SMS marketinq nədir və hansı iş üçün seçilməlidir?

SMS marketinq müştəriyə telefon mesajı ilə təklif və yenilik çatdırmaqdır. SMS qısa mətn mesajı xidmətidir; bu anlayışı Twilio-nun başlanğıc bələdçisi də belə izah edir. Öz işiniz üçün əvvəl bir məqsəd seçin: məsələn, konkret tədbirə qeydiyyat toplamaq.

Mən ilk kampaniyada bütün məhsulları tanıtmağı məsləhət görməzdim. Bir müştəri qrupu, bir təklif və bir növbəti addım yazın. Mesajı oxuyan adamdan nə istədiyinizi özünüz bir cümlədə deyə bilmirsinizsə, mətni hələ göndərməyin.

Fərziyyə nümunəsi: Bakıdakı kafe

Tutaq ki, Bakıdakı kiçik kafe yeni səhər menyusunu tanıtmaq istəyir. Kampaniyanı əvvəldən belə yazın: səhər təklifləri barədə SMS almağa razılaşan qonaqlara menyunu təqdim etmək. Sonra kassada həmin təkliflə gələn sifarişləri ayrıca qeyd etməyi planlaşdırın.

Bu nümunə real kampaniya nəticəsi deyil. Onu öz biznesinizə uyğunlaşdırarkən məhsulun mövcudluğunu, xidmət saatını və işçilərin təklifi tanıyıb-tanımadığını yoxlayın. Daha geniş plan üçün marketinq strategiyasının qurulması bələdçisindən istifadə edin.

SMS, yoxsa email?

SMS vs email marketinq seçimini belə edin: qısa və vaxtı məhdud təklifi SMS üçün nəzərdən keçirin, geniş izahı emailə saxlayın. Uzun məzmun üçün email seçimi Twilio bələdçisində də tövsiyə olunur. Hər iki kanalda eyni mətni təkrarlamaq əvəzinə, hərəsinə ayrıca iş verin.

Məsələn, məhsulun istifadə qaydasını emaildə izah etməyi, uyğun təklifin qısa xatırlatmasını isə SMS üçün saxlamağı sınayın. Kanal bölgüsünü yazmaq üçün email marketinq bələdçisinə də baxın.

Müştəridən SMS almaq üçün icazəni necə toplamaq olar?

Marketinq SMS-i üçün ayrıca, aydın seçim yaradın. HubSpot-un qaydasında razılıq xanası könüllü, əvvəlcədən işarələnməmiş və başqa xidmətlərdən ayrı olmalıdır. Bu, həmin platformanın tələbidir; Azərbaycan qanunvericiliyinin tam izahı deyil. HubSpot-un razılıq tələbləri bunu konkret göstərir.

Formanın mətnini necə hazırlamalı?

Aşağıdakı mətni hüquqi sənəd kimi deyil, redaktə ediləcək iş nümunəsi kimi götürün: “[Biznes adı] tərəfindən yeni məhsullar və xüsusi təkliflər barədə SMS almaq istəyirəm. Göndəriş tezliyi: [planınız]. Abunəlikdən çıxmaq: [işləyən üsul].”

Mötərizələri doldurun, məxfilik məlumatını və tələb olunan şərtləri əlavə edin. Sonra həm razılıq verən, həm də razılıq verməyən müştərinin formanı rahat tamamlaya bildiyini sınayın. İşçidən müştərinin yerinə xananı işarələməsini istəməyin.

Çatdırılma üçün verilmiş nömrəni avtomatik reklam siyahısına keçirməməyi daxili qayda edin. Köhnə siyahıda razılığın haradan gəldiyi bilinmirsə, həmin qeydləri göndərişdən ayırın. İcazəsi bilinməyən bazaya icazə istəmək adı ilə kütləvi reklam göndərməyin.

SMS abunəçi bazasında nə saxlamalı?

• Telefon nömrəsi və aid olduğu müştəri qeydi.
• Razılığın verildiyi tarix və toplandığı forma.
• Müştərinin gördüyü razılıq mətninin surəti.
• Seçdiyi mövzu və ya məhsul marağı.
• Abunəlik statusu və imtinanın qeydə alındığı vaxt.

Bu siyahını komandanız üçün iş şablonu kimi istifadə edin. Məlumatlara kimlərin baxacağını və düzəliş edəcəyini də müəyyənləşdirin. Razılıq sübutunu yalnız bir əməkdaşın telefonundakı yazışmada saxlamayın.

Abunəlikdən çıxan nömrələri növbəti siyahı yüklənəndə yenidən aktivləşdirməyin. Sınaq nömrənizlə çıxış istəyin və sonrakı göndərişə daxil olmadığını yoxlayın. Müştəri qeydlərini vahid yerdə toplamaq üçün CRM seçimi bələdçisinə baxa bilərsiniz.

Hansı SMS marketinq platformasını seçmək daha rahatdır?

Əvvəl platformanın sizin biznesinizi və göndərəcəyiniz ölkəni dəstəklədiyini təsdiqlədin. Azərbaycan nömrələrinə göndərişi, göndərən adını, cavab qəbulunu və abunəlikdən çıxma üsulunu təchizatçıdan yazılı soruşun. Bunlar aydınlaşmadan illik paket almayın.

Twilio-nun müqayisəsi SimpleTexting-i sadə istifadə, SlickText-i toplu göndəriş və avtomatlaşdırma, Twilio-nu isə sistemlərə qoşulma imkanları ilə təqdim edir. Aşağıdakı seçim məsləhətləri həmin fərqlərə əsaslanır, şəxsi məhsul sınağı deyil. Platformalar haqqında mənbə xidmət təchizatçısının öz yazısıdır.

HubSpot-un bu SMS xidməti ABŞ nömrələrindən göndərişə əsaslanır və göstərilən alıcı ölkələri ABŞ və Kanadadır. Buna görə onu Azərbaycan auditoriyasına göndəriş üçün hazır seçim saymayın. Məhdudiyyətlər rəsmi qurulum səhifəsində göstərilir.

Satış nümayişində öz tapşırığınızı verin

Hazır təqdimata baxmaqla kifayətlənməyin. Təchizatçıdan sizin nümunə mətninizi daxil etməyi, test göndərməyi, imtinanı qeydə almağı və hesabatı göstərməyi istəyin. Sonra eyni işi gündəlik kampaniyanı aparacaq əməkdaş təkrarlasın.

API sözü ilə qarşılaşsanız, onu proqramların bir-birinə məlumat ötürmə yolu kimi düşünün. İlk kampaniyanız üçün buna ehtiyac olub-olmadığını soruşun. Sadə göndərişə görə ayrıca texniki layihə başlatmağı yalnız konkret ehtiyac varsa nəzərdən keçirin.

Müştəriyə göndərilən ilk SMS-də nə yazılmalıdır?

Mətni biznes adı, konkret təklif, növbəti addım və işləyən imtina üsulu ilə qurun. Göndərməzdən əvvəl öz telefonunuzda oxuyun. Təklifi başa düşmək üçün əlavə izah lazımdırsa, cümləni yenidən yazın.

Fərziyyə mesaj şablonu

[Kafe adı]: Yeni səhər menyumuz hazırdır. [Gün və saat] gəlib sınaya bilərsiniz. Menyu: [öz keçidiniz]. SMS-lərdən imtina: [yoxlanmış üsul].

Bu mətn göndərişə hazır elan deyil. Kafe adını, təklifin şərtlərini və keçidi doldurun; platformanın tələb etdiyi məlumatları əlavə edin. STOP cavabını yalnız seçdiyiniz göndəriş üsulunda işlədiyini təsdiqləyəndən sonra göstərin.

Onlayn mağaza üçün başqa yanaşma sınayın: bütün kataloqu sadalamaq əvəzinə, razılıq verən müştərinin seçdiyi məhsul qrupuna aid bir yeniliyi təqdim edin. Məhsul səhifəsində qiyməti, mövcudluğu və sifariş yolunu özünüz yoxlayın.

• Mətnin əvvəlində kimin yazdığı aydın görünsün.
• Olmayan endirim və süni son tarix əlavə etməyin.
• Bir mesajda bir əsas hərəkət istəyin.
• Azərbaycan hərflərinin telefonda düzgün göründüyünü yoxlayın.
• İmtina yolunu qısaltmaq naminə gizlətməyin.

Göndəriş pəncərəsini iş rejiminizə uyğun seçin və cavab verəcək əməkdaşı müəyyənləşdirin. Müştəri sual yazanda kimin baxacağı bilinmirsə, kampaniyanı təxirə salın. Mətn üzərində işləmək üçün reklam mətni bələdçisindən yararlanın.

Xərci və kampaniyanın nəticəsini necə ölçmək olar?

Təchizatçıdan ümumi məbləği sizin son mətniniz və göndəriş siyahınız əsasında hesablamasını istəyin. Uzun və bəzi xüsusi simvollu mətnlər bir neçə SMS hissəsinə bölünə bilər. Twilio bu mətn məhdudiyyətini izah edir.

Büdcə cədvəlinə platforma, göndəriş, mümkün əlavə xidmətlər və əməkdaşın hazırlıq vaxtı üçün ayrı sətirlər açın. Tətbiq olunmayan xərcə sıfır yazın. Qiymət təklifində hansı ödənişlərin daxil olduğunu ayrıca təsdiqlədin.

Özünüz üçün sadə hesabat qurun

Hər kampaniyada göndərilən mesajı, çatdırılma hesabatını, sifarişləri, imtinaları və yekun xərci yan-yana yazmağı təklif edirəm. Kassada istifadə olunan ayrıca kampaniya kodu və ya sifariş qeydi seçin. Bir sifarişin hansı kampaniyaya aid olduğunu necə müəyyən etdiyinizi də qeyd edin.

SMS-dən sonra gələn bütün satışları avtomatik onun nəticəsi saymayın. Hesabatda “kampaniya ilə əlaqələndirilən sifariş” ifadəsini işlədin. Mümkünsə, uyğun müştərilərin təsadüfi seçilmiş bir hissəsinə mesaj göndərmədən müqayisə aparın; kiçik saydan böyük nəticə çıxarmayın.

Qərar üçün əvvəlcədən hədd qoyun: hansı xərcdə dayanacaqsınız, hansı şikayətdə kampaniyanı saxlayacaqsınız? Ölçmə planını marketinq göstəriciləri bələdçisi ilə dəqiqləşdirin. Satış məbləğinin yanında endirim və xidmət xərclərini də nəzərə alın.

Bu həftə ilk kampaniyaya necə hazırlaşmalı?

Həftənin məqsədini mütləq göndəriş etmək yox, yoxlanmış kampaniya hazırlamaq kimi qoyun. Platformanın qeydiyyat və təsdiq mərhələsi bitməyibsə, göndərişi sonraya saxlayın. Hazırlıq üçün bu ardıcıllığı götürün:

1. Məqsədi seçin. Təklif, auditoriya və gözlədiyiniz hərəkəti bir səhifədə yazın.
2. Razılığı yoxlayın. Mənbəyi bilinməyən nömrələri ayırın, yeni formanı sınaqdan keçirin.
3. Platformanı daraldın. Ölkə dəstəyi və ümumi xərc üzrə yazılı cavab alın.
4. Mətni hazırlayın. Təklif səhifəsini, imtina yolunu və telefonda görünüşü yoxlayın.
5. Məsul şəxsi seçin. Göndərişi təsdiqləyən, cavabları oxuyan və nəticəni yazan adam bəlli olsun.
6. Kiçik sınaq keçirin. Bütün yoxlamalar tamamlananda yalnız uyğun, razılıqlı qrupa göndərin.

Sınaqdan sonra bir düzəliş seçin. Təklif anlaşılmayıbsa mətni, səhifədə sual yaranıbsa səhifəni düzəldin. Eyni anda bütün şərtləri dəyişməyin ki, növbəti nəticəni əvvəlki ilə müqayisə edə biləsiniz.