən sualları, yanlış xidmət yolunu və aydın olmayan son mesajları qeyd edin. Məqsəd daha çox cavab toplamaq deyil, hər müraciətin doğru şəxsdə və doğru növbəti addımla davam etməsidir. Satış artımı barədə iddianı yalnız öz məlumatınız təsdiqlədikdə verin.