Əvvəlcə hansı təklifi reklam etməlisiniz?

Bir müştəri ehtiyacını seçin və təklifinizi onun ətrafında yazın. İlk sınaqda bütün çeşidi bir elana yerləşdirməyin. Məsələn, gündəlik istifadə üçün çərçivə seçimini ayrıca mövzu kimi götürün.

Burada optika marketinqi dedikdə salonu tanıtmaqdan alışa qədər olan yolu nəzərdə tuturuq. Təklif isə müştəriyə konkret olaraq nə verdiyinizdir: məhsul, xidmət, qiymətə daxil olanlar və növbəti addım.

Təklifi bu suallarla dəqiqləşdirin

• Kimə müraciət edirsiniz: ilk eynəyini seçənə, yoxsa çərçivəsini yeniləyənə?
• Reklamda göstərilən model hazırda salonda varmı?
• Göstərdiyiniz qiymət yalnız çərçivəyə aiddir, yoxsa linza da daxildir?
• Hazırlanma müddətini kim və hansı mərhələdə təsdiqləyəcək?
• Müştəri əvvəl yazmalıdır, yoxsa birbaşa gələ bilər?

Şərti nümunə: Bakıda metroya yaxın kiçik salon üçün belə mətn hazırlaya bilərsiniz: “Gündəlik istifadə üçün çərçivə axtarırsınız? Bəyəndiyiniz modeli göndərin, mövcud rəngləri və qiymətə daxil olanları dəqiqləşdirək.” Ünvanı və iş saatını ayrıca əlavə edin.

Salonda göz müayinəsi aparılmırsa, reklamda müayinə təklifi verməyin. Göz klinikası marketinqi ilə eynək mağazasının reklamını ayrı planlaşdırın. Komandaya yalnız həqiqətən göstərdiyiniz xidmətlərin siyahısını verin.

Endirim təklifi hazırlayanda da eyni qaydanı saxlayın. Hansı modellərin daxil olduğunu, istisnaları və təklifin qüvvədə olduğu müddəti əvvəlcədən yazın. Satıcıdan elanı oxuyub müştəriyə öz sözləri ilə izah etməsini istəyin; tərəddüd etdiyi yeri yenidən dəqiqləşdirin.

Google Biznes Profilində nəyi düzəltməli və hansı kateqoriyanı seçməli?

Əsas fəaliyyətinizi ən dəqiq təsvir edən mövcud kateqoriyanı seçin. Google öz kateqoriyanızı yaratmağa icazə vermir; seçim göstərilən siyahıdan edilməlidir. Google-un kateqoriya təlimatı bu qaydanı izah edir.

Google Biznes Profili salonunuzun Google üzərindəki biznes məlumatlarıdır. Yerli SEO isə yaxınlıqda xidmət axtaran insanların qarşısına çıxmaq üçün gördüyünüz işlərdir. Ocuco optikalar üçün bu işə aktual saatlar, xidmətlər və salon fotoları ilə başlamağı tövsiyə edir. Optika marketinqi bələdçisinə baxın.

Kateqoriyanı adla yox, fəaliyyətlə yoxlayın

Profilin kateqoriya sahəsində optika fəaliyyətinizə uyğun ifadəni axtarın. “Optician” kimi seçim görünərsə, mənasını real xidmətinizlə tutuşdurun. Bu adı Azərbaycan hesablarının hamısında mövcud olan dəyişməz seçim kimi qəbul etməyin.

Əlavə kateqoriyaları hər məhsul üçün artırmayın. Google az sayda uyğun kateqoriya seçməyi bildirir və kateqoriya dəyişəndə təkrar təsdiqləmə istəyə bilər. Dəyişiklik etməzdən əvvəl rəsmi qaydanı nəzərdən keçirin.

• Xəritədə salonun girişini yoxlayın.
• Telefon nömrəsinə başqa telefondan zəng edin.
• Həftəsonu daxil olmaqla iş saatlarını tutuşdurun.
• Vitrinin, girişin və içəridəki seçim sahəsinin aktual fotolarını hazırlayın.
• Saytda və Instagram profilində ünvanı eyni formada yazın.

Salonu tanımayan birindən profili açmasını istəyin. Ondan ünvanı tapmağı, iş saatını deməyi və sizinlə əlaqə qurmağı xahiş edin. Harada dayandığını qeyd edin və əvvəl həmin hissəni düzəldin.

Qurulum işlərini ayrıca izləmək üçün Google Biznes Profili bələdçisindən istifadə edin. Həftəlik məlumat yoxlamasını konkret əməkdaşa tapşırın.

Müştəri rəylərini necə toplamalı və cavablandırmalısınız?

Real təcrübə haqqında rəy istəyin və qısa, faydalı cavab verin. Google rəy üçün keçid və ya QR kod paylaşmağa icazə verir, amma rəy müqabilində hədiyyə və endirimi qadağan edir. Google-un rəy qaydaları bunu açıq göstərir.

Rəy istəmək üçün sadə cümlə

Şərti mesaj nümunəsi: “Salondakı təcrübəniz barədə fikrinizi bölüşmək istəsəniz, Google rəy keçidimizi göndərə bilərik. Nəyin yaxşı olduğunu və nəyi düzəltməli olduğumuzu bilmək istəyirik.” Mesajı müştərinin yerinə yazılmış hazır rəy ilə əvəz etməyin.

Komanda üçün neytral dəvət qaydası qurun. Kimin daha yüksək qiymət verəcəyini təxmin edib yalnız həmin adamlara müraciət etməyin. İşçinin tapşırığı konkret ulduz sayı istəmək deyil, rəy bildirmək imkanını göstərmək olsun.

Narazı müştəriyə nə yazmalı?

Google cavabları nəzakətli və aydın saxlamağı, şəxsi məlumatları açıqlamamağı və mürəkkəb məsələni şəxsi əlaqəyə keçirməyi tövsiyə edir. Rəsmi cavab tövsiyələrinə baxın.

Şərti cavab nümunəsi: “Gözləmə ilə bağlı narazılığınızı başa düşürük. Məsələni yoxlamaq üçün bizimlə telefonla əlaqə saxlamağınızı xahiş edirik. Detalları dəqiqləşdirib sizə cavab verək.” Yoxlamadığınız səbəbi və edə bilməyəcəyiniz həlli yazmayın.

Müsbət rəyə cavabda da konkret məqamı qeyd edin. Müştəri əməkdaşın səbrini vurğulayıbsa, məhz buna görə təşəkkür edin. Cavabı yeni kampaniya elanına çevirməyin.

Həftə ərzində rəylərdə təkrarlanan mövzuları ayrıca qeyd edin: gözləmə, qiymətin izahı, seçim zamanı ünsiyyət. Sonra komanda ilə bir düzəliş seçin. İş bölgüsü üçün müştəri rəylərinin idarə edilməsi bələdçisinə baxa bilərsiniz.

Optika salonu üçün hansı marketinq kanallarını sınamaq lazımdır?

Mənim başlanğıc tövsiyəm Google profilini qaydaya salmaq, Instagram-da seçimə kömək edən məzmun hazırlamaq və yalnız sonra bir reklam kanalı sınamaqdır. Bunu universal nəticə sıralaması kimi qəbul etməyin. Seçimi öz müraciət və satış qeydlərinizlə dəyişin.

Ocuco Google Ads-i axtarış sorğuları, Facebook və Instagram reklamlarını isə vizual tanıtım və çərçivə kolleksiyalarını göstərmək üçün təsvir edir. Kanalların istifadə istiqamətləri bu bölgünü dəstəkləyir.

Instagram üçün nə çəkməli?

Bu həftə bir çərçivənin ön və yan görünüşünü çəkin. Sonrakı paylaşımda qiymətə nəyin daxil olduğunu izah edin. Üçüncü paylaşımda salonun girişini və içəridə müştərini kimin qarşılayacağını göstərin.

Hər paylaşımda bir hərəkət istəyin: modelin mövcudluğunu soruşmaq, ünvanı açmaq və ya ziyarəti planlaşdırmaq. Müştəri fotosundan istifadə üçün əvvəl icazə alın. Məhsulu olduğundan fərqli göstərən redaktələrdən uzaq durun.

Videonun mövzusunu seçəndə son yazışmaları nəzərdən keçirin. Eyni sual təkrar gəlirsə, onu qısa video ilə cavablandırmaq üçün siyahıya əlavə edin. Cavab yalnız müəyyən modelə aiddirsə, bütün eynəklər haqqında ümumi iddia yazmayın.

İzləyici artımını alışla qarışdırmamaq üçün Instagram-da izləyici olduğu halda satışın olmaması barədə bələdçidəki sualları öz hesabınıza tətbiq edin.

Mesaj yazan insanın salona gəlməsini necə asanlaşdırmalı?

Cavabda müştərinin sualını həll edin və növbəti addımı açıq yazın. Yalnız “buyurun, salona yaxınlaşın” deməklə kifayətlənməyin. Model, mövcudluq və qiymətin nəyə aid olduğunu dəqiqləşdirin.

Şərti yazışma nümunəsi: “Göndərdiyiniz çərçivənin mövcudluğunu yoxlayaq. Qiyməti çərçivə və linza hissələri üzrə ayrıca izah edəcəyik. Hansı rəngi nəzərdə tutursunuz?” Təsdiqlənməmiş stok məlumatını hazır cavaba daxil etməyin.

Saytda bir səhifəni yoxlayın

Telefonla saytınızı açıb müştəri kimi hərəkət edin. Ünvanı tapın, əlaqə düyməsini sınayın və xidmət təsvirini oxuyun. Ocuco mobil istifadəyə uyğun sayt və aydın əlaqə, yaxud qeydiyyat addımlarını tövsiyə edir. Sayt üzrə tövsiyələr də bunu vurğulayır.

• Əlaqə düyməsinin kimə çatdığını yoxlayın.
• Cavabsız müraciətləri yoxlayacaq əməkdaşı müəyyən edin.
• İş vaxtından kənar mesaj üçün dürüst cavab mətni hazırlayın.
• Ziyarət razılaşdırılıbsa, ünvanı və saatı bir mesajda təsdiqləyin.

Komandaya bütün söhbətləri eyni cümlə ilə bitirməyi tapşırmayın. Qiymət soruşana qiymətin tərkibini, ünvan soruşana gəliş məlumatını verin. Sual cavabsız qalırsa, hazır mətnə yeni reklam cümləsi əlavə etmək əvəzinə çatışmayan məlumatı tamamlayın.

Bu həftə hansı işləri görüb nəyi ölçməlisiniz?

Hər işə məsul şəxs təyin edin və nəticələri sadə cədvəldə saxlayın. İlk həftəni böyük satış nəticəsi vəd edən kampaniya kimi yox, məlumatı və iş qaydasını düzəltmək mərhələsi kimi planlaşdırın.

1. Birinci gün: reklam edəcəyiniz təklifi və ona daxil olanları yazın.
2. İkinci gün: Google profilində kateqoriya, ünvan və saatları yoxlayın.
3. Üçüncü gün: salon və məhsul fotolarını hazırlayın.
4. Dördüncü gün: rəy dəvətini və cavab məsuliyyətini müəyyən edin.
5. Beşinci gün: Instagram üçün seçimə kömək edən paylaşım yayımlayın.
6. Həftənin sonunda: müraciətləri, ziyarətləri və alışları müqayisə edin.

Cədvəldə tarix, müştərinin dediyi mənbə, soruşduğu məhsul, ziyarət və alış nəticəsi olsun. Mənbə bilinmirsə, “bilinmir” yazın. Eyni adamın ardıcıl mesajlarını ayrı müştərilər kimi saymayın.

Ölçmə göstəricisi dedikdə qərar vermək üçün izlədiyiniz rəqəmi nəzərdə tuturuq. Öz işiniz üçün uyğun göstəriciləri seçməkdə marketinq nəticələrinin ölçülməsi bələdçisindən istifadə edin.

Mesaj var, ziyarət yoxdursa, əvvəl cavabları nəzərdən keçirin. Ziyarət var, alış yoxdursa, qiymət izahını, məhsul uyğunluğunu və mövcud çeşidi müzakirə edin. Bunları hazır diaqnoz yox, yoxlanacaq ehtimallar kimi götürün.

Reklama başlamazdan əvvəl xərcləyə biləcəyiniz sınaq məbləğini özünüz müəyyənləşdirin. Qərarı yalnız bəyənmə və baxış sayına əsaslandırmayın. Xərclərin bölgüsünü kiçik biznes üçün marketinq büdcəsi bələdçisi ilə planlaşdırın.