Tally ilə müştəri brifi: sualları necə toplamalı?

Tally ilə müştəri brifi toplamaq üçün qısa forma qurun, xidmətə uyğun şərti suallar əlavə edin və yalnız lazım olan faylları istəyin. Cavab gəldikdən sonra brifi bir məsul şəxs oxumalı, növbəti addımı razılaşdırmalıdır.

Tally ilə müştəri brifi nəyi həll edir?

Tally ilə müştəri brifi toplamaq üçün formanın məqsədini əvvəlcədən müəyyən edin. Brif xidmət göstərən şəxsə müştərinin məqsədini, hazır materiallarını və işin sərhədlərini izah edən qısa tapşırıqdır. Tally burada məlumatı bir yerdə toplamaq üçün forma alətidir. Formanın özü layihəni qəbul etmir, qiymət təyin etmir və müştəri ilə razılaşmanı əvəz etmir.

Şərti nümunə götürək: Bakıdakı kiçik dizayn studiyası hər yeni müştəridən WhatsApp-da eyni məlumatları ayrı-ayrı soruşur. Loqo bir mesajda, tarix başqa söhbətdə, layihənin məqsədi isə səs yazısında qalır. Bir brif forması bu ilkin məlumatı eyni ardıcıllıqla toplaya bilər. Bu nümunə real sınaq və ya vaxt qənaəti statistikası deyil.

Başlanğıc məqsəd yaxşı müştərini avtomatik seçmək deyil, ilk görüşü daha hazırlıqlı keçirməkdir. Müştəri məlumat göndərdikdən sonra komanda onu oxumalı və qeyri-müəyyən hissələri dəqiqləşdirməlidir. Bu işi avtomatik lead skorlanması ilə qarışdırmayın. Skorlama müraciətə bal verməkdir; brif isə konkret layihəni başa düşmək üçün məlumat toplayır.

İlk formaya hansı sualları əlavə etməli?

Əvvəl son qərardan başlayın: ilk görüşdə nəyi bilmək lazımdır? Hər sualın qarşısına onun hansı qərara kömək etdiyini yazın. Cavab işin əhatəsini, görüşün hazırlığını və ya əlaqə yolunu dəyişmirsə, həmin sualı sonraya saxlayın. İlk müraciətdə bütün şirkət tarixini öyrənməyə çalışmaq lazım deyil.

Büdcə soruşmaq lazımdırsa, səbəbini izah edin və “hələ müəyyən edilməyib” cavabına yer verin. Bu cavab layihənin avtomatik rədd edilməsi deyil. Müştəri xidmətin qiymətini bilməyə bilər. İşin əhatəsini öyrənmədən büdcəni qəti qiymət kimi qəbul etməyin. Konsaltinqə başlamaq bələdçisi xidmət və müştəri seçimi üçün ayrıca kömək edə bilər.

Sadə dil işlədin. “Hədəf auditoriyanın psixoqrafik profilini verin” əvəzinə “Bu iş kimlər üçün hazırlanır?” soruşun. Cavab verənin sizin daxili terminlərinizi bilməsi şərt deyil. Bir sualda iki müxtəlif məlumat tələb etməyin. Layihənin məqsədi ilə mövcud materiallar ayrı suallar olsun.

Tally-da ilk formanı necə qurmalı?

Tally-nin redaktoru mətn sənədi kimi işləyir. Sual əlavə etmək üçün + düyməsindən və ya / işarəsindən istifadə etmək olar. Blok sualın və cavab sahəsinin formadakı hissəsidir. Hər blokun parametrlərini açıb cavabın məcburi olub-olmadığını seçə bilərsiniz. Bu başlanğıc addımlar Tally-nin forma yaratma təlimatında göstərilir.

Əvvəl giriş mətni yazın: bu forma nə üçündür, cavablar kim tərəfindən oxunacaq və sonra nə baş verəcək? “Formanı doldurun, layihə məlumatını nəzərdən keçirib növbəti addımı sizinlə razılaşdıraq” kimi aydın mətn işlədin. Formanın göndərilməsini sifarişin və ya müqavilənin təsdiqi kimi göstərməyin.

Sonra əlaqə, xidmət və layihə məqsədi suallarını əlavə edin. Məcburi sahələri minimumda saxlayın. İş emaili cavab üçün vacib ola bilər, amma ilham şəkli olmayan müştərini fayl yükləməyə məcbur etmək mənasızdır. Cavabın niyə lazım olduğunu başa düşməyən şəxs üçün sualın altına qısa izah əlavə edin.

Əvvəl quruluşu tamamlayın, sonra görünüşü düzəldin. Rəng seçmək sualın keyfiyyətini dəyişmir. Brend tonu üçün brend qurmaq üzrə qərarlara baxın. Formanın başlığı və giriş mətni saytda və ilk mesajda verdiyiniz təkliflə uyğun olsun.

Şərti suallarla lazımsız hissələri gizlədin

Şərti məntiq cavaba görə başqa sualın görünməsi və ya gizlənməsi qaydasıdır. Tally bu funksiyanı pulsuz təqdim etdiyini bildirir. /logic ilə qayda əlavə etmək olar. Sualı yalnız müəyyən cavabdan sonra göstərmək istəyirsinizsə, əvvəl həmin bloku gizlədin, sonra göstərmə qaydasını qurun. Texniki addımların mənbəyi Tally-nin şərti məntiq sənədidir.

Məsələn, “Sayt lazımdır” cavabını seçən şəxsə mövcud saytın ünvanını və lazım olan səhifələri soruşun. “Loqo lazımdır” cavabını seçənə isə hazır brend materialı barədə sual göstərin. Bu, təklif olunan forma quruluşudur; hazır şablon və ya sınanmış avtomatlaşdırma deyil.

Birinci versiyada az sayda budaq qurun. Budaq cavabdan yaranan ayrıca sual yoludur. Hər yeni yolun sınağı və sonrakı baxımı var. Üç fərqli xidmət üçün üç ayrı ehtiyac göstərmək faydalı ola bilər, amma hər mümkün cavab kombinasiyası üçün yeni səhifə yaratmaq formanı idarə etməyi çətinləşdirir.

Birdən çox şərt varsa, hamısının yoxsa hər hansı birinin uyğun gəlməli olduğunu yoxlayın. “Sayt VƏ mövcud domen” ilə “Sayt VƏ YA mövcud domen” eyni qayda deyil. Cavabı geri dəyişəndə görünən sualların da düzgün dəyişdiyini sınayın. Gizli məcburi sahənin istifadəçinin yolu ilə ziddiyyət yaratmadığına baxın.

Fayl toplamağı əsas məqsədə uyğun saxlayın

Loqo və nümunə şəkillər üçün /file ilə fayl bloku əlavə etmək olar. Tally sənədinə görə pulsuz planda hər fayl üçün 10 MB həddi var və cavab verən şəxsin fayl yükləmək üçün hesabına daxil olması tələb edilmir. Fayl növlərini və ölçü həddini seçmək mümkündür. Öz hesabınızın aktual imkanlarını fayl yükləmə sənədindən yoxlayın.

“Bütün sənədləri göndərin” əvəzinə konkret olaraq nə istədiyinizi yazın. İlkin dizayn brifi üçün mövcud loqo və bir-iki istiqamət nümunəsi kifayət edə bilər. Müştərinin müqavilələrini, şəxsi sənədlərini və giriş şifrələrini bu ilkin formaya toplamaq lazım deyil. İstədiyiniz materialla işin məqsədi arasında aydın əlaqə olsun.

Yüklənmiş fayllara formanın Submissions bölməsindən baxılır və bu baxış üçün Tally hesabına daxil olmaq lazımdır. Komandanızda faylları kimin yoxlayacağını müəyyən edin. Formaya girişin olması hər əməkdaşın bütün müştəri materiallarını görməli olduğu demək deyil. Praktik qayda olaraq yalnız işi görmək üçün lazım olan şəxslər məlumatla işləsin.

Formada fayl yükləmə yolunu istəyə bağlı saxlamaq olar. Materialı hələ olmayan müştəri üçün həmin vəziyyəti izah edən mətn cavabı qoyun. Brifin tamlığı bütün mümkün faylların mövcudluğu deyil, ilk görüş üçün yetərli məlumatın olmasıdır.

Paylaşmadan əvvəl bütün yolları sınayın

Formanı müştəriyə göndərməzdən əvvəl sınaq cavabları verin. Hər xidmət variantını seçin, sonra cavabı dəyişin. Boş məcburi sahəni, uzun cavabı, uyğun və uyğun olmayan faylı yoxlayın. Telefon ekranında sualların və seçimlərin necə göründüyünə baxın. Yalnız redaktor görünüşündə düzgün olması kifayət deyil.

• Sayt istəyən şəxs yalnız saytla bağlı əlavə sualları görür?
• Loqo istəyən şəxs başqa xidmətin məcburi sahəsinə ilişmir?
• Faylı olmayan şəxs formanı düzgün tamamlaya bilir?
• Əlaqə sahəsinin formatı və izahı aydındır?
• Göndərilən cavab komandanın baxdığı yerdə görünür?
• Son mesaj növbəti addımı düzgün izah edir?

Tally-da /thank ilə fərdi təşəkkür səhifəsi əlavə etmək olar. Orada müraciətin alındığını yazın, amma hələ oxunmayıbsa “layihəniz qəbul edildi” deməyin. Cavab müddəti göstərirsinizsə, komandanızın həqiqətən yerinə yetirə biləcəyi vaxt olsun. Bu forma sizə deyil, müştəriyə xidmət etməlidir.

Bir əməkdaş formaya heç bir əlavə izah almadan cavab versin. Harada sual verdiyini qeyd edin. Bu sadə sınaq ilk paylaşımın anlaşılır olub-olmadığını göstərir; satışın artacağına zəmanət deyil. Formanı yayımlayıb linki paylaşmaq mümkündür, sayt inteqrasiyası ilk versiya üçün məcburi deyil.

Cavab gəldikdən sonra iş kimdədir?

Müraciətlərə baxacaq məsul şəxs təyin edin. Bu şəxs brifi oxuyur, çatışmayan məlumatı qeyd edir və növbəti addımı razılaşdırır. Müştəri eyni məlumatı üç əməkdaşa təkrar danışmamalıdır. Brifin xülasəsini görüşdən əvvəl hazırlayın və cavabda yazılanla sizin fərziyyənizi ayrı saxlayın.

Məlumatı CRM sisteminə keçirmək istəyirsinizsə, əvvəl hansı sahələrin lazım olduğunu müəyyən edin. CRM müştəri münasibətləri və müraciətləri idarə etmək üçün sistemdir. Avtomatik inteqrasiya qurmaq ilk gündə vacib deyil. Əvvəl kiçik sayda cavabı əl ilə nəzərdən keçirib sualların faydalı olub-olmadığını görün.

Brif linkini müştəri tapmaq kanalları ilə uyğun yerdə paylaşın. Bu, email toplamaq üçün hədiyyə olan lead magnet deyil. Müştərinin konkret iş barədə danışmağa hazır olduğu mərhələdə istifadə edin. Erkən mərhələdə uzun layihə forması uyğun olmaya bilər.

İlk cavablardan sonra hansı sualların boş və ya qeyri-müəyyən qaldığını qeyd edin. Yeni sual əlavə etmək əvəzinə mövcud sualın dilini düzəltmək daha faydalı ola bilər. Uğuru formaların sayı ilə deyil, görüşə hazırlıq və təkrar sualların azalması ilə qiymətləndirin. Rəqəmi yalnız öz sınağınızdan sonra deyin.