Instant Reply, Away message və FAQ arasında hansını seçməli?

Başlanğıc üçün qarşılama mesajını və iş saatından kənar cavabı seçin. Sonra həqiqətən təkrarlanan sualları əlavə edin. Bütün imkanları ilk gün aktivləşdirməyə çalışmayın.

Meta Business Suite səhifənin mesajlarını və avtomatik cavablarını idarə etdiyiniz paneldir. Instant Reply yeni söhbət başlayanda göndərilən ilkin cavabdır; Away message əlçatan olmadığınız vaxt üçündür. FAQ isə müştərinin seçdiyi suala əvvəlcədən yazılmış cavab verir. Bu fərqlər NapoleonCat bələdçisində göstərilir.

Cədvəldəki funksiyaların iş prinsipi həmin avtomatik cavab növləri izahına əsaslanır. Mətn tövsiyələrini isə öz xidmətinizə uyğunlaşdırın: kafe üçün rezervasiya, mağaza üçün məhsul, xidmət biznesi üçün müraciətin mövzusu önə çıxa bilər.

Messenger botu qurmaq istəyinizi əvvəl konkretləşdirin. Burada məqsədi hazır mesaj göndərmək kimi müəyyən edirik. Daha geniş söhbət ssenarisi düşünürsünüzsə, əvvəl chatbot haqqında əsas bələdçidə ehtiyacınızı dəqiqləşdirin.

Facebook səhifəsində avtomatik cavab necə aktivləşdirilir?

Kompüterdə Meta Business Suite açıb işləyəcəyiniz səhifəni seçin. Mətninizi əvvəl ayrıca hazırlayın ki, düymələri axtararkən nə yazacağınızı da düşünməli olmayasınız.

Instant Reply üçün addımlar

1. Inbox bölməsinə keçin. Bu, mesaj qutusudur.
2. Automations bölməsini açın. Avtomatik cavab seçimləri burada yerləşir.
3. Instant Reply seçin. Yanındakı keçidi aktiv vəziyyətə gətirin.
4. Channel hissəsində Messenger seçin. Cavabı hansı kanalda qurduğunuzu yoxlayın.
5. Message sahəsinə mətninizi daxil edin. İlk versiyada salamlaşma, cavab vaxtı və bir sual kifayətdir.
6. Preview in Messenger ilə görünüşə baxın. Sonra Save Changes düyməsi ilə dəyişiklikləri yadda saxlayın.

Inbox → Automations yolu NapoleonCat tərəfindən, kanal seçimi, önizləmə və yadda saxlama addımları isə Statusbrew tərəfindən təsvir edilir.

Menyu sizdə fərqli görünürsə

Funksiyalar səhifəyə və regiona görə fərqlənə bilər; bunu NapoleonCat da qeyd edir. Ona görə düymənin yalnız ekrandakı yerinə yox, adına baxın. Axtardığınız seçim görünmürsə, hansı səhifədə olduğunuzu və giriş icazələrinizi yoxlamağı ilk diaqnostika addımı seçin.

Bir neçə biznes səhifəsi idarə edirsinizsə, hər biri üçün ayrıca mətn hazırlayın. Mağazanın cavabını kafeyə köçürməyin. Səhifənin adı, iş saatı və müştəridən istənən məlumat birlikdə yoxlanmalıdır.

Away message necə qurulur və hansı saatlar seçilməlidir?

Cədvəli komandanın mesajlara baxdığı saatlara əsasən qurun. Məkan açıq olsa da, yazışmaya baxan şəxs işini bitiribsə, cavab vədinizi buna uyğunlaşdırın.

1. Automations daxilində Create Automation seçin.
2. Away message bölməsini açın.
3. Channel hissəsində Messenger seçin.
4. When this happens hissəsində hər həftə əlçatan olmayacağınız vaxtları göstərin.
5. Mesajınızı yazıb Save Changes ilə yadda saxlayın.

Bu ardıcıllıq Away message qurulum təlimatına əsaslanır. Eyni mənbəyə görə səhifənin mesajlaşma statusu Away olduqda Instant Reply göndərilmir. Sınaqda qarşılama mesajını görməyəndə bu statusu da yoxlayın.

Şərti nümunə: Bakı kafesi

Tutaq ki, kafedə masalar gec saatadək doludur, amma rezervasiya mesajlarına yalnız gündüz baxılır. Bu halda avtomatik cavabda kafenin bağlanma saatını yazmaqla kifayətlənməyin. Rezervasiya sorğusuna nə vaxt baxılacağını ayrıca göstərin.

Salam! Hazırda mesajlara baxmırıq. Növbəti iş günündə sizə cavab verəcəyik. Rezervasiya üçün tarixi, saatı və qonaq sayını yazın. Rezervasiya əməkdaşımız təsdiqlədikdən sonra qüvvəyə minir.

Bu, istifadə üçün hazırlanmış şərti mətndir. Öz iş qrafikinizi əlavə edin və rezervasiyanın necə təsdiqləndiyini dəqiqləşdirin. Bayram və məzuniyyət qabağı cədvəli ayrıca yoxlamağı iş siyahınıza salın.

Avtomatik cavab mesajına nə yazmalı?

Mesajı üç hissəyə bölün: müraciəti qəbul edin, gözləntini aydınlaşdırın, növbəti məlumatı istəyin. Hər hissəni bir qısa cümlə ilə yazmağa çalışın.

Instant Reply və Away message üçün Statusbrew bələdçisində 500 simvol limiti göstərilir. Bu, 500 söz demək deyil. Mətninizi redaktora yerləşdirəndə orada göstərilən limiti də yoxlayın. Limit və mesaj sahəsi üzrə mənbə.

Şərti nümunə: kiçik onlayn mağaza

Salam! Mesajınız üçün təşəkkür edirik. İş saatlarımızda müraciətinizə baxacağıq. Maraqlanan məhsulun adını və ya şəklini göndərin, ölçü və mövcudluğu dəqiqləşdirək.

Bu mətni seçirsinizsə, komandanın həqiqətən hansı saatlarda cavab verdiyini əlavə edin. Məhsulun anbarda olduğunu avtomatik vəd etməyin. Ölçü, rəng və mövcudluğu yoxlamağı əməkdaşın növbəti işi kimi saxlayın.

Şərti nümunə: marketinq xidməti göstərən frilanser

Salam! Müraciətinizi aldım. Hazırda layihə üzərində işləyirəm, iş günündə sizə cavab verəcəyəm. Hansı xidmətlə maraqlandığınızı və işi nə vaxta planlaşdırdığınızı qısa yazın.

İlk mesajda uzun sorğu siyahısı verməyin. Mən başlanğıcda xidmətin növünü və vaxtını soruşmağı tövsiyə edirəm. Büdcə, materiallar və digər detalları söhbətin davamında dəqiqləşdirin.

Qısa mətn üçün redaktə siyahısı

• “Ən qısa zamanda” əvəzinə yerinə yetirə biləcəyiniz cavab vaxtını yazın.
• “Sifarişiniz təsdiqləndi” ifadəsini yalnız həqiqi təsdiq mərhələsi üçün saxlayın.
• Eyni məlumatı iki cümlədə təkrarlamayın.
• Müştəridən bir dəfəyə yalnız növbəti addıma lazım olan məlumatı istəyin.
• Telefon ekranında mətni oxuyub lazımsız giriş sözlərini silin.

Qarşılama mesajından sonrakı söhbəti hazırlamaq üçün satış yazışması şablonlarına baxın. Avtomatik cavab və əməkdaşın ilk mesajı birlikdə oxunanda məntiqli davam yaratmalıdır.

Avtomatik cavabın işlədiyini necə yoxlamalı?

Yadda saxladıqdan sonra özünüzü müştərinin yerinə qoyub sınaq mesajı göndərin. Mümkünsə, səhifə ilə əvvəllər yazışmamış bir şəxsdən yeni söhbət başlatmasını istəyin.

Instant Reply yeni söhbətin başlanğıcına bağlıdır; buna görə eyni yazışmada ardıcıl mesaj göndərməyi ayrıca yeni söhbət sınağı saymayın. Funksiyanın bu tərifi NapoleonCat izahında verilir.

• Yeni müraciətdə hansı mətnin gəldiyini qeyd edin.
• İş saatından kənar sınaqda Away mesajını yoxlayın.
• Mətnin səhifənin adına və xidmətinə uyğun olduğunu oxuyun.
• Müştərinin istənən məlumatı rahat göndərə bildiyini yoxlayın.
• Sonra əməkdaşın söhbəti necə davam etdirəcəyini sınayın.

Cavab gəlmirsə, bu ardıcıllıqla baxın

Əvvəl düzgün səhifədə işlədiyinizi yoxlayın. Sonra aktivlik keçidinə, Messenger seçiminə və yadda saxlama addımına baxın. Instant Reply sınağında Away statusunu ayrıca yoxlayın; bu yoxlama həmin qurulum qaydalarına söykənir.

Eyni anda bir neçə ayarı dəyişməyin. Bir dəyişiklik edin, nəticəni qeyd edin, sonra növbəti ehtimalı yoxlayın. Daha geniş problem üçün avtomatlaşdırmada nasazlıq səbəbləri bələdçisindəki yanaşmadan istifadə edin.

Qurulumdan sonra mesajlara kim baxmalıdır?

Bir məsul şəxs və onu əvəz edəcək əməkdaş təyin edin. Avtomatik cavabdan sonra açıq qalan hər müraciətin kimə aid olduğunu komanda daxilində aydınlaşdırın.

Bu həftə üçün sadə iş planı

1. Son yazışmalardan təkrarlanan sualları seçin.
2. Bir qarşılama və bir Away mətni hazırlayın.
3. İş saatında və iş saatından kənarda sınaq aparın.
4. Hər gün cavabsız qalan söhbətləri nəzərdən keçirin.
5. Həftənin sonunda anlaşılmayan cümlələri dəyişin.

Yoxlamada avtomatik salamın göndərilməsini tək uğur meyarı seçməyin. Əməkdaşın nə vaxt cavab verdiyini, sualın həll olunub-olunmadığını və vəd edilən vaxtın tutulduğunu qeyd edin. Bunları sadə cədvəldə izləməyi tövsiyə edirəm.

Şərti sınaq qeydi belə ola bilər: müştəri məhsulun qiymətini soruşdu, avtomatik mətn məhsulun adını istədi, əməkdaş isə həmin məlumata əsasən söhbəti davam etdirdi. Müştəri adı artıq yazmışdısa, mətnin lazımsız təkrar yaradıb-yaratmadığını müzakirə edin.

İş bölgüsünü yazılı etmək üçün müştəri xidməti standartları bələdçisinə baxın. Instagram da istifadə edirsinizsə, onun qurulumunu Instagram mesajlarına avtomatik cavab məqaləsi ilə ayrıca nəzərdən keçirin.