Saytdaxili söhbət, yoxsa Messenger keçidi seçilməlidir?

Əvvəl müştərinin harada yazışmasını istədiyinizi seçin. Sifariş səhifəsindən ayrılmadan sual verməsi vacibdirsə, saytdaxili pəncərəni qiymətləndirin. Komandanız yazışmaları Messenger üzərindən aparacaqsa, həmin kanala keçidi ayrıca nəzərdən keçirin.

Widget sayta əlavə olunan kiçik interfeysdir, burada söhbət pəncərəsini nəzərdə tuturuq. Dialogflow Messenger belə pəncərə təqdim edir və açıldıqda ekranın sağ aşağı hissəsində görünür. Google-un təsviri əsasında mobil səhifənizdə həmin yeri əvvəlcədən yoxlayın.

“Messenger chat plugin” axtarışı ilə qarşılaşdığınız Meta səhifəsi isə müxtəlif keçid üsullarını sadalayır. Message Us düyməsi Messenger söhbətini açır; Send to Messenger düyməsi sonrakı mesajlara razılıq vermək üçündür. Bunların məqsədi Meta-nın rəsmi izahında ayrı göstərilib.

Bu cədvəli texniki tapşırığa daxil edin və yalnız bir başlanğıc yol seçin. Daha ümumi məqsədi dəqiqləşdirmək üçün chatbot və biznesdə istifadəsi haqqında bələdçiyə keçə bilərsiniz.

Müştəri sualına avtomatik cavab üçün nə hazırlamalısınız?

Əvvəl cavab sənədi hazırlayın. Botun hansı sualları cavablandırmasını, hansı hallarda dəqiqləşdirmə istəməsini və nə vaxt əməkdaşa yönləndirməsini yazın. Bu sənədi alət seçən şəxsə yox, gündəlik müştəri suallarını cavablandıran əməkdaşa da göstərin.

Hər mövzu üçün kiçik cavab kartı yaradın

• Müştərinin sualı: onun yazdığı təbii ifadə.
• Təsdiqlənmiş cavab: biznesinizin qəbul etdiyi məlumat.
• Dəqiqləşdirmə: cavab üçün çatışmayan detal.
• Sərhəd: botun söz verməməli olduğu məsələ.
• Məsul şəxs: məlumatı kim yeniləyəcək?

Hipotetik nümunə: Bakıdakı kafe üçün “Sabah yer var?” sualını götürün. Cavab planında tarix, saat və qonaq sayını dəqiqləşdirməyi nəzərdə tutun. Rezervasiya təsdiqi ayrıca yoxlanılmayıbsa, botun yer ayırdığını bildirməsinə icazə verməyin.

Hipotetik onlayn mağaza nümunəsində “Rayona göndərirsiniz?” və “Çatdırılma neçə gündür?” suallarını ayrıca yazın. Birincidə xidmət ərazisini, ikincidə təsdiqlənmiş müddət qaydasını göstərin. Dəqiq məlumatınız yoxdursa, cavaba təxmin əlavə etmək əvəzinə əlaqə yolunu qoyun.

AI cavabından nə gözlədiyinizi yazın

AI burada süni intellekt deməkdir. Qurulum sifarişində onun vəzifəsini konkretləşdirin: müştərinin sualına sizin təsdiqlədiyiniz məlumat çərçivəsində cavab hazırlamaq. “Hər şeyi bilən köməkçi” kimi qeyri-müəyyən tapşırıq verməyin.

Bu məqalənin əsaslandığı Google sənədi inteqrasiya və görünüşü izah edir; onu cavabların düzgünlüyünün sübutu saymayın. Cavab məntiqini quran şəxsdən hər mövzunu ayrıca nümayiş etdirməsini istəyin. Daha geniş iş bölgüsü üçün avtomatik cavab sistemi bələdçisini də nəzərdən keçirin.

Hazır mətn üçün belə bir redaktə qaydası qoyun: əvvəl suala cavab, sonra lazım olan şərt, sonda növbəti addım. Müştəri yalnız iş saatını soruşubsa, ona uzun satış mətni göstərməyin. Cavab sənədində köhnə və yeni variantları yanaşı saxlamayın; istifadə ediləcək versiyanı aydın işarələyin.

Sayta chat widget necə əlavə edilir?

Hazır agentiniz varsa, əvvəl Dialogflow ES daxilində pəncərəni sınayın, sonra kodu saytın sınaq səhifəsinə yerləşdirin. Agent dedikdə burada pəncərənin qoşulduğu bot konfiqurasiyası nəzərdə tutulur. Aşağıdakı ardıcıllıq Google-un Setup and test və Embed bölmələrinə əsaslanır.

1. Dialogflow ES konsolunda uyğun agenti açın.
2. Sol menyudan Integrations bölməsinə keçin.
3. Dialogflow Messenger seçimini açın.
4. İstifadə edəcəyiniz mühiti seçin və Enable düyməsini basın.
5. Verilən yerləşdirmə kodunu kopyalayın.
6. Try It Now vasitəsilə söhbəti yoxlayın.
7. Kodu saytın seçilmiş səhifəsinə əlavə edin.

Google kodun script və df-messenger hissələrinin səhifənin body bölməsində olmasını bildirir. Mobil ölçülərə uyğun görünüş üçün sənəddə viewport metası da göstərilir. Bu tələbləri saytınızı idarə edən şəxsə ötürün. Yerləşdirmə qaydası burada verilib.

Saytı hazırlayan şəxsə nə göndərməli?

Bir mesajda sınaq səhifəsini, konsoldan götürülmüş kodu, pəncərənin adını və yoxlama suallarını göndərin. “Sayta bot qoyun” deməklə kifayətlənməyin. Təhvil şərtini belə yazın: pəncərə açılmalı, mesaj göndərilməli, cavab görünməli və pəncərə bağlanmalıdır.

WordPress və ya başqa sayt idarəetmə panelində kodun hara yerləşdiriləcəyini həmin saytın quruluşuna görə dəqiqləşdirin. Bütün saytlar üçün eyni menyu adı güman etməyin. Sayt işlərinin ümumi ardıcıllığını planlayırsınızsa, sayt yaratmaq bələdçisindən istifadə edin.

Sınaq səhifəsini təhvil alanda yalnız ekran şəklinə baxmayın. Özünüz sual yazın, cavabı oxuyun və söhbəti yenidən açın. Dəyişiklikdən əvvəlki vəziyyətə necə qayıdacağınızı da işi görən şəxsdən yazılı alın.

Dialogflow Messenger-in görünüşünü necə dəyişmək olar?

Əvvəl başlığı və oxunaqlılığı düzəldin. Google sənədində chat-title pəncərənin başlığı, chat-icon açılış işarəsi üçün göstərilir. Rənglər CSS dəyişənləri ilə idarə olunur; CSS səhifənin görünüş qaydalarıdır. Görünüş parametrləri üzrə konkret seçimləri sayt mütəxəssisinizlə yoxlayın.

Kiçik dizayn tapşırığı hazırlayın

• Başlıq üçün “Mağaza köməkçisi” kimi aydın ad seçin.
• Mesaj yazıları ilə fon arasında rahat oxunan fərq istəyin.
• Açılış düyməsini sifariş və əlaqə düymələri ilə birlikdə yoxlayın.
• Telefon ekranında yazı sahəsinin görünməsini sınayın.
• Pəncərəni bağlamağın asan olduğuna baxın.

Google-un siyahısında df-messenger-button-titlebar-color düymə və başlıq rəngini, df-messenger-bot-message isə bot mesajının fonunu dəyişir. Standart halda pəncərə bağlı açılır; expand parametri ilə açıq başlatmaq mümkündür. HTML və CSS tənzimləmələri bu seçimləri göstərir.

İlk sınaqda pəncərəni bağlı saxlamağı tövsiyə edirəm. Sonra əməkdaşınızdan məhsulu tapmağı, səbətə əlavə etməyi və yalnız ehtiyac yarananda söhbəti açmağı istəyin. Görünüş qərarını öz zövqünüzlə yanaşı bu tapşırığın rahatlığına görə verin.

Yayımdan əvvəl hansı sərhədləri yoxlamalısınız?

İlk növbədə açıq məlumat və dil məhdudiyyətini yoxlayın. Google ES Messenger inteqrasiyasını yalnız ictimai məlumat təqdim edən agentlə istifadə etməyi bildirir: giriş etməyən şəxs də agentə sorğu verə bilər. Eyni sənəddə yalnız agentin standart dilinin dəstəkləndiyi və ES inteqrasiyasının Preview mərhələsində olduğu yazılıb. Məhdudiyyətlər və xəbərdarlıq seçimdən əvvəl oxunmalıdır.

Buna əsasən ilk versiyanı açıq xidmət məlumatları ilə məhdudlaşdırmağı tövsiyə edirəm. Şəxsi sifariş məlumatlarını bu sınağa daxil etməyin. Məlumat seçimi üçün AI və məlumat məxfiliyi bələdçisini komanda ilə nəzərdən keçirin.

Sınaq siyahısını əvvəlcədən yazın

• Adi sual: “İş saatınız necədir?”
• Natamam sual: “Sabah olar?”
• Fərqli yazılış: eyni sualı gündəlik danışıqla yazın.
• Cavabı olmayan sual: sənəddə olmayan xidmət istəyin.
• Əməkdaş tələbi: “İnsanla danışmaq istəyirəm.”
• Şəxsi məlumat tələbi: başqa müştərinin sifarişini soruşun.

Hər sınaqda gözlədiyiniz davranışı əvvəl yazın. Cavab uyğun gəlmirsə, problemi “bot pisdir” kimi qeyd etməyin. Yanlış məlumat, anlaşılmayan mətn, işləməyən keçid və ya görünməyən yazı sahəsi kimi konkret adlandırın.

“Canlı dəstək botu” adından istifadə edirsinizsə, əməkdaşın nə vaxt cavab verəcəyini açıq göstərin. Əlaqə düyməsini özünüz sınayın. Sadəcə “sizi yönləndirirəm” mətnini görmək tapşırığın tamamlandığını qəbul etmək üçün kifayət etməsin.

İlk həftədə işi necə bölmək olar?

İlk həftəni kiçik, yoxlanılan buraxılışa ayırın. Aşağıdakı plan tövsiyədir, müddət və nəticə zəmanəti deyil. Cavablar hazır deyilsə, quraşdırmanı sürətləndirmək əvəzinə həmin boşluğu tamamlayın.

1. Əvvəl təkrarlanan sualları toplayın və cavab məsulunu seçin.
2. Sonra açıq məlumatlardan cavab sənədi hazırlayın.
3. Sınaq səhifəsində pəncərəni yerləşdirin və görünüşü düzəldin.
4. Əməkdaşla birlikdə adi və çətin sualları yoxlayın.
5. Uyğun nəticə aldıqdan sonra seçilmiş səhifədə istifadəyə verin.

İlk yoxlamalar üçün sadə qeyd cədvəli saxlayın: sual, verilən cavab, gözlənilən cavab, düzəliş və məsul şəxs. Cavabsız söhbəti avtomatik uğurlu saymayın. Müştərinin düzgün məlumat alıb növbəti addımı tapa bilməsini əsas meyar seçin.

Xərc təklifində ilkin qurulum, cavabların hazırlanması, görünüş düzəlişi və sonrakı xidmət üçün ayrı sətirlər istəyin. Rəqəm deyil, həmin məbləğə hansı işin daxil olduğunu müqayisə edin. Sonrakı inkişafı planlamaq üçün AI ilə müştəri xidməti bələdçisinə keçin.