İlk olaraq nəyi yoxlamaq lazımdır?

Əvvəl profilə bağlı Google hesabına daxil olun və bildirişdə nə yazıldığını qeyd edin. Profilin adını, qərarın tarixini və ekranda göstərilən səbəbi bir sənəddə toplayın. Komandadan başqa biri də işləyirsə, müraciəti kimin idarə edəcəyini əvvəlcədən müəyyənləşdirin.

Google-un apellyasiya aləti qərarın səbəbini, əlaqəli qaydanı, statusu və qərardan şikayət etməyin mümkün olub-olmadığını göstərir. Yoxlamanı ehtimallardan deyil, həmin məlumatdan başlayın. Alətdə göstərilən məlumatlar rəsmi təlimatda açıqlanır.

Profil problemi ilə hesab məhdudiyyətini ayırın

Google hesabınıza məhdudiyyət qoyulubsa, əvvəl hesab üçün müraciət etmək lazımdır. Məhdudiyyət aradan qalxdıqdan sonra Biznes Profilinin dayandırılması üçün apellyasiya verilə bilər. Bu ardıcıllığı Google ayrıca göstərir.

İlk qeydinizi üç hissəyə bölün: ekranda gördüyünüz məlumat, hələ bilmədiyiniz məsələ və növbəti addım. Məsələn, «ünvanla bağlı qayda göstərilir» müşahidədir; «bunu rəqib edib» isə sübutunuz yoxdursa, sadəcə ehtimaldır. Müraciət mətninə yalnız yoxlaya bildiyiniz məlumatı daxil edin.

Profilin əsas quruluşunu yenidən nəzərdən keçirmək üçün Google Biznes Profili üzrə əsas bələdçidən istifadə edə bilərsiniz. Bu mərhələdə məqsəd reklamı gücləndirmək deyil, mövcud məlumatın düzgünlüyünü yoxlamaqdır.

Google Biznes Profili niyə bağlana bilər?

Biznes adı, ünvan və profilin hansı fəaliyyətə aid olduğu ilk yoxlanmalı sahələrdir. Google biznesin real həyatda necə təqdim olunduğunun profildə də düzgün göstərilməsini tələb edir. Artıq reklam sözlərinin ada əlavə edilməsi dayandırılmaya səbəb ola bilər. Biznesin təqdimatı qaydaları bu sərhədləri izah edir.

Cədvəldəki yoxlamalar Google-un ad, ünvan, kateqoriya və profil qaydalarına əsaslanır. Ayrı filiallar, bəzi şöbələr və fərdi mütəxəssislər üçün xüsusi qaydalar var; eyni ünvandakı bütün profilləri avtomatik dublikat saymayın.

Şərti nümunə: Bakıdakı kafe

Tutaq ki, kafenin lövhəsində «Sahil Qəhvə», profilində isə «Sahil Qəhvə ən ucuz səhər yeməyi Bakı» yazılıb. Bu, real müştəri hadisəsi deyil, yoxlama nümunəsidir. Belə vəziyyətdə profil adını biznesin həqiqi adı ilə müqayisə edin və reklam ifadələrini ad sahəsindən çıxarın.

İkinci profil tapmısınızsa, onu tələsik silməzdən əvvəl hansı profilin hansı obyektə aid olduğunu müəyyən edin. Bunun üçün dublikat Google Biznes Profili haqqında bələdçiyə baxın. Apellyasiya gedərkən yeni profil yaratmaqla problemi keçməyə çalışmayın.

Bərpa müraciəti üçün hansı sənədləri hazırlamalısınız?

Əvvəl biznesinizə aid mövcud sənədləri toplayın və profildəki məlumatla tutuşdurun. Google əlavə sübut kimi rəsmi biznes qeydiyyatı, fəaliyyət lisenziyası, vergi sənədləri və biznesə aid kommunal hesabları sadalayır. Sənədlərdəki biznes adı və ünvan müraciət edilən profilə uyğun olmalıdır. Qəbul prosesində faydalı ola bilən sənədlər rəsmi səhifədə göstərilib.

• Biznesin qeydiyyat sənədini tapın və oxunaqlı nüsxəsini hazırlayın.
• Fəaliyyətinizə aid lisenziya varsa, onu ayrıca saxlayın.
• Uyğun vergi sənədlərini nəzərdən keçirin.
• Biznesə aid elektrik, telefon, su və ya internet hesabını yoxlayın.
• Hər sənəddə ad və ünvanın hansı formada yazıldığını qeyd edin.

Bu siyahını hamının bütün sənədləri təqdim etməli olduğu tələb kimi başa düşməyin. Google onları əlavə, könüllü sübut nümunələri kimi göstərir. Öz vəziyyətinizə uyğun, aydın və bir-birini tamamlayan materialları seçin.

Ad və ünvan fərqlənirsə

Fərqi gizlətməyə və sənədin məzmununu dəyişməyə çalışmayın. Əvvəl hansı məlumatın aktual olduğunu müəyyən edin. Köhnə ünvan, fərqli hüquqi ad və ya sənəddə çatışmayan məlumat varsa, bunu özünüz üçün ayrıca yazın və əlaqəni həqiqi sənədlərlə izah etməyə hazırlaşın.

Mənim tövsiyəm hər fayla aydın ad verməkdir: məsələn, «biznes-qeydiyyati» və «internet-hesabi». Qovluğu başqa bir əməkdaşa açdırın və hansı sənədin nəyi göstərdiyini soruşun. İzah olmadan anlaşılmayan faylı göndərməzdən əvvəl onun müraciətə nə əlavə etdiyini düşünün.

Ad, ünvan və telefon məlumatını birlikdə yoxlamaq üçün NAP uyğunluğu bələdçisindən istifadə edin. Burada NAP biznesin adı, ünvanı və telefonunun qısa ifadəsidir. Öz yoxlama cədvəlinizdə profil, sayt və sənədlər üçün ayrı sütunlar açın.

Google Biznes Profili üçün apellyasiya necə göndərilir?

Sənədlər hazır olduqdan sonra rəsmi bərpa səhifəsindəki apellyasiya alətinə keçin. Google müraciətin bir dəfə təqdim edilə bildiyini bildirir, buna görə göndərmə düyməsini son yoxlamadan sonra basın. Aşağıdakı ardıcıllıq cari rəsmi təlimata əsaslanır.

1. Profilə bağlı Google hesabını təsdiqləyin; başqa hesab açılıbsa, hesabı dəyişin.
2. Bərpa etmək istədiyiniz Biznes Profilini seçin.
3. Etiraz etdiyiniz qərarı seçib səbəbi və əlaqəli qaydanı oxuyun.
4. Əlavə sübut təqdim edirsinizsə, hazırlanmış faylları yükləyin.
5. Mətn sahəsində profilin niyə bərpa edilməli olduğunu izah edin.
6. Bütün əlavə materialların qoşulduğunu təsdiqləyib müraciəti göndərin.

Müraciət mətnini necə qurmaq olar?

Mətni üç hissədə yazın: biznesin fəaliyyəti, etdiyiniz düzəliş və əlavə etdiyiniz sübut. «Biz yaxşı şirkətik» kimi ümumi cümlə əvəzinə yoxlanıla bilən məlumat verin. Aşağıdakı şablonu yalnız öz vəziyyətinizə uyğun hissələrlə doldurun.

Biznesimiz [fəaliyyət] üzrə [müştəri qəbul etdiyimiz yer və ya xidmət forması] ilə işləyir. Qərarda göstərilən [qayda] ilə bağlı profilin [sahə] məlumatını yoxladıq və [həqiqətən etdiyimiz düzəliş] etdik. Əlavədə [sənədlər] təqdim olunur; bunlar [biznes adı və ünvanla əlaqə] məlumatını göstərir. Profilimizin yenidən qiymətləndirilməsini xahiş edirik.

Bu, nümunə mətndir, uğurlu bərpa zəmanəti deyil. Etmədiyiniz düzəlişi yazmayın. Göndərməzdən əvvəl profili idarə edən şəxsdən mətnlə faylları bir yerdə yoxlamasını istəyin və təqdim etdiyiniz versiyanı saxlayın.

Apellyasiya nə qədər çəkir və cavabı necə izləmək olar?

Dəqiq gün vədi verməyin. İstinad etdiyimiz rəsmi bərpa səhifəsində sabit baxılma müddəti göstərilmir; Google qərarı e-poçtla göndərəcəyini və statusun apellyasiya alətində izlənə bildiyini bildirir. Status və qərarın bildirilməsi qaydası budur.

İzləmə qeydinizdə göndərilmə tarixini, məsul şəxsi, son statusu və gələn cavabı saxlayın. Hər əməkdaşın ayrıca müraciət hazırlaması əvəzinə bir nəfər yenilikləri toplasın. Müştərilərə isə yalnız təsdiqlənmiş məlumat verin.

Rədd cavabı gələndə

Google rədd edilmiş bərpa müraciəti üçün əlavə baxış imkanının ola biləcəyini bildirir. Bu zaman ilkin müraciətə daxil edilməmiş əlavə sübut təqdim etmək mümkündür. Əlavə baxış bölməsini oxuyun və əvvəlki materialda hansı boşluğun qaldığını müəyyənləşdirin.

Gözləmə müddətində saytınızdakı əlaqə məlumatını və sosial səhifələrinizdə iş saatlarını yoxlayın. Şərti olaraq, kafeniz fəaliyyətini davam etdirirsə, mövcud kanallarda bunu aydın bildirin. Profilin bərpa tarixini isə bilmirsinizsə, müştəriyə tarix deməyin.

Biznes profilinin yenidən bağlanması riskini necə azaltmaq olar?

Profil dəyişiklikləri üçün sadə daxili qayda qoyun: nə dəyişir, niyə dəyişir və bunu kim yoxlayır? Google real biznes adını, dəqiq ünvanı və uyğun kateqoriyaları tələb edir. Aylıq yoxlamanızı bu əsas təqdimat qaydaları üzərində qurun.

• Ad dəyişəndə onu lövhə və digər real biznes materialları ilə tutuşdurun.
• Ünvan dəyişəndə köhnə sənədləri ayrıca ayırın və aktual məlumatı yoxlayın.
• Kateqoriya əlavə etməzdən əvvəl həmin fəaliyyətin həqiqətən əsas işinizə aid olub-olmadığını soruşun.
• Filial açılarkən mövcud profillərin siyahısını nəzərdən keçirin.
• Müraciət materiallarını və qərar məktubunu bir yerdə saxlayın.

Müştərinin ünvanına gedən xidmət biznesiniz varsa, ünvanın göstərilməsi və gizlədilməsi bələdçisini ayrıca oxuyun. Kafe ilə səyyar təmir xidmətinə eyni profil quruluşunu kor-koranə tətbiq etməyin.

Profil bərpa olunandan sonra əlaqə məlumatlarını və müştərinin gördüyü səhifəni yoxlayın. Sonrakı müşahidə üçün Biznes Profili statistikası bələdçisindən istifadə edin. Bu həftə üçün əsas təhviliniz düzəldilmiş məlumat, səliqəli sənəd qovluğu və izlənən müraciət olsun.