Meta Business Agent nədir və hansı işi ona vermək olar?

Meta Business Agent müştəri ilə yazışan süni intellekt köməkçisidir. Meta onun biznes barədə sualları cavablandırdığını, kataloqdan məhsul tövsiyə etdiyini, görüş təyin etdiyini və müraciət edən şəxsin ehtiyacını dəqiqləşdirdiyini bildirir. Əməkdaşın söhbətə nə vaxt qoşulacağını biznes müəyyənləşdirir. Bu imkanlar rəsmi təqdimatda sadalanır.

İlk tapşırığı dar seçin. Məsələn, yalnız iş saatları, ünvan və çatdırılma ərazisi barədə suallarla başlayın. Agentdən ilk gündən bütün satış prosesini idarə etməsini gözləməyin; əvvəlcə hansı cavabları sərbəst verə biləcəyini yazın.

Adi çatbotla fərqi necə qiymətləndirməli?

Seçim zamanı iki davranışı müqayisə edin: əvvəlcədən yazılmış cavabı göstərmək və müştərinin sualına uyğun cavab hazırlamaq. Sizin üçün əsas meyar alətin adı olmasın. Eyni sualı fərqli sözlərlə verin, sonra cavabın mənasını və növbəti addımı yoxlayın. Anlayışları ayrıca öyrənmək üçün AI agentinin biznes tətbiqi barədə bələdçiyə baxın.

Şərti nümunə: Bakıdakı bir kafe üçün köməkçiyə menyunu izah etmək tapşırılır. Müştəri böyük ad günü tədbiri soruşanda isə yekun qiyməti administrator verməlidir. Burada məqsədi belə yazın: adi sualı cavablandır, xüsusi sifarişi məsul şəxsə çatdır.

Quruluma başlamazdan əvvəl nə hazırlamalısınız?

Əvvəlcə köməkçinin istifadə etməsini istədiyiniz məlumatı bir sənəddə toplayın. Bunu texniki layihəyə çevirməyin. Komandadan yeni işə başlayan birinə nə izah edərdinizsə, həmin məlumatla başlayın və hər bəndin düzgünlüyünü özünüz təsdiqləyin.

• Biznesin adı, ünvanı, iş saatları və əlaqə üsulu.
• Məhsulların adları, təsdiqlənmiş qiymətləri və seçim fərqləri.
• Çatdırılma əraziləri, ödəniş qaydası və istisnalar.
• Dəyişdirmə və geri qaytarma barədə biznesin təsdiqlədiyi qaydalar.
• Əməkdaşa ötürüləcək suallar və həmin əməkdaşın iş saatları.
• Cavabı bilinməyən suala veriləcək qısa mətn.

Hər məlumatın yanına onu yeniləyən şəxsin adını yazın. Məsələn, qiymətlərə mağaza rəhbəri, çatdırılmaya sifarişləri idarə edən əməkdaş baxsın. Yoxlama tarixini də əlavə edin ki, komanda hansı məlumatın yenidən təsdiqə ehtiyacı olduğunu görə bilsin.

Köhnə yazışmaları olduğu kimi verməyin

Keçmiş söhbətlərdən nümunə seçəcəksinizsə, əvvəl onları nəzərdən keçirin. Köhnə endirimləri, şəxsi məlumatları və yalnız bir müştəriyə edilmiş istisnaları ayırın. Hazırlıq üçün şirkət məlumatını qorumaq bələdçisindən istifadə edin.

Azərbaycan dilində ayrıca cavab nümunələri hazırlayın. Ünvanı, məbləği və çatdırılma şərtini necə yazmaq istədiyinizi göstərin. “Səmimi danış” kimi ümumi göstəriş əvəzinə qəbul etdiyiniz iki qısa cavabı nümunə seçin. Nümunələrdə də təsdiqlənməmiş vəd olmasın.

WhatsApp AI agent qurulumu hansı ardıcıllıqla aparılır?

Əvvəl hesabınızdakı qurulum imkanını yoxlayın, sonra məlumat və cavab rejiminə keçin. Aşağıdakı menyu və rejim adları WABetaInfo-nun təsvir etdiyi quruluma əsaslanır. Həmin mənbə funksiya görünməyəndə tətbiqi yeniləməyi tövsiyə edir. Qurulum təsvirinə baxın.

1. Tətbiqi və biznes alətlərini yoxlayın

WhatsApp Business tətbiqini yeniləyin və biznes alətləri bölməsində agent seçimini axtarın. Seçim görünmürsə, həmin mərhələdə dayanın və tətbiqin dəstək imkanlarından istifadə edin. Aşağıdakı addımları hesabınızda mövcud olmayan düymələri təxmin edərək yerinə yetirməyin.

Biznes profiliniz hələ hazır deyilsə, əvvəl WhatsApp Business üzrə əsas bələdçidəki hazırlıq işlərini nəzərdən keçirin. Agent üçün hazırladığınız iş saatlarını və ünvanı profilinizdəki məlumatla tutuşdurun.

2. Əvvəlki söhbətlər barədə seçim edin

Qurulumda keçmiş yazışmalardan istifadə təklif olunarsa, bunu avtomatik qəbul etməyin. Əvvəl seçdiyiniz məlumatların uyğunluğunu qiymətləndirin. Nə paylaşdığınızı dəqiq bilmirsinizsə, başlanğıc üçün hazırladığınız təsdiqlənmiş cavablarla işləməyi seçin.

3. Agentə biznes qaydalarını verin

Mənbədə agenti yeniləmək üçün “Your AI agent” adlı söhbət göstərilir. Orada məlumat və cavab davranışını dəqiqləşdirmək mümkündür. İdarəetmə izahı bu mərhələni təsvir edir. Hazırladığınız qaydaları kiçik hissələrlə daxil edin və hər hissədən sonra uyğun sualla yoxlayın.

Tövsiyə olunan təlimat nümunəsi: Müştəriyə qısa və aydın Azərbaycan dilində cavab ver. Qiymət və çatdırılma barədə yalnız təsdiqlədiyimiz məlumatdan istifadə et. Məlumat çatmırsa, dəqiqləşdirmə lazım olduğunu de. Xüsusi endirim və şikayət barədə yekun qərarı əməkdaşa saxla.

4. Əvvəl təklif rejimində işləyin

WABetaInfo “My reply” rejimini əl ilə cavab, “Suggestions” rejimini isə göndərilməsi istifadəçinin qərarından asılı olan AI cavab təklifləri kimi izah edir. Agentin söhbətə qoşulması da ayrıca seçimdir. Rejimlərin fərqinə baxın. İlk sınaqda təklifləri özünüz oxuyub göndərməyi seçin.

Təlimat yazmaqla işin bitdiyini qəbul etməyin. Köməkçinin qaydanı həqiqətən izlədiyini yoxlayın. Xüsusilə “qiyməti indi de” və “rəhbəriniz mənə endirim söz verib” kimi mesajlarla sərhədləri sınayın.

Avtomatik cavabı müştərilərə açmazdan əvvəl necə sınamalısınız?

Özünüzü müştərinin yerinə qoyub müxtəlif suallar göndərin. Yalnız rahat sualları seçməyin. Natamam ünvan, aydın olmayan məhsul adı, xüsusi xahiş və narazılıq mesajı da hazırlayın. Hər cavab üçün qəbul etdiyiniz davranışı əvvəlcədən yazın.

Dilin başa düşülməsini ayrıca yoxlayın

“Çatdırılma var?” və “catdirilma var?” kimi iki yazılışı sınayın. Qısa mesaj, yazı səhvi və ardıcıl verilmiş iki sual hazırlayın. Cavabın yalnız nəzakətli olmasına baxmayın; müştərinin soruşduğu məsələni həll edib-etmədiyini yoxlayın.

Şərti mağaza nümunəsi: müştəri “qara rəng qalıb?” yazır, amma məhsulu göstərmir. Qəbul edəcəyiniz cavab məhsulun adını və ya şəklini istəmək olsun. Agentin stok barədə təxmin yürütməsini sınaqdan keçmiş davranış saymayın.

İnsana keçidi də sona qədər sınayın. Mesajın kimə çatdığını, həmin şəxsin söhbəti necə davam etdirdiyini və müştəriyə hansı məlumatın verildiyini yoxlayın. Komanda daxilində bu prosesi qurmaq üçün AI ilə müştəri xidməti bələdçisini oxuyun.

WhatsApp-da AI agent pulsuzdurmu?

Meta təqdimatında başlamağın pulsuz olduğunu, sonrakı aylarda isə agentə ödənişli abunələr vasitəsilə çıxış veriləcəyini yazır. Həmin açıqlamada konkret tarif göstərilmir. Buna görə pulsuz başlanğıcı müddətsiz pulsuz istifadə kimi qəbul etməyin. Meta-nın qiymət barədə açıqlaması bu fərqi göstərir.

Aktivləşdirmə zamanı hesabınızda göstərilən şərtləri oxuyun. Büdcəni yalnız reklam mətninə əsasən təsdiqləməyin. “WhatsApp Business Premium AI” axtarışı ilə tapdığınız təklifdə məhz hansı xidmətə pul ödədiyinizi dəqiqləşdirin.

• Pulsuz başlanğıcın bitmə şərtini yoxlayın.
• Ödənişli plana keçidin necə təsdiqləndiyini öyrənin.
• İstifadə həddi və əlavə ödəniş olub-olmadığını soruşun.
• Xidməti dayandırmaq qaydasını əvvəlcədən oxuyun.
• Komandanın cavab yoxlamasına sərf etdiyi vaxtı ayrıca qeyd edin.

Satıcıdan və ya quraşdırmanı edən şəxsdən yazılı təklif istəyin. Qurulum xidməti, platforma abunəsi və sonrakı dəstək ayrı göstərilsin. Məbləğlər dəqiqləşmədən müştərilərə tam avtomatik xidmət vədi verməyin.

Bu həftə hansı nəticəyə çatmağı hədəfləməlisiniz?

Həftənin sonunda kiçik, yoxlanmış bir istifadə ssenarisi hazırlamağı hədəfləyin. Məsələn, iş saatları və çatdırılma suallarına cavab vermək. Bütün kanalları eyni gündə qoşmaq əvəzinə əvvəl bir məsul şəxs və bir yoxlama qaydası təyin edin.

1. İlk gün: son müraciətlərdən təkrarlanan sualları seçin və şəxsi məlumatları çıxarın.
2. İkinci gün: təsdiqlənmiş cavabları, istisnaları və əməkdaşa keçid mətnini hazırlayın.
3. Üçüncü gün: hesabda qurulumu yoxlayın və təklif olunan cavabları nəzərdən keçirin.
4. Dördüncü gün: qarışıq sualları və insanla danışmaq xahişini sınayın.
5. Son gün: səhvləri düzəldin və hansı suallara avtomatik cavab veriləcəyini seçin.

Nəticəni sadə cədvəldə saxlayın: sual, cavab, düzəliş və məsul şəxs. Qiymət uydurulması və ya insanla əlaqənin baş tutmaması kimi hallarda avtomatik cavabı dayandırmağı əvvəlcədən qayda edin. Sonra məlumatı düzəldib həmin sualı yenidən sınayın.

Instagram üçün ayrıca iş quracaqsınızsa, Instagram mesajlarına avtomatik cavab bələdçisindən davam edin. Orada da eyni qiymət və xidmət qaydalarını istifadə etməyi planlaşdırın.