İşçi qiymətləndirilməsi nə üçün lazımdır və nəyi ölçməlisiniz?

Əvvəl görüşün məqsədini yazın: görülən işi qiymətləndirmək və növbəti dövr üçün inkişaf istiqaməti seçmək. Performans qiymətləndirilməsi işçinin nəticələrinin razılaşdırılmış gözləntilərlə müzakirəsidir; illik performans qiymətləndirməsi bunu il üzrə ümumiləşdirir. Indeed-in izahı da əvvəlcədən müəyyən edilmiş məqsədləri, güclü tərəfləri və inkişaf sahələrini əsas götürür.

Vəzifəyə uyğun meyar seçin

Performans meyarları dedikdə işin yaxşı görüldüyünü hansı əlamətlə anlayacağınızı nəzərdə tuturuq. Öz formanızda nəticə, işin keyfiyyəti və əməkdaşlıq üçün ayrıca yer ayırın. Hər sətirdə işçinin həqiqətən cavabdeh olduğu işi göstərin.

Şərti nümunə: Bakıdakı kafedə kassirin qiymətləndirilməsi üçün sifarişin düzgün qeyd edilməsi, növbənin təhvil verilməsi və müştəri ilə danışıq qaydasını seçə bilərsiniz. Kafenin ümumi satışını isə qiymət, menyu və ziyarətçi axınını müzakirə etmədən təkcə kassirin nəticəsi kimi yazmayın.

• Hər meyarın yanında gözlənilən davranışı sadə cümlə ilə qeyd edin.
• İşçinin istifadə etdiyi vaxtı, avadanlığı və aldığı tapşırıqları nəzərə alın.
• Yeni gözləntini əvvəlki dövrə sonradan tətbiq etməyin.
• Məlumatınız yoxdursa, qiymət əvəzinə hansı nümunənin çatmadığını yazın.

Müştəri ilə işləyən vəzifələr üçün əvvəl müştəri xidməti standartlarını yazılı formaya salın. Qiymətləndirmə vərəqinə həmin standartlardan işçinin vəzifəsinə aid olanları köçürün.

Özünüzü yoxlayın: işçiyə bu meyarı göstərsəniz, o, sabah nəyi fərqli etməli olduğunu anlayacaqmı? Cavab aydın deyilsə, meyarı yenidən yazın. Məsələn, «məsuliyyətli olmaq» yerinə «gecikmə görünəndə tapşırığın sahibinə əvvəlcədən xəbər vermək» ifadəsini işlədin.

İşçi ilə performans görüşünə necə hazırlaşmaq olar?

Görüşdən əvvəl vəzifə öhdəliklərini, əvvəlki razılaşmaları və konkret iş nümunələrini toplayın. HRMorning hazırlıq zamanı vəzifə təsviri ilə faktiki görülən işi müqayisə etməyi, əvvəlki qiymətləndirmələrə baxmağı və sakit görüş yeri seçməyi tövsiyə edir. Hazırlıq üzrə mənbə.

Yalnız yadınızda qalan hadisəni götürməyin

Qiymətləndirdiyiniz dövrün müxtəlif hissələrindən nümunə seçin. Təhvil verilmiş iş, düzəliş tələb edən sənəd və müştəri yazışması kimi materialları nəzərdən keçirin. Hər nümunənin qarşısında «nə gözlənilirdi, nə baş verdi, nəyi dəqiqləşdirməliyəm?» suallarını cavablandırın.

İşçiyə də görüşün mövzusunu və hazırlıq suallarını əvvəlcədən göndərin. Belə bir mesajdan istifadə edə bilərsiniz: «Görüşdə tamamladığın işləri, çətinlikləri və növbəti dövrün prioritetlərini danışacağıq. Zəhmət olmasa, uğurlu hesab etdiyin bir işi və dəstəyə ehtiyac duyduğun bir məsələni seç.»

• Hansı işin nəticəsindən razısan və niyə?
• Hansı tapşırıq gözlədiyindən çətin oldu?
• Məndən hansı qərarı və ya dəstəyi gözləyirsən?
• Gələn dövrdə hansı işi daha müstəqil görmək istəyirsən?

Yeni əməkdaşla görüşə hazırlaşanda ona nəyin öyrədildiyini də qeyd edin. Bu hissəni qurmaq üçün yeni işçinin adaptasiyası bələdçisindəki mövzuları hazırlıq siyahınıza əlavə edə bilərsiniz.

Başqa əməkdaşdan rəy istəyirsinizsə, konkret işi soruşun. «Onun haqqında nə düşünürsən?» əvəzinə «Birgə tapşırığınızda məlumat vaxtında ötürüldümü?» deyin. Eşitdiyiniz fikri dərhal hökmə çevirməyin; görüşdə işçiyə həmin vəziyyəti izah etmək imkanı verin.

Performans görüşünü hansı ardıcıllıqla aparmaq lazımdır?

Görüşü məqsəd, işçinin baxışı, konkret nümunələr və növbəti addımlar ardıcıllığında aparın. Indeed əvvəlcədən paylaşılmış gündəlikdən istifadə etməyi və yekunda həm rəhbərin, həm də işçinin görəcəyi işləri müəyyənləşdirməyi tövsiyə edir. Görüşün quruluşu haqqında mənbə.

Söhbət üçün sadə gündəlik

1. Məqsədi deyin. Hansı dövrü və hansı vəzifəni müzakirə etdiyinizi dəqiqləşdirin.
2. İşçini dinləyin. Onun seçdiyi uğurlu işi və çətinliyi soruşun.
3. Nümunələri müqayisə edin. Gözlənti ilə görülən iş arasındakı fərqi birlikdə nəzərdən keçirin.
4. Prioritet seçin. Növbəti dövrdə əsas diqqətin hansı işə yönələcəyini razılaşdırın.
5. Yekunu oxuyun. Kimin nə edəcəyini və yenidən nə vaxt danışacağınızı təsdiqləyin.

Şərti nümunə: onlayn mağazanın əməkdaşı sifarişlərə gec cavab verdiyini qəbul edir, amma məhsulun anbarda olub-olmadığını öyrənmək üçün gözlədiyini deyir. Bu halda həm cavab qaydasını, həm də anbar məlumatını kimin yeniləyəcəyini danışın. İşçinin və rəhbərin öhdəliklərini ayrı sətirlərdə yazın.

Razılaşmadığınız məsələni açıq saxlayın. «Bu yazışmanı ikimiz də yenidən yoxlayaq, sonra qeydi dəqiqləşdirək» deməyi seçin. Sübut çatmayan yerdə işçidən dərhal razılıq almağa çalışmayın.

Görüş başqa mövzuya keçərsə, onu ayrıca qeydə alın və əsas suala qayıdın. Məsələn, avadanlıq sifarişi barədə uzun müzakirəni sonraya saxlayıb indi həmin çatışmazlığın konkret işə təsirini dəqiqləşdirin. Gündəliyi qısaltmaq üçün effektiv iclas bələdçisindən istifadə edə bilərsiniz.

Mənfi rəyi işçini etiketləmədən necə vermək olar?

Müşahidəni deyin, işə təsirini izah edin və işçinin cavabını dinləyin. SHRM rəydə konkret davranışa, onun təsirinə və qarşı tərəfin izahına yer ayırmağı tövsiyə edir. Konkret rəy vermək haqqında mənbə.

Hazır danışıq nümunəsi

Şərti nümunə: marketinq komandasında reklam mətni razılaşdırılmış vaxtdan sonra təhvil verilib. Belə deyə bilərsiniz: «Mətn razılaşdırdığımız vaxtda hazır deyildi. Buna görə dizayn işini planlaşdırdığımız anda başlada bilmədik. Sənin tərəfdə nə baş verdi?»

Cavabı eşitdikdən sonra növbəti addımı soruşun: «Gələn tapşırıqda gecikmə ehtimalını nə vaxt görə bilərik? Hansı məlumatı sənə əvvəlcədən verməliyəm?» Bu nümunəni öz vəziyyətinizə uyğunlaşdırın; baş verməmiş təsiri söhbətə əlavə etməyin.

• «Sən məsuliyyətsizsən» əvəzinə gecikən işi və razılaşdırılmış vaxtı göstərin.
• «Həmişə belə edirsən» əvəzinə əlinizdəki konkret nümunəni müzakirə edin.
• «Daha yaxşı işlə» əvəzinə növbəti tapşırıqda gözlədiyiniz addımı yazın.
• Yaxşı görülən işi də nümunə ilə qeyd edin və nəyin davam etməsini istədiyinizi deyin.

İşçi etiraz edəndə fikrinizi dərhal təkrarlamaq əvəzinə onun hansı faktla razılaşmadığını soruşun. Hadisə, gözlənti və təsiri ayrı-ayrılıqda yoxlayın. Söhbət şəxsi qarşıdurmaya çevrilirsə, iş yerində münaqişənin həlli üzrə yanaşmanı ayrıca nəzərdən keçirin.

Sadə qiymətləndirmə şablonunda nə yazılmalıdır?

Bir səhifədə gözləntini, nümunəni, işçinin izahını və növbəti addımı birləşdirin. Indeed qiymətləndirmə meyarları, görüş qeydləri və məqsəd şablonunu istifadə edilə bilən vasitələr sırasında göstərir. Qiymətləndirmə vasitələri haqqında mənbə.

Köçürüb doldura biləcəyiniz forma

Bu formanı kağızda və ya Excel cədvəlində doldura bilərsiniz. Özünüz üçün alət seçimində əsas şərt qoyun: qeydi görüş zamanı rahat yeniləyə bilməli və sonra razılaşmaları tapa bilməlisiniz. İlk görüş üçün mürəkkəb proqram seçməyə vaxt ayırmayın.

Bal istifadə edirsinizsə, hər balın mənasını əvvəlcədən yazın. «Gözləntiyə uyğundur» qeydinə də nümunə əlavə edin. Məlumat çatışmazlığını avtomatik aşağı bala çevirməyin və rəqəmin arxasında qalan izahı silməyin.

Şərti doldurma: «Gözlənti: növbə bitəndə açıq sifarişləri təhvil vermək. Müşahidə: təhvil qeydində sifarişin statusu göstərilməyib. Növbəti addım: əməkdaş statusu qeyd edəcək, rəhbər isə təhvil formasını göstərəcək.» Son sətirdə bunun hansı növbədə yoxlanacağını razılaşdırın.

Görüşdən sonra razılaşmaları necə izləmək olar?

Görüş bitməmiş növbəti baxış vaxtını təqvimə yazın. SHRM qiymətləndirmədən sonra müntəzəm geribildirim və izləmə görüşlərini tövsiyə edir. Görüşdən sonrakı iş haqqında mənbə.

İşçiyə qısa yekun göndərin və səhv başa düşülmüş hissələri düzəltməsini istəyin. Mətndə güclü tərəf, inkişaf addımı, rəhbərin dəstəyi və yoxlama vaxtı görünsün. Razılaşılmayan məsələni razılaşdırılmış kimi təqdim etməyin.

Bu həftə tətbiq edin

• Bir vəzifə üçün meyarları yazıb işçi ilə paylaşın.
• Müzakirə üçün yoxlanıla bilən iş nümunələri seçin.
• Görüşü keçirin və bir əsas inkişaf addımı müəyyən edin.
• Öz üzərinizə götürdüyünüz dəstəyi də qeydə alın.
• Növbəti görüşdə həm işçinin addımını, həm öz öhdəliyinizi yoxlayın.

İrəliləyiş görəndə hansı işi bəyəndiyinizi konkret deyin. İşçinin davam etdirmək istədiyi və öyrənmək istədiyi işləri də soruşun. Bu söhbətin davamı üçün işçiləri motivasiya etmək bələdçisinə baxa bilərsiniz.