Praktik xalça yuyulması xidməti üçün marketinq planı

Effektiv xalça yuyulması xidməti üçün marketinq qurmaq istəyirsinizsə, əvvəl xidmət ərazinizi, qiymətin hesablanmasını və xalçanın təhvil qaydasını aydın yazın. Sonra Google profilindən, işinizi göstərən materiallardan və mövcud müştərilərlə razılaşdırılmış xatırlatmalardan başlayın. Hər müraciətin sifarişə çevrilib-çevrilmədiyini ayrıca qeyd edin.

Xidmət təklifində əvvəl nəyi aydınlaşdırmalısınız?

Birinci işiniz reklam mətni yazmaq yox, müştəriyə nə təklif etdiyinizi bir səhifədə toplamaq olsun. Xalçanı evdən götürürsünüz, yerində təmizləyirsiniz, yoxsa müştəri özü gətirməlidir? Bu variantları ayrı göstərin və komandanın həqiqətən yerinə yetirdiyi xidmətləri yazın.

Başlanğıc üçün bir müştəri qrupunu seçməyi məsləhət görürəm. Məsələn, ev xalçasını yudurtmaq istəyən ailə ilə iş vaxtını dayandırmadan təmizlik istəyən ofisə eyni təklifi göndərməyin. Hər biri üçün qəbul saatını, işin həcmini və təhvil şərtini ayrıca dəqiqləşdirin.

Qiymət soruşulanda göndərəcəyiniz məlumat

Xalça yuyulması qiymətləri barədə səhifədə öz hesab qaydanızı göstərin. Kvadratmetr, xalça və ya ayrıca qiymətləndirmə əsasında işləyirsinizsə, bunu açıq yazın. Əlavə xidmətin qiymətə daxil olub-olmadığını sifariş təsdiqlənməzdən əvvəl bildirin.

Şərti nümunə: Bakıdakı kiçik xalça yuyulması biznesi yalnız müəyyən ərazilərdən sifariş toplamağı sınaqdan keçirir. Elanında həmin əraziləri və götürülmə günlərini göstərir. Burada məqsəd barədə danışırıq, əldə edilmiş nəticə barədə yox: sifarişləri mövcud nəqliyyat və iş gücünə uyğun planlamaq.

Təklifin ilk variantını hazırlayanda son yazışmalarınıza baxın. Müştərilər eyni sualı təkrar veriblərsə, cavabını həmin səhifəyə əlavə edin. Təklifi ümumi marketinq planına bağlamaq üçün dəyər təklifi hazırlamaq bələdçisindən istifadə edə bilərsiniz.

Xidmət sahəsi biznesi Google-da necə görünür?

Əvvəl biznesinizin müştərini harada qəbul etdiyini müəyyən edin. Google-un tərifində xidmət sahəsi biznesi müştərinin ünvanına gedir və ya çatdırılma edir, öz ünvanında müştəri qəbul etmir. Belə biznes üçün bütün xidmət ərazisinə bir profil nəzərdə tutulur. Google-un xidmət ərazisi qaydası.

Öz ünvanınızda müştəri qəbul etmirsinizsə, Google həmin ünvanı profildən çıxarmağı tələb edir. Xidmət ərazisini radiusla deyil, şəhər, poçt indeksi və ya başqa uyğun ərazi ilə göstərin. Ünvan və ərazi üzrə rəsmi izah.

Profil üçün məlumat vərəqi hazırlayın

• Biznesin istifadə etdiyi adı və əlaqə nömrəsini yazın.
• Həqiqətən xidmət göstərdiyiniz ərazilərin siyahısını hazırlayın.
• Müştəri qəbulunun olub-olmadığını komanda ilə dəqiqləşdirin.
• Götürülmə, yerində təmizlik və geri çatdırılmanı qarışdırmayın.
• Profilə qoyacağınız şəkilləri öz işlərinizdən seçin.

Ərazi siyahısını satış arzunuza görə genişləndirməyin. Əvvəl hər ünvan üçün yol, iş vaxtı və mövcud sifarişləri nəzərə alın. Sifarişi vaxtında yerinə yetirə bilməyəcəyiniz ərazini reklam planına salmayın.

Praktik yoxlama üçün telefondan profilinizi açın və müştəri kimi oxuyun. Haraya xidmət göstərdiyiniz, necə əlaqə saxlanacağı və hansı işləri qəbul etdiyiniz başa düşülürmü? Quruluşu ayrıca yoxlamaq üçün Google Biznes Profili bələdçisinə baxın.

Xalça yuyulması biznesi üçün müştərini haradan axtarmalısınız?

İlk sınağı üç istiqamətlə məhdudlaşdırmağı tövsiyə edirəm: yerli axtarış, iş nümunələri və uyğun tərəfdaşlar. Hər istiqamətə ayrıca müraciət qeydi açın. Beləcə, həftənin sonunda hansı kanalı davam etdirəcəyinizi öz məlumatınızla seçə bilərsiniz.

Instagram üçün hansı materialı hazırlamaq olar?

Bir sifarişin qəbuldan təhvilə qədər yolunu göstərin. Müştərinin icazəsi ilə xalçanın ilkin vəziyyətini, görülən işi və təhvil zamanı qeyd olunan nəticəni sənədləşdirin. Ünvanı, telefon nömrəsini və evin şəxsi detallarını paylaşım materialından çıxarın.

Əvvəl və sonra şəkillərini eyni işıq və bucaqla çəkməyə çalışın. Rəngi dəyişən filtr işlətməyin. Foto altında hansı xidmətin göstərildiyini yazın və bir xalçanın görüntüsünü bütün sifarişlər üçün nəticə vədinə çevirməyin.

Şərti reklam nümunəsi: “Xalçanızı yudurtmaq istəyirsiniz? Ölçünü, şəklini və ərazinizi göndərin. Qəbul imkanını, hesablanma qaydasını və təhvil şərtini sizinlə dəqiqləşdirək.” Bu mətni yalnız öz qəbul qaydanıza uyğunlaşdırdıqdan sonra istifadə edin.

Tərəfdaşlıq üçün kimə müraciət etmək olar?

Ev təmizliyi komandası, daşınma xidməti və əmlak idarəçisi ilə kiçik əməkdaşlıq təklifini sınayın. Təklifdə hansı sifarişi qəbul etdiyinizi, müştərinin sizinlə necə əlaqə saxlayacağını və işin kim tərəfindən təsdiqlənəcəyini yazın. Tərəfdaşın adından icazəsiz vəd verməyin.

Müştəri telefonlarını siyahı şəklində ötürmək əvəzinə, əlaqə məlumatınızı paylaşmağa üstünlük verin. Tərəfdaşdan gələn müraciətləri ayrıca qeyd edin. Əməkdaşlıq qaydasını hazırlamaq üçün tövsiyə marketinqi bələdçisindən yararlanın.

Təmizləmə üsulunu və sertifikatı necə izah etməlisiniz?

Texniki adı yazdıqdan sonra müştərinin anlayacağı bir cümlə əlavə edin. Üsulun seçimini xalçaya baxan mütəxəssisə həvalə edin. Reklamda isə görüləcək işi, yoxlanacaq məqamları və təsdiqlənməmiş nəticələri ayırın.

İsti su ilə ekstraksiya su və təmizləyici məhlulun xalçaya verilib çirklə birlikdə geri sorulmasıdır. Az nəmli təmizləmə sistemləri də ayrıca üsullar qrupudur; bunları sadəcə “susuz yuma” kimi təqdim etməyin. Təmizləmə üsullarının ümumi icmalı.

Bu icmalı texniki iş təlimatı kimi götürməyin. Öz xidmət səhifənizdə yalnız tətbiq etdiyiniz üsulu izah edin. Quruma və təhvil vaxtını xalçanı və iş şəraitini qiymətləndirən əməkdaşın təsdiqindən sonra bildirin.

Xalça yuyulması sertifikatı barədə nə yazmaq olar?

IICRC təmizləmə, yoxlama və bərpa sahələri üçün standart və sertifikatlaşdırma ilə məşğul olan qeyri-kommersiya təşkilatıdır. Təşkilat sertifikatlı mütəxəssisləri və sertifikatlı şirkətləri ayrıca göstərir. IICRC haqqında rəsmi məlumat.

Bu məlumat Azərbaycanda hansı sertifikatın hüquqi baxımdan məcburi olduğunu müəyyən etmir. Marketinq mətnində yalnız sahib olduğunuz sənədin dəqiq adını, kimə verildiyini və əhatə etdiyi işi göstərin. Bir əməkdaşın sənədini bütün şirkətin sertifikatı kimi təqdim etməyin.

• Sənəddəki adla reklamda yazılan adı tutuşdurun.
• Sertifikatın hansı şəxsə və ya şirkətə aid olduğunu qeyd edin.
• Qüvvədə olmasını sənədi verən qurumla yoxlayın.
• Loqo istifadəsinin şərtlərini ayrıca dəqiqləşdirin.

Sertifikatınız yoxdursa, olmayan sənədi eyhamla da göstərməyin. Əvəzində qəbul qeydinizi, görülən işi və müştəriyə verdiyiniz yazılı izahı nümayiş etdirin. “Bütün ləkələr çıxır” kimi qeyd-şərtsiz vədləri təklifdən çıxarın.

Qiymət soruşan adamı necə sifarişə yönləndirməlisiniz?

İlk cavabda qiymətləndirmə üçün lazım olan məlumatı istəyin və növbəti addımı yazın. WhatsApp Business, telefon və ya sayt forması istifadə etməyinizdən asılı olmayaraq, eyni qəbul suallarını saxlayın. Müştərini lazımsız uzun sorğu ilə yormayın.

Köçürüb uyğunlaşdıra biləcəyiniz cavab

Salam. Qiyməti dəqiqləşdirmək üçün xalçanın təxmini ölçüsünü, şəklini və götürüləcək ərazini göndərə bilərsiniz? Xüsusi ləkə və ya əvvəlki zədə varsa, onu da qeyd edin. Məlumata baxıb qiymətə daxil olan işləri və mümkün qəbul vaxtını sizə yazaq.

Bu, hazır istifadə üçün mesaj nümunəsidir, real müştəri yazışması deyil. Şəkildən bilinməyən material və vəziyyət barədə təxmin etməyin. Baxış tələb olunursa, qiymətin hansı mərhələdə təsdiqlənəcəyini ayrıca yazın.

Təsdiqlənən sifariş üçün sadə qəbul vərəqi yaradın. Müştərinin əlaqəsi, xalça sayı, ölçü, qeyd olunan vəziyyət, razılaşdırılan məbləğ və təhvil qaydası orada olsun. Dəyişiklik yaranarsa, əvvəl müştəri ilə razılaşdırın və qeydi yeniləyin.

Müştəri cavab verməyəndə əvvəl yazışmaya baxın. Qiymət aydın idi, əlavə xərc görünürdü, yoxsa qəbul vaxtı açıq qalmışdı? Cavab mətnlərini sistemləşdirmək üçün satış yazışması şablonlarına baxa bilərsiniz.

Təkrar sifariş üçün razılığı əvvəl alın

Təhvil zamanı müştəridən gələcək xatırlatma istəyib-istəmədiyini soruşun. İstəyirsə, uyğun vaxtı özü ilə razılaşdırın və qeydə alın. Hamıya eyni təmizləmə tezliyi təyin etməyin; ehtiyacı ayrıca danışın.

Xidmət bitəndən sonra dürüst rəy istəyin, hazır tərif göndərməyin. Narazılıq varsa, problemi, məsul şəxsi və növbəti əlaqə vaxtını qeyd edin. Bu işi planlamaq üçün müştəri rəyləri toplamaq bələdçisindən istifadə edin.

Bu həftə hansı işi görüb nəyi ölçməlisiniz?

İlk həftənin nəticəsi kimi aydın təklif, işlək qəbul qaydası və müraciət cədvəli hazırlayın. Reklam büdcəsini artırmaq qərarını isə öz sifariş qeydlərinizə bağlayın. Təkcə baxış və mesaj sayına əsaslanmayın.

1. Əvvəl: xidmət ərazisini, qəbul imkanını və qiymət şərtlərini yazın.
2. Sonra: Google məlumatını yoxlayın və bir real iş nümunəsini hazırlayın.
3. Növbəti addım: bir reklam mətnini və tərəfdaşlıq təklifini sınaq üçün seçin.
4. Həftə ərzində: gələn müraciətin mənbəyini və son vəziyyətini qeyd edin.
5. Sonda: sifariş olmayan müraciətlərin səbəblərini oxuyub bir düzəliş seçin.

Cədvəldə müraciət tarixi, mənbə, ərazi, verilən təklif, təsdiq, tamamlanma və imtina səbəbi olsun. Eyni adamın bir neçə mesajını ayrıca müştəri saymayın. Təsdiqlənmiş sifarişlə tamamlanmış işi ayrı saxlayın.

Reklamdan gələn tamamlanmış yeni sifarişin xərcini hesablamaq üçün həmin reklam xərcini ona aid tamamlanmış yeni sifariş sayına bölün. Sifariş yoxdursa, nəticəni sıfır xərc kimi göstərməyin. Əvvəl müraciətin harada dayandığını araşdırın.