Şərhin altında cavab, yoxsa şəxsi mesaj seçməlisiniz?

Hamıya faydalı məlumatı şərhin altında verin. Konkret material göndərmək və söhbəti davam etdirmək istəyirsinizsə, şəxsi mesajı seçin. İlk sınaqda bu iki nəticədən birini əsas məqsəd edin.

DM şəxsi mesaj deməkdir. Instagram private reply isə paylaşımın altındakı şərhə görə həmin şəxsə göndərilən məxfi cavabdır. Meta sənədində bu əməliyyat şərhin identifikatoru, yəni onu tanıdan xüsusi nömrə ilə aparılır. Məxfi cavabın iş prinsipi.

Məsələn, Bakı kafesi üçün menyunu açıq paylaşmaqla şəxsi mesajda göndərmək arasında seçim edin. Müştərini sadə məlumat almaq üçün əlavə addıma məcbur etməyin. Menyu hamıya lazımdırsa, onu paylaşımda göstərmək də yaxşı seçimdir.

Satış yolunu bütöv düşünmək üçün Instagram üzərindən satış bələdçisinə baxın. Avtomatik cavabın sonunda müştərinin nə edəcəyini ayrıca yazın: menyuya baxacaq, tarix bildirəcək, yoxsa sifariş verəcək?

Başlamazdan əvvəl hesabda və alətdə nəyi yoxlamalısınız?

Əvvəl hesabı kimin idarə etdiyini və avtomatlaşdırmanı kimin dayandıra biləcəyini müəyyən edin. Sonra seçdiyiniz xidmətin sizin hesabınızda istədiyiniz əməliyyatı nümayiş etdirməsini istəyin.

Meta-nın göstərdiyi API yolu peşəkar Instagram hesabı, giriş bağlantısı, uyğun icazələr və şərh bildirişlərini qəbul edən sistem tələb edir. API proqramların bir-birinə sorğu göndərməsi üçün rəsmi əlaqə yoludur; hazır xidmət seçəndə bu texniki hissənin qurulmasını təchizatçıdan gözləyin. Meta-nın tələbləri.

Alət nümayişində bunları istəyin

• Yalnız seçdiyiniz paylaşımda işləyən qayda göstərilsin.
• Açar sözə uyğun və uyğun olmayan şərh sınansın.
• Göndərilməyən cavabın səbəbinin harada göründüyü izah edilsin.
• Əməkdaş söhbətə qoşulanda avtomatik addımların necə dayandırılacağı göstərilsin.
• Bağlantını ayırmaq və qaydanı söndürmək praktik yoxlanılsın.

Manychat kimi namizədi qiymətləndirərkən bu siyahını istifadə edin. Buradakı Meta mənbələri onun cari paketini, qiymətini və düymələrinin yerini təsdiqləmir. Ona görə xidmət adına əsasən alış etməyin, öz ssenarinizin nümayişini istəyin.

Meta Business Suite avtomatlaşdırma bölməsini yoxlayanda da başlanğıc hadisəni dəqiqləşdirin: qayda gələn mesaja görə işləyir, yoxsa paylaşım şərhinə görə? Bu iki sənəd Business Suite daxilində hamı üçün eyni qurulum menyusunu təsdiqləmir.

Sizə əslində gələn mesaja cavab lazımdırsa, Instagram mesajlarına avtomatik cavab qurulmasına keçin. Şərh ssenarisini seçirsinizsə, davam etməzdən əvvəl paylaşımı və göndəriləcək materialı hazırlayın.

İlk şərhdən mesaja keçidi necə qurmalısınız?

Bir paylaşım, bir açar söz və bir cavabla başlayın. Aşağıdakı ardıcıllıq qurulum üçün iş tapşırığıdır; alətinizdə düymələrin adları fərqli ola bilər.

1. Paylaşımı seçin. İlk sınağı bütün profilə tətbiq etməyin. Menyusu və təklifi aktual olan bir paylaşım götürün.
2. Dəvəti yazın. Məsələn: “Menyunu şəxsi mesajda almaq üçün MENYU yazın.” İnsanın nə alacağı əvvəlcədən görünsün.
3. Uyğunluq qaydasını müəyyən edin. MENYU və menyu eyni qəbul edilsin. “Menyu xoşuma gəlmədi” kimi cümləni isə ayrıca yoxlama nümunəsinə salın.
4. Mesajı hazırlayın. İstənilən materialı əvvəl verin. Sonra yalnız lazım olan bir sual soruşun.
5. İstisnanı yazın. Şikayət, anlaşılmayan sual və mövzudan kənar şərh üçün əməkdaşın baxmasını nəzərdə tutun.
6. Təkrar göndərməni yoxlayın. Eyni şərh bildirişi yenidən emal olunanda mesajın təkrarlanmamasını qurulum tapşırığına daxil edin.
7. Sınaqdan sonra aktivləşdirin. Əvvəl cavab mətnini, keçidi və dayanma düyməsini yoxlayın. Sonra paylaşımda dəvəti istifadə edin.

Texniki işi görən şəxsə nə verməlisiniz?

Webhook yeni hadisəni sistemə bildirən avtomatik xəbərdir. Meta şərhlərin webhook ilə alınmasını tövsiyə edir; tətbiq gələn məlumatı seçilmiş meyara görə yoxlayıb şərhin nömrəsi ilə cavab verə bilər. Şərhlərin qəbul edilməsi və cavablandırılması.

Proqramçıya belə tapşırıq verin: “Bu paylaşımda menyu istəyən şərhi tap, təsdiqlənmiş mətni göndər, nəticəni qeyd et və səhv olanda məsul şəxsə göstər.” Rəsmi bağlantı ilə sizin biznes qaydanızı ayrı yoxlamasını istəyin.

Axının qalan hissəsini planlamaq üçün müştəri sorğularına avtomatik cavab sistemi yazısından istifadə edin. Burada məsul əməkdaşın adını və cavab gözləyən söhbətləri yoxlayacağı vaxtı da yazılı müəyyənləşdirin.

Müştəriyə hansı cavab mətnini göndərməlisiniz?

Vəd etdiyiniz məlumatı ilk mesajda verin. Müştəri menyu istəyibsə, söhbətə telefon nömrəsi soruşmaqla başlamayın. Aşağıdakı nümunələr hipotetikdir və real biznes nəticəsi göstərmir.

Hipotetik nümunə: Bakı kafesi

Paylaşım mətni: “Səhər yeməyi menyusunu şəxsi mesajda almaq üçün MENYU yazın.” Avtomatik mesaj: “Salam! İstədiyiniz səhər yeməyi menyusu: [yoxlanmış menyu keçidi]. Hansı gün gəlməyi düşünürsünüz?”

Mötərizədəki yeri öz işlək keçidinizlə əvəz edin. Menyu yenilənəndə bu mesajı da yeniləmək üçün bir nəfər təyin edin. Rezervasiyanı isə ayrıca təsdiqlənən addım kimi saxlayın.

Hipotetik nümunə: kiçik geyim mağazası

Paylaşım mətni: “Ölçü cədvəlini almaq üçün ÖLÇÜ yazın.” Mesaj: “Salam! Bu modelin ölçü cədvəli: [yoxlanmış keçid]. Hansı ölçü ilə maraqlanırsınız? Mövcudluğu əməkdaşımız dəqiqləşdirəcək.”

Stoku yoxlamayan qaydaya “məhsul hazırda var” yazdırmayın. Əməkdaşın yoxlayacağı məlumatı avtomatik təsdiqə çevirməyin. Cavab nümunəsini məhsul dəyişəndə yenidən nəzərdən keçirin.

Hipotetik nümunə: marketinq üzrə frilanser

Paylaşımda hesab yoxlama siyahısı təklif edin. Mesajı belə qurun: “İstədiyiniz yoxlama siyahısı buradadır: [yoxlanmış keçid]. Əvvəl profil təsvirinizi yoxlayın. Hansı hissədə çətinlik olduğunu yazsanız, sualınızı nəzərdən keçirərəm.”

Bu mətndə yalnız yerinə yetirə biləcəyiniz cavab vədini saxlayın. Əgər fərdi rəy verməyə vaxtınız yoxdursa, son cümləni çıxarın. Söhbətin davamını hazırlamaq üçün satış yazışması şablonlarına baxın.

Məxfi cavab hara düşür və hansı limitlər var?

Sınaqda həm sizi izləyən, həm də izləməyən hesabdan şərh yazdırın. Meta-ya görə məxfi cavab izləyicinin Inbox bölməsinə, izləməyən şəxsin isə Request qovluğuna düşür. Buna görə mesajı həmin yerdə də yoxlayın. Mesajın çatdığı bölmə.

Meta bu mexanizmdə şərh yazan şəxsə yalnız bir ilkin məxfi mesaj göndərilməsini göstərir. Cavab şərhin yaradılmasından sonra yeddi gün ərzində göndərilməlidir; Instagram Live üçün yalnız yayım davam edərkən mümkündür. Məxfi cavab məhdudiyyətləri.

Sonrakı mesajlar yalnız istifadəçi cavab verəndə göndərilə bilər və onun cavabından sonrakı 24 saat daxilində olmalıdır. İlkin şərhi ardıcıl reklam mesajları göndərmək üçün açıq imkan kimi qəbul etməyin. Davam mesajlarının şərti.

Praktik qərarınız belə olsun: ilk mesajın içində əsas faydanı verin. Sonra istifadəçidən cavab gözləyin. “Menyunu almaq üçün əvvəl başqa mesaj yazın” kimi əlavə maneəni yalnız həqiqətən lazım olduqda seçin.

Göndərmə uğursuz olarsa, əvvəl xəta səbəbini yoxlatdırın. Şərhin vaxtını, hesab bağlantısını və seçilmiş qaydanı araşdırmadan təkrar göndərmə düyməsinə basmayın. Qeyd aparanda mesajın göndərilməsi ilə müştərinin onu oxumasını ayrı nəticələr kimi saxlayın.

Sistemin işlədiyini bu həftə necə yoxlamalısınız?

Öz sınaq siyahınızı qurub nəticələri yazın. Təkcə “mesaj gəldi” kifayət etməsin: düzgün şəxsə, düzgün mətnlə və uyğun şərhdən sonra gəlib-gəlmədiyini də yoxlayın.

• Açar söz düzgün yazılanda gözlənilən cavab gəlirmi?
• Böyük və kiçik hərflə yazılan variantlar seçdiyiniz qaydaya uyğundurmu?
• Mövzudan kənar şərhdə avtomatlaşdırma dayanırmı?
• Şikayət nümunəsi əməkdaşın baxışına ayrılırmı?
• Mesajdakı keçid telefonda rahat açılırmı?
• Qaydanı söndürəndən sonra yeni avtomatik cavab dayanırmı?

Həftəlik qeyddə uyğun şərhləri, uğurlu göndərmələri, gələn cavabları və əməkdaşın müdaxilələrini ayrı sütunlarda saxlayın. Müştəri sifariş veribsə, onu ayrıca qeyd edin. Şərh sayını satış sayı kimi təqdim etməyin.

Özünüzə ilkin qəbul şərti qoyun: yanlış şərhə mesaj getməsin, keçid işləsin, cavab tələb edən söhbət sahibsiz qalmasın. Bu şərtlər pozulanda əhatəni böyütmək əvəzinə qaydanı düzəldin.

Problem davam edirsə, işləməyən avtomatlaşdırmanın yoxlanması üzrə ardıcıllıq qurun. Əvvəl hadisənin qəbulunu, sonra şərti, daha sonra göndərməni yoxlayın. Hər mərhələyə cavabdeh şəxsi yazın ki, məsələ alətlə komanda arasında itib qalmasın.