google rəylərini necə artırmaq olar: praktik bələdçi

Google rəylərini artırmaq üçün xidmət tamamlandıqdan sonra müştəridən dürüst fikir istəyin, rəy keçidini rahat paylaşın və gələn rəyləri cavablandırın. “google rəylərini necə artırmaq olar” sualına praktik başlanğıc budur: bir məsul şəxs, bir qısa mesaj və hər həftə yoxlanılan sadə iş qaydası hazırlayın.

Google müştərilərə rəy yazmağı link və ya QR kod vasitəsilə xatırlatmağı tövsiyə edir. Rəy real təcrübəni əks etdirməlidir; rəy qarşılığında hədiyyə və endirim vermək qadağandır. Google-un rəy toplama qaydaları.

Google biznes profili rəyləri üçün haradan başlamaq lazımdır?

Əvvəl düzgün biznes profilini və ona cavab yaza bilən əməkdaşı müəyyən edin. Google Biznes Profili burada biznesinizin Google Axtarış və Xəritələrdə görünən məlumat səhifəsidir; müştəri rəyləri onun yanında göstərilir. Google-un izahı.

Rəylərə cavab verməzdən əvvəl biznes təsdiqlənməlidir. Google həmçinin rəy imkanının ölkə, region və biznes kateqoriyasına görə dəyişə bildiyini bildirir. Öz profilinizdə bu imkanın olub-olmadığını yoxlayın. Profil və rəy tələbləri.

Profilin əsas quruluşuna ehtiyacınız varsa, Google Biznes Profili bələdçisindən başlayın. Bu yazıda diqqəti artıq xidmət göstərdiyiniz müştəridən fikir almağa yönəldək.

Komanda üçün bir cümləlik qayda yazın

Mənim tövsiyəm belədir: “Tamamlanmış xidmətdən sonra müştəriyə könüllü rəy dəvəti veririk, hansı qiyməti yazacağını demirik.” Bunu kassada, qəbulda və yazışmada işləyən əməkdaşlarla paylaşın.

İlk yoxlamada bu sualları cavablandırın: kim dəvət edir, hansı anda edir, hansı keçidi göndərir və gələn rəylərə kim baxır? Cavabları ayrıca sənədlərə səpələməyin. Bir səhifəlik qeyd başlanğıc üçün kifayətdir.

Müştərilərdən Google rəyi necə istəmək olar?

Xidmət barədə fikir bildirə biləcəyi anda qısa və aydın xahiş edin. Mən alış zamanı verilən uzun izah əvəzinə xidmət bitəndən sonra bir cümləlik dəvət seçərdim. Müştəriyə hazır rəy mətni yazıb köçürməsini istəməyin.

Üzbəüz danışıq üçün nümunə

Aşağıdakı mətn hipotetik Bakı kafesi üçündür. Kassir hesabı təqdim etdikdən sonra belə deyə bilər:

“Vaxtınız olsa, bugünkü təcrübənizi Google-da bölüşə bilərsiniz. Masadakı kod rəy keçidini açır. Fikrinizi öz sözlərinizlə yazmağınız bizim üçün dəyərlidir.”

Cümləni dedikdən sonra müştərinin başının üstündə dayanmayın. Telefonunu alıb onun yerinə rəy yazmayın. Komandaya xatırladın ki, məqsəd dəvət etməkdir; müştərinin cavabını idarə etmək deyil.

WhatsApp mesajı üçün nümunə

Bu, hipotetik telefon təmiri servisi üçün mesajdır. Kvadrat mötərizədəki hissəni öz yoxlanılmış keçidinizlə əvəz edin:

“Salam. Bu gün servisimizdən istifadə etdiyiniz üçün təşəkkür edirik. İstəsəniz, təmir və xidmət barədə fikrinizi Google-da paylaşın: [rəy keçidi]. Qısa və dürüst rəyiniz bizim üçün faydalıdır.”

Mesajı əvvəlcədən razılaşdırılmış müştəri ünsiyyəti qaydanıza uyğun göndərin. Cavab gəlmədikdə ardıcıl xatırlatmalarla israr etməyin. Yazışmaları qaydaya salmaq üçün WhatsApp Business bələdçisinə baxa bilərsiniz.

Nəyi istəməmək daha yaxşıdır?

• “Bizə mütləq beş ulduz verin” deməyin; təcrübə barədə soruşun.
• Müştəridən əvvəlcə razı qalıb-qalmadığını öyrənib yalnız tərifləyənlərə link göndərməyi iş qaydasına çevirməyin.
• İşçilərə rəy sayına görə təzyiq etmək əvəzinə dəvət qaydasını izah edin.
• Rəy yazmaqdan imtina edən müştəriyə münasibətinizi dəyişməyin.

Bu seçimləri dürüst rəy toplamaq üçün tövsiyə edirəm. Google-un konkret qadağası isə rəy yazmaq, dəyişmək və ya mənfi rəyi silmək müqabilində pulsuz məhsul, xidmət və endirim təklif etməkdir. Təşviqlərlə bağlı qayda.

Google rəy linki necə yaradılır və QR kod necə hazırlanır?

Əvvəl yeni rəy istəmək üçün nəzərdə tutulan keçidi əldə edin, sonra onu telefonda yoxlayın. QR kod telefonla skan edilən kvadrat işarədir; bu işdə onu rəy keçidini açmaq üçün istifadə edirsiniz. Google hər iki üsulla rəy dəvətini dəstəkləyir. Link və QR kod haqqında.

1. Biznes profilini idarə etdiyiniz Google hesabına daxil olun və doğru biznesi seçin.
2. Google-un rəy toplama səhifəsini açın.
3. Oradakı “Learn how to create a Google link or QR code to request reviews” adlı təlimata keçin.
4. Həmin təlimat üzrə profilinizin rəy keçidini və ya QR kodunu əldə edin.
5. Keçidi telefonda açın, kodu skan edin və biznes adını yoxlayın.

Bu iki əsas mənbədə link yaratma menyusunun tam addımları verilmədiyi üçün düymə adını təxmin etmirəm. Göstərilən ayrıca Google təlimatını açmaqla cari interfeysə uyğun hərəkət edin. Çapa yalnız işləyən keçidi yoxladıqdan sonra keçin.

Müştərinin artıq yazdığı bir rəyi paylaşmaq üçün keçid almaq ayrıca əməliyyatdır. Google bunu Maps-də həmin rəyin paylaşma menyusu ilə izah edir; onu yeni rəy istəmə keçidi ilə qarışdırmayın. Mövcud rəyin paylaşılması.

Yoxlamada öz biznesinizə sınaq rəyi yazmağa ehtiyac yoxdur. Düzgün biznesin və rəy yazma imkanının açıldığını yoxlamaqla kifayətlənin. Bir neçə filialınız varsa, hər materialın üzərinə filial adını da qeyd edin.

QR kodla rəy toplamaq üçün dəvəti harada yerləşdirməli?

Müştərinin xidməti artıq qiymətləndirə bildiyi bir yer seçin. Başlanğıcda hər səthə kod yapışdırmaq əvəzinə bir nöqtəni sınaqdan keçirməyi tövsiyə edirəm. Aşağıdakı cədvəl nəticə iddiası deyil, hipotetik yerləşdirmə planıdır.

Kartda biznes adını və kodun nə açdığını yazın. “Skan et” təkbaşına kifayət qədər aydın dəvət deyil. “Google-da rəy yazmaq üçün skan edin” ifadəsini seçin və oxunaqlı ölçüdə çap edin.

QR kodu menyu, ödəniş və rəy üçün eyni anda təqdim etməyin. Bu sınaqda bir kartın bir işi olsun. Digər istifadə yerləri üçün kiçik biznesdə QR kod marketinqi bələdçisinə keçə bilərsiniz.

Müştəri rəy yaza bilmədiyini deyirsə, əvvəl düzgün keçidi açdığını soruşun. Google rəyi yazmaq üçün Google hesabına giriş tələb edir; həmin hesabın Gmail ünvanı ilə açılması məcburi deyil. Hesabla bağlı izah.

Mənfi rəylərə cavab vermək üçün hansı qaydanı seçməli?

Əvvəl şikayətin əsas məqamını anlayın, sonra qısa cavab və konkret növbəti addım yazın. Google şəxsi məlumatları açıqlamamağı, şəxsi hücumlardan çəkinməyi və mürəkkəb məsələni telefon və ya e-poçtla ayrıca müzakirə etməyi tövsiyə edir. Mənfi rəylərə cavab prinsipləri.

Gecikmə şikayətinə hipotetik cavab

“Gözləmə ilə bağlı narazılığınızı başa düşürük. Hadisəni yoxlamaq istəyirik. Zəhmət olmasa, profilimizdə göstərilən əlaqə vasitəsilə bizə yazın və səfərinizin vaxtını bildirin. Növbə qeydlərinə baxıb sizə cavab verəcəyik.”

Son cümləni yalnız bu yoxlamanı həqiqətən edə biləcəksinizsə saxlayın. “Bir daha heç vaxt olmayacaq” kimi zəmanət verməyin. Səhv təsdiqlənibsə, nə baş verdiyini və nə edəcəyinizi konkret yazın.

Cavabı necə yerləşdirməli?

1. Biznes profilinizi açın.
2. “Read reviews” bölməsini seçin.
3. Uyğun rəyin yanında “Reply” seçin.
4. Mətni yazıb “Reply” ilə göndərin.

Bu ardıcıllıq Google-un rəsmi təlimatındandır. Cavab yoxlamadan keçdikdən sonra açıq yayımlanır və rəyi yazan şəxs cavab barədə xəbərdar edilir. Cavabın yerləşdirilməsi və bildiriş.

Rəyin qaydanı pozduğunu düşünürsünüzsə, onu şikayət edə bilərsiniz. Sadəcə aşağı qiymət verilməsini pozuntu kimi qəbul etməyin. Uyğunsuz rəylərlə bağlı Google izahı. Daha çox mətn nümunəsi üçün mənfi Google rəylərinə cavab bələdçisini oxuyun.

Rəy sayını artırmaq üçün bu həftə nə etməli?

İlk həftə üçün nəticə vədi yox, icra siyahısı hazırlayın. Mən aşağıdakı ardıcıllığı seçərdim. Bir əməkdaş dəvətə, bir nəfər isə cavablara cavabdeh olsun; kiçik biznesdə eyni adam hər ikisini edə bilər.

1. Başlanğıcı qeyd edin. Mövcud rəy sayını, cavabsız rəyləri və ən çox təkrarlanan şikayəti yazın.
2. Keçidi yoxlayın. Düzgün biznesə açılan rəy dəvətini komandaya verin.
3. Bir mesaj seçin. Hər əməkdaşın ayrı vədlər verməsinin qarşısını alın.
4. Bir nöqtədə başlayın. Məsələn, xidmət təhvil veriləndə kart təqdim edin.
5. Həftənin sonunda baxın. Nəyin rahat, nəyin anlaşılmaz olduğunu komanda ilə müzakirə edin.

Sadə cədvəldə tarix, verilmiş dəvət sayı, yeni görünən rəy sayı və görüləcək xidmət düzəlişini saxlayın. Müştərinin adını hesabat üçün toplamağa ehtiyac yaratmayın. Məqsəd komandanın işini izləməkdir.

Yeni rəylərin hamısını həmin həftə göndərdiyiniz mesajların nəticəsi saymayın. Hesabatda “bu dövrdə gələn rəylər” yazın. Daha geniş ölçmə planı üçün marketinq göstəriciləri bələdçisindən istifadə edin.

Hipotetik kafedə rəylərdə eyni gözləmə narazılığı təkrarlanırsa, növbəti həftənin işi əlavə kart çap etmək olmasın. Sifarişin qəbulundan təqdimatına qədər prosesi izləyin. Hansı addımı dəyişəcəyinizi və kimin yoxlayacağını yazın.