Hansı mesaj növünü seçmək lazımdır?

Əvvəl həll etmək istədiyiniz vəziyyəti seçin. Müştərini qarşılamaq, bağlı olduğunuzu bildirmək və çatdırılma qaydasını göndərmək üçün eyni mətn yazmayın. Hər mətnin bir işi olsun.

Greeting salamlama mesajıdır. Away iş saatından kənar gələn müraciətə avtomatik cavabdır. Quick Replies isə tez-tez göndərilən mətnlər üçün qısayollardır. Bu fərqlər rəsmi məhsul təsvirində ayrıca göstərilib.

Cədvəldən bu gün lazım olan sətri seçin. Hamısını eyni anda hazırlamaq məcburi deyil. Axşam gələn müraciətlər əsas problemdirsə, əvvəl iş saatından kənar cavabı yazın və onu sınayın.

Tətbiqlə yeni tanış olursunuzsa, əvvəl WhatsApp Business üzrə əsas bələdçiyə baxın. Burada diqqəti müştərinin aldığı ilk cavaba və sizin sonrakı hərəkətinizə yönəldək.

Qurulumdan əvvəl nə hazırlamalısınız?

Bir qeyddə iş saatınızı, cavabdeh şəxsi və ən çox verilən sualları yazın. Mesajdakı vədi komandanın faktiki iş rejiminə uyğunlaşdırın. Tək işləyirsinizsə, sifariş hazırladığınız vaxtı da nəzərə alın.

WhatsApp Business kiçik biznesin müştərilərlə ünsiyyəti üçün tətbiqdir və rəsmi FAQ onu pulsuz istifadə olunan məhsul kimi təqdim edir. Daha geniş inteqrasiyalar üçün nəzərdə tutulan Business Platform ayrıca məhsuldur. Bu fərqi rəsmi FAQ bölməsində yoxlaya bilərsiniz.

1. İş saatınızı dəqiqləşdirin. Həftəsonu və fasilə günlərini ayrıca qeyd edin.
2. Bir məsul şəxs seçin. Avtomatik cavabdan sonra yazışmanı kimin açacağını müəyyənləşdirin.
3. İlk məlumatı seçin. Məhsul adı, xidmət növü və ya sifariş nömrəsindən hansına ehtiyacınız var?
4. Sınaq üçün başqa nömrə hazırlayın. Tanışınızdan müştəri kimi yazmasını xahiş edin.

Biznes profilində iş saatı və digər məlumatlar göstərilə bilir. Profildəki saatı mesajınızla tutuşdurun; bunu Business Profile təsviri dəstəkləyir. Bir yerdə açıq, digər yerdə bağlı olduğunuzu yazmayın.

Komanda ilə işləyirsinizsə, müştəri xidməti qaydalarını da yazılılaşdırın. Məsələn, səhər ilk baxışı kim edir və cavabsız qalan müraciəti kimə ötürür? Bu iki qərarı mesajları aktivləşdirməzdən əvvəl verin.

Salamlama mesajını necə hazırlayıb aktivləşdirəsiniz?

Qısa tanışlıq və bir sualla başlayın. Müştərinin növbəti mesajda nə yazmalı olduğu aydın olsun. İlk cavabda bütün məhsulları, kampaniyaları və çatdırılma şərtlərini sadalamağa çalışmayın.

Greeting yeni müştəri biznesinizlə söhbətə başlayanda fərdiləşdirilmiş salamlama göndərmək üçündür. Bu təyinat rəsmi Greeting bölməsində göstərilir. Sınaq üçün də əvvəllər sizə yazmamış nömrə seçin.

1. WhatsApp Business tətbiqində biznes alətləri bölməsini axtarın. İngiliscə interfeysdə Business tools adına baxın.
2. Greeting message və ya salamlama funksiyasını açın.
3. Hazırladığınız mətni daxil edin və mesaj göndərilməsini aktivləşdirin.
4. Alıcı seçimi göstərilirsə, kimlərə göndəriləcəyini nəzərdən keçirin.
5. Dəyişikliyi yadda saxlayın və yeni müraciətlə sınaq aparın.

Şərti nümunə: Bakıdakı kafe

Salam! Kafemizə xoş gəlmisiniz. Masa üçün yazırsınızsa, gəlmək istədiyiniz günü və nəfər sayını göndərin. Uyğunluğu yoxlayıb sizə cavab verəcəyik.

Bu, hazır rezervasiya təsdiqi deyil. Nümunədə müştəridən yoxlama üçün məlumat istənilir. Öz mətninizdə də hələ yoxlamadığınız masa, məhsul və ya vaxt barədə təsdiq verməyin.

Şərti nümunə: kiçik onlayn mağaza

Salam! Mağazamıza yazdığınız üçün təşəkkür edirik. Maraqladığınız məhsulun adını və ya şəklini göndərin. Mövcud ölçü və rəngləri yoxlayıb cavablandıraq.

Mətnin sonundakı sualı öz məhsulunuza uyğunlaşdırın. Geyim üçün ölçü, sifarişlə tort üçün tarix, təmir xidməti üçün problem təsviri istəyin. Hamısını bir salamlama mətninə yığmayın.

Müştərini məhsullara yönləndirmək istəyirsinizsə, ayrıca WhatsApp kataloqunu hazırlayın. Salamlama mətninə keçid yerləşdirməzdən əvvəl onun telefonda açıldığını və düzgün məhsulları göstərdiyini yoxlayın.

Away message hansı vaxt üçün qurulmalıdır?

Bu cavabı komandanın yazışmaları izləmədiyi vaxta uyğun hazırlayın. Mətnin əsas işi müştəriyə nə vaxt geri dönəcəyinizi demək olsun. Yerinə yetirə bilməyəcəyiniz sürətli cavab vədi verməyin.

Away Messages iş saatından kənar alınan mesajlara avtomatik cavab vermək üçün təqdim olunur. Rəsmi izahda məqsəd müştərinin gözləntisini müəyyənləşdirməkdir. Baxın: Away Messages təsviri.

1. Biznes alətləri içində Away message funksiyasını tapın.
2. Mesajı aktivləşdirib bağlı olduğunuz vaxt üçün mətni daxil edin.
3. Vaxt və ya cədvəl seçimi görünürsə, onu real iş rejiminizə uyğunlaşdırın.
4. Alıcı parametrlərini nəzərdən keçirib dəyişikliyi yadda saxlayın.
5. Seçdiyiniz vaxtda başqa nömrədən yazaraq nəticəni yoxlayın.

Şərti nümunə: işdən sonra gələn sifariş

Salam! Hazırda iş saatımız bitib. Növbəti iş günü mesajınıza baxacağıq. Məhsulun adını və çatdırılma rayonunu yaza bilərsiniz. Sifarişi əməkdaşımız sizinlə dəqiqləşdirəcək.

Bu nümunəni yalnız həmin vədə əməl edə bilirsinizsə istifadə edin. Bayramda bağlı olacaqsınızsa, mətni əvvəlcədən dəyişin. Qayıdış vaxtını bilirsinizsə, ümumi ifadənin yerinə həmin vaxtı yazın.

Salamlama ilə iş saatından kənar cavabı yanaşı oxuyun. Birində dərhal cavab vəd edib digərində sabaha yönləndirməyin. Sınaqda hər iki mətn görünərsə, onların birlikdə də aydın səsləndiyini yoxlayın.

Sürətli cavabları gündəlik işdə necə istifadə edəsiniz?

Təkrar göndərdiyiniz bir cavabla başlayın. Mətni əvvəl düzəldin, sonra yadda saxlayın. Köhnə qiymət və ya qeyri-müəyyən çatdırılma vədini olduğu kimi hazır cavaba çevirməyin.

Quick Replies tez-tez göndərilən mesajlar üçün qısayollar yaratmağa imkan verir. Rəsmi təsvir bunu ümumi suallara bir neçə toxunuşla cavab vermək vasitəsi kimi təqdim edir. Mənbə: Quick Replies bölməsi.

1. Biznes alətləri içində Quick replies bölməsini axtarın.
2. Yeni hazır cavab yaradıb bir mövzuya aid mətn yazın.
3. Qısayol sahəsi varsa, yadda qalan ad seçin: məsələn, catdirilma.
4. Cavabı yadda saxlayıb sınaq yazışmasında çağırın.
5. Müştəriyə uyğun hissələri yoxladıqdan sonra göndərin.

Şərti nümunələr: cavab kitabxanası

• Çatdırılma: Məhsulun adını və çatdırılma rayonunu yazın. Müddəti və yekun məbləği yoxlayıb bildirək.
• Sifarişin vəziyyəti: Sifariş nömrənizi göndərin. Hazırkı vəziyyəti yoxlayıb sizə məlumat verək.
• Xidmət sorğusu: Hansı xidmətə ehtiyacınız olduğunu və uyğun vaxtınızı yazın. Növbəti addımı dəqiqləşdirək.

Qısayolu müştərinin yazmalı olduğu əmr kimi təqdim etməyin. Onu əməkdaşın hazır cavabı tapması üçün adlandırın. Avtomatik seçim yoxlaması aparmaq istəyirsinizsə, bunu ayrıca tələb kimi qeyd edin.

Şikayət üçün yalnız nəzakətli giriş mətni hazırlamağı tövsiyə edirəm. Sonra konkret problemi oxuyub cavab verin. Daha geniş cavab sistemi düşünürsünüzsə, WhatsApp-da AI agent qurulması mövzusunu ayrıca qiymətləndirin.

Mesajların düzgün işlədiyini necə yoxlayasınız?

Sınaqda həm gələn mətni, həm də ondan sonra görülən işi yoxlayın. Avtomatik cavabın görünməsi ilə yazışmanı tamamlanmış saymayın. Müştərinin verdiyi məlumata kimin baxdığını da qeyd edin.

Mesaj gəlmirsə, əvvəl funksiyanın aktivliyini, saxlanmış mətni və görünən alıcı parametrlərini yoxlayın. Sonra vaxt seçimini nəzərdən keçirin. Dəqiq səbəb bilinmədən eyni ayarı təkrar dəyişməyin.

Bu həftə üçün kiçik iş planı

İlk gün mətnləri hazırlayın və sınaqdan keçirin. Sonrakı günlərdə müştərilərin harada əlavə izah istədiyini qeyd edin. Həftənin sonunda həmin cümləni dəyişib yenidən yoxlayın.

Ölçmək üçün sadə qeyd saxlayın: sualın növü, ilk insan cavabının vaxtı və çatışmayan məlumat. Avtomatik salamı əməkdaşın cavabı ilə eyni nəticə kimi saymayın. Məqsəd müştərinin sualının aydın cavablanmasıdır.

Sonrakı mərhələdə sifariş axınını genişləndirmək istəsəniz, WhatsApp ilə satış avtomatlaşdırması bələdçisinə keçin. Əvvəl hazır cavablarınızın məzmununu və gündəlik məsuliyyəti qaydaya salın.