WhatsApp Channels biznesdə hansı işi görür?

Kanalı müştərilərə faydalı yenilik çatdırdığınız yer kimi planlaşdırın. WhatsApp Channels administratorun mətn, foto, video, stiker və sorğu paylaşdığı birtərəfli yayım vasitəsidir. Kanallar şəxsi yazışmalardan ayrı, Status ilə birlikdə Updates bölməsində yerləşir. WhatsApp-ın kanal təqdimatı bu fərqi izah edir.

Administrator dedikdə kanalı idarə edən şəxsi nəzərdə tuturuq. Kiçik biznesdə bu məsuliyyəti bir nəfərə verin. Paylaşımı kimin hazırladığı, qiyməti kimin yoxladığı və sifarişə kimin cavab verdiyi əvvəlcədən bəlli olsun.

Kanalın məqsədini bir cümlədə yazın

Hipotetik nümunə: Bakıdakı kiçik kafe kanalını yaxınlıqdakı ofislər üçün qura bilər. Məqsəd cümləsi belə olsun: “Nahar seçimini asanlaşdırmaq üçün menyunu və sifariş qaydasını paylaşırıq.” Bu cümləyə uyğun gəlməyən mövzunu ilk həftənin planına daxil etməyin.

Kanal, status və birbaşa yazışmanı eyni tapşırıqla yükləməyin. Aşağıdakı bölgünü texniki funksiya siyahısı kimi deyil, öz marketinq planınız üçün iş bölgüsü kimi götürün.

Ümumi satış yazışmalarını da qaydaya salmaq istəyirsinizsə, WhatsApp Business bələdçisindən başlayın. Kanala keçməzdən əvvəl müştərinin məhsulu necə seçəcəyini və kimə yazacağını müəyyənləşdirin.

WhatsApp kanalı açmaq üçün nə hazırlamalısınız?

Əvvəl kanalın adını, təsvirini və ilk paylaşımlarını hazırlayın. Sonra tətbiqinizdə mövcud kanal yaratma imkanını yoxlayın. Burada istifadə olunan rəsmi elanlar bütün cari ekranları göstərmir, ona görə konkret düymə adlarını dəyişməz təlimat kimi qəbul etməyin.

Qurulum üçün qısa hazırlıq siyahısı

1. Ad seçin. Müştərinin tanıdığı biznes adından istifadə edin. Lazımdırsa, filialı və ya şəhəri əlavə edin.
2. Təsvir yazın. Nə paylaşacağınızı və kimə faydalı olacağını iki sadə cümlə ilə bildirin.
3. Şəkil hazırlayın. Kiçik ölçüdə də seçilən, biznesinizlə əlaqəsi aydın olan vizual götürün.
4. Updates bölməsini yoxlayın. Kanal yaratma seçimi hesabınızda görünürsə, tətbiqin göstərdiyi addımları izləyin.
5. İlk məzmunu yerləşdirin. Tanışlıq, faydalı məlumat və konkret təklif hazırlayın.
6. Keçidi sınaqdan keçirin. Bir əməkdaşdan kanalı açmasını və sifariş yolunu yoxlamasını istəyin.

Təsvir üçün hipotetik mətn: “Bakıda nahar seçən ofis əməkdaşları üçün menyu və əvvəlcədən sifariş məlumatı. Sifariş vermək üçün paylaşımda göstərilən əlaqə yolundan istifadə edin.” Paylaşım tezliyini də qeyd edə bilərsiniz, amma yalnız əməl edə biləcəyiniz tezliyi yazın.

“WhatsApp Business kanalı” ifadəsi ilə axtarış etsəniz də, öz planınızda iki işi ayırın: insanları məlumatlandırmaq və fərdi sifarişi qəbul etmək. Məhsulları necə təqdim edəcəyinizi hazırlamaq üçün WhatsApp kataloqunun qurulması bələdçisinə baxın.

Son yoxlamanı biznes sahibi kimi deyil, ilk dəfə gələn müştəri kimi edin. Adı görən adam nə satdığınızı anlayırmı? Təsviri oxuyandan sonra izləməyin ona nə verəcəyini bilir və növbəti addımı tapa bilirmi?

Kanalda nə paylaşsanız izləməyə dəyər?

Məzmunu müştərinin qərarını asanlaşdıran suallardan seçin. İlk sınaq üçün həftədə üç paylaşım təklif edirəm: bir faydalı izah, bir məhsul nümunəsi və bir konkret təklif. Bu, platforma qaydası və ya sübut olunmuş ideal tezlik deyil, idarə edə biləcəyiniz başlanğıc planıdır.

Hipotetik bir həftəlik kafe planı

• Bazar ertəsi: nahar seçimi üçün yeməklərin tərkibini və uyğun alternativləri izah edin.
• Çərşənbə: bir yeməyin şəklini paylaşın, porsiyaya nələrin daxil olduğunu yazın.
• Cümə: əvvəlcədən sifariş təklifini verin, son qəbul vaxtını və əlaqə yolunu göstərin.

Hər paylaşımda bir əsas fikir saxlayın. Məhsul fotosunun altına şirkətin tarixini, bütün menyunu və bir neçə kampaniyanı yığmayın. Oxucuya həmin anda lazım olan məlumatı seçin.

Köçürüb uyğunlaşdıra biləcəyiniz mətn

Hipotetik şablon: “Sabah ofis üçün nahar planlayırsınız? Menyuda [yeməklər] var, porsiyaya [tərkib] daxildir. Sifariş üçün [əlaqə yolu] vasitəsilə nəfər sayını və istədiyiniz saatı göndərin.” Mötərizələri həqiqi məlumatla doldurun, qiyməti və çatdırılma şərtini dəqiqləşdirin.

Onlayn geyim mağazası üçün mövzunu dəyişin: ölçü seçimi, parçanın yaxın görüntüsü və sifariş qaydası. Frilanser üçün isə iş nümunəsi, xidmətə daxil olanlar və ilkin görüşə hazırlıq siyahısı seçin. Bunlar hipotetik məzmun ideyalarıdır, nəticə vədi deyil.

Paylaşım ideyalarını hər dəfə sıfırdan axtarmamaq üçün kontent planı bələdçisindən istifadə edin. Öz cədvəlinizdə mövzu, şəkil, yoxlayan şəxs və paylaşım günü üçün ayrı sütun saxlayın.

İlk izləyiciləri necə toplamaq olar?

Əvvəl sizi tanıyan insanlara kanalı niyə izləməli olduqlarını izah edin. Dəvətdə sadəcə “kanalımıza qoşulun” yazmayın. Alacaqları faydanı göstərin və qoşulmaq qərarını onların özünə buraxın.

WhatsApp-ın təqdimatına görə, kanala çat, e-poçt və internetdə paylaşılmış dəvət keçidindən daxil olmaq mümkündür. Rəsmi kanal elanında bu keçidlər ayrıca göstərilir. Öz kanal keçidinizi hazır etdikdən sonra onu mövcud əlaqə nöqtələrində yerləşdirməyi planlaşdırın.

• Instagram profilində dəvətin yanında paylaşacağınız faydanı yazın.
• Saytın uyğun səhifəsində kanalın mövzusunu bir cümlə ilə izah edin.
• Mağazada kanal keçidinə aparan QR kod yerləşdirməyi nəzərdən keçirin.
• Müştəri ilə uyğun söhbətin sonunda kanalı izləməyi təklif edin.

Hipotetik dəvət nümunəsi: “Yeni məhsulların ölçü izahlarını və sifariş məlumatını WhatsApp kanalımızda paylaşırıq. Maraqlıdırsa, buradan izləyə bilərsiniz.” Endirim və ya eksklüziv məlumat vəd edirsinizsə, həmin vədin məzmun planında qarşılığı olsun.

Meta-nın 2023-cü il izahında kanal kataloqu və ötürülən yeniliklə birlikdə kanal keçidinin paylaşılması təsvir edilir. Kataloq və paylaşım izahına baxın. Buna baxmayaraq, ilk planınızı kataloqdan təsadüfi izləyici gələcəyi ehtimalına bağlamayın.

Dəvət yerlərini sadə siyahıda qeyd edin. Bir həftə ərzində hansı mətnin istifadə olunduğunu da saxlayın ki, sonradan nəyi dəyişdirdiyinizi biləsiniz. Başqa platformanı da qiymətləndirirsinizsə, Telegram kanalı ilə marketinq bələdçisini ayrıca müqayisə üçün oxuyun.

Kanal izləyicisini sifarişə necə yönləndirmək olar?

Hər satış paylaşımına bir aydın növbəti addım əlavə edin. Müştəridən məhsul adını göndərməsini, sifariş səhifəsini açmasını və ya görüş istəməsini seçin. Eyni paylaşımda bu addımların hamısını tələb etməyin.

Hipotetik onlayn mağaza nümunəsi

Çanta satan mağaza yeni modeli göstərir. Mətnin sonunda belə yazmağı sınayın: “Ölçünü və mövcud rəngləri öyrənmək üçün bizə MODEL sözünü göndərin.” Cavab verən əməkdaş üçün məhsul məlumatını əvvəlcədən hazırlayın, mövcudluğu isə sifariş zamanı yoxlayın.

Müraciət qeydinə tarix, məhsul, kanalın adı və nəticə əlavə edin. Müştərinin sizə yazması ilə alış etməsini ayrı mərhələlər kimi saxlayın. Sifariş tamamlanmayıbsa, səbəbini mümkün qədər müştərinin dediyi sözlə qeyd edin.

İzləyici siyahısını müştəri bazası saymayın

Kanalı izləmək telefon nömrəsini administratora və digər izləyicilərə göstərmir. Meta-nın məxfilik izahı bunu açıq bildirir. Buna görə WhatsApp ilə müştəri bazası qurmaq planınızı ayrıca, insanın özü təqdim etdiyi əlaqə məlumatı üzərində hazırlayın.

Əlaqə məlumatı istəyərkən onun nə üçün lazım olduğunu yazın. Sifariş üçün verilən nömrəni avtomatik olaraq gələcək reklam dəvəti kimi qəbul etməyin. Müştərinin hansı məlumatı almaq istədiyini ayrıca soruşmağı iş qaydanıza daxil edin.

WhatsApp broadcast list, yəni yayım siyahısı barədə qərarı ayrıca verin. Buradakı mənbələr onun cari limitlərini və çatdırılma şərtlərini təsdiqləmir. Kanal planınıza həmin mexanizmin qaydalarını köçürməyin; əvvəl biznes hesabınızda mövcud imkanları yoxlayın.

İlk həftənin nəticəsini necə ölçmək olar?

Əsas ölçü kimi kanaldan gəldiyi müəyyən edilən müraciətləri və tamamlanan sifarişləri götürün. İzləyici sayını ayrıca qeyd edin, amma onu satışla eyniləşdirməyin. Bu iş üçün sadə cədvəllə başlamağı tövsiyə edirəm.

• Paylaşım: hansı mövzu və təklif yayımlandı?
• Müraciət: müştəri kanalın adını və ya paylaşım sözünü qeyd etdimi?
• Nəticə: alış oldu, əlavə sual gəldi, yoxsa söhbət dayandı?
• Vaxt: hazırlıq və cavablandırmaya nə qədər əmək sərf etdiniz?

Mənbə bilinmirsə, “bilinmir” yazın. Müştəridən sizi harada gördüyünü soruşun, amma cavabını dəyişmədən qeyd edin. Kanalı görüb başqa yerdən sifariş verən adamın alışını dəqiq izləyə bilmədikdə bunu hesabatın məhdudiyyəti kimi saxlayın.

Həftənin sonunda bir problemi seçin. Keçid tapılmırsa çağırışı aydınlaşdırın, məhsul haqqında eyni sual gəlirsə paylaşımı tamamlayın, cavab gecikirsə məsuliyyəti yenidən bölüşdürün. Növbəti həftə bütün planı birdən dəyişməyin.

Daha geniş ölçmə sistemi üçün marketinq göstəriciləri bələdçisinə baxın. Bu gün üçün konkret tapşırığınız isə budur: kanalın məqsədini yazın, üç paylaşım hazırlayın və sifariş qeydini aparacaq şəxsi müəyyən edin.