AI ilə müştəri seqmentasiyası necə edilir: praktik plan
AI ilə müştəri seqmentasiyası necə edilir? Məlumatı hazırlayın, faydalı qruplar seçin və uyğun təklifləri sınayın. Kiçik biznes üçün nümunələr və həftəlik plan.
AI ilə müştəri seqmentasiyası necə edilir: praktik plan
AI ilə müştəri seqmentasiyası necə edilir sualına praktik cavab budur: alış məlumatlarını hazırlayın, AI-dan oxşar davranışları qruplaşdırmağı istəyin və hər qrupu real qeydlərlə yoxlayın. İlk sınaqda bir məqsəd, bir neçə aydın qrup və hər qrupa uyğun təklif seçin. Nəticəni yalnız qrupların maraqlı görünməsi ilə deyil, sifarişlər və sərf etdiyiniz vaxtla qiymətləndirin.
AI adi müştəri qruplaşdırmasından nə ilə fərqlənir?
Əvvəl müştərinin nə etdiyinə baxın, sonra ona hansı təklifin uyğun olacağını düşünün. Seqmentasiya müştəriləri ortaq xüsusiyyətlərinə görə qruplara ayırmaqdır. Yaş, məkan, ehtiyac və davranış belə xüsusiyyətlərə daxildir. HubSpot-un izahı bu yanaşmaları birlikdə təqdim edir.
Demoqrafik qruplaşdırmada, məsələn, yaş və yaşadığınız şəhər əsas götürülür. Davranış əsaslı seqmentasiyada isə alış və maraq göstəricilərinə baxılır. HubSpot öz məhsulunda maraq və sayt davranışı üzrə qruplar yaratmağı təsvir edir. Məhsulun izahına baxın.
Fərqi sadə nümunə ilə görün
Fərziyyə nümunəsi: Bakıdakı kafeyə gələn eyni yaşlı iki müştəridən biri hər səhər qəhvə alır, digəri yalnız həftəsonu ailəsi ilə gəlir. Sınaq üçün birinə səhər sifarişini rahatlaşdıran təklif, digərinə həftəsonu menyusu hazırlayın. Onların eyni yaşda olmasını eyni ehtiyac kimi qəbul etməyin.
AI müxtəlif məlumat mənbələrində birlikdə görünən nümunələri axtarmağa kömək edə bilər. HubSpot auditoriya alətini məhz belə təqdim edir. Mənbə: Audience Segments. Siz isə hər təklif olunan qrup üçün soruşun: bu insanlara həqiqətən fərqli nə edəcəyik?
Auditoriyanı ümumiyyətlə seçməmisinizsə, əvvəl hədəf auditoriyanın müəyyənləşdirilməsi bələdçisindən başlayın. Sonra mövcud müştəriləriniz daxilində daha faydalı bölgü axtarın.
Başlamaq üçün hansı məlumatları hazırlamalısınız?
İlk cədvəldə yalnız verəcəyiniz qərara aid sütunları saxlayın. Mən təkrar satış sınağı üçün müştəri kodu, son alış tarixi, alış sayı, məhsul kateqoriyası və məbləğlə başlamağı təklif edirəm. Birinci işi bütün biznes məlumatlarını bir fayla toplamaq layihəsinə çevirməyin.
Cədvəli belə hazırlayın
- Hər müştəriyə bir kod verin. Eyni şəxsin müxtəlif yazılışlarla təkrarlanmasını yoxlayın.
- Təhlil dövrünü yazın. Bütün alış sayı və məbləğ sütunlarını həmin dövr üzrə hesablayın.
- Tarixləri eyni formada saxlayın. Gün və ayın yerini qarışdıran qeydləri düzəldin.
- Ləğv edilmiş və qaytarılmış sifarişləri ayrıca işarələyin. Onları necə hesablayacağınızı əvvəlcədən müəyyən edin.
- Boş xanaya avtomatik sıfır yazmayın. Məlumatın olmaması ilə alışın olmamasını ayrı saxlayın.
- Əlaqə icazəsini və üstün tutulan kanalı göndəriş mərhələsində ayrıca yoxlayın.
CRM müştəri qeydlərini və onunla əlaqələri idarə etdiyiniz sistemdir. Salesforce kiçik biznes üçün CRM-i məlumatın mərkəzləşdirilməsi və müştəri fəaliyyətinin izlənməsi ilə əlaqələndirir. Salesforce-un bələdçisi bu rolu izah edir. Öz sisteminiz yoxdursa, CRM seçim bələdçisindəki əsas ehtiyacları yazaraq başlayın.
Ad və telefon olmadan işləyin
Təhlil nüsxəsinə ad, telefon, ünvan və şəxsi yazışmaları daxil etməməyi başlanğıc qaydası seçin. Müştəri kodunu həqiqi əlaqə məlumatına bağlayan siyahını öz sisteminizdə saxlayın. Kodlaşdırılmış faylı da hamıya açıq sənəd kimi paylaşmayın.
Alətə məlumat verməzdən əvvəl komandanızın paylaşma qaydasını müəyyən edin. Hansı faylı kim yükləyəcək, kim nəticəni görəcək və iş bitəndə nə silinəcək? Bu qərarları AI və məlumat məxfiliyi bələdçisi ilə birlikdə nəzərdən keçirin.
AI ilə ilk müştəri seqmentlərini necə yaradasınız?
Əvvəl bir kommersiya məqsədi yazın: məsələn, ilk alışdan sonra yenidən sifariş verənləri artırmaq. Sonra AI-dan bu məqsədə xidmət edən qruplar təklif etməsini istəyin. İlk iş üçün üç qrup seçməyi məsləhət görürəm; bunu məcburi texniki limit kimi qəbul etməyin.
1. Müqayisə üçün sadə bölgü qurun
Özünüz ilkin olaraq yeni alıcıları, təkrar alıcıları və müəyyən müddətdir alış etməyənləri ayırın. Həmin müddəti məhsulunuzun alış dövrünə uyğun seçin. Ayda alınan məhsulla ildə alınan məhsula eyni fasilə həddi qoymayın.
2. Təhlil tapşırığını konkret verin
Aşağıdakı mətn hazır tapşırıq nümunəsidir. Mötərizədəki hissələri öz məlumatınızla əvəz edin və əvvəl kiçik nümunədə yoxlayın.
Bu cədvəldə hər sətir bir müştəridir. Məqsədimiz [məqsəd], təhlil dövrümüz [dövr], hesablamanın istinad tarixi [tarix]dir. Yalnız verilmiş sütunlara əsaslanaraq ən çox üç praktik qrup təklif et.
Hər qrup üçün seçim qaydasını, müştəri sayını, uyğun müştəri kodlarını və sınana bilən təklifi göstər. Müşahidəni ehtimaldan ayır. Çatışmayan məlumatı uydurma, ayrıca qeyd et. Hesablaya bilmədiyin rəqəmi nəticə kimi təqdim etmə.
3. Qrup adını yox, üzvlərini yoxlayın
Hər qrupdan bir neçə müştəri kodunu götürüb ilkin sifarişlərə baxın. Qaydaya uyğun olmayan qeydləri qeyd edin. Qrup sayı ilə göstərilən kodların sayı uyğun gəlmirsə, həmin nəticəni kampaniyaya ötürməyin.
Fərziyyə nümunəsi: onlayn mağazada AI bir qrupu “endirim sevənlər” adlandırır. Cədvəldə endirim məlumatı yoxdursa, bu adı qəbul etməyin. Ya endirim sütununu əlavə edib yenidən yoxlayın, ya da qrupu yalnız görünən davranışla adlandırın.
4. Qəbul etdiyiniz qaydanı yazılı saxlayın
Qrupun adı, daxilolma şərti, istisnalar, yenilənmə vaxtı və məsul şəxsi bir yerdə qeyd edin. İki qrupa düşən müştəriyə hansı mesajın üstün tutulacağını da müəyyən edin. İlk kampaniyada təsadüfi seçimə yer saxlamayın.
Hansı alət sizin işinizə daha uyğundur?
Aləti nəticəni harada istifadə edəcəyinizə görə seçin. Birdəfəlik qrup ideyası ilə hər gün yenilənən göndəriş siyahısını ayrı tapşırıqlar kimi qiymətləndirin. Satın almadan əvvəl öz məlumatınızın kiçik nümunəsi ilə nümayiş istəyin.
ChatGPT: ilkin bölgünü düşünmək üçün
HubSpot-un məqaləsində ChatGPT uydurma idman zalının təsvirindən qruplar təklif etmək üçün sınanır. Bu, real müştərilərin gələcək davranışının yoxlanmış proqnozu deyil. Təcrübənin quruluşunu oxuyun. Mən belə istifadəyə qrup ideyası hazırlamaq mərhələsi kimi yanaşardım.
HubSpot: məlumatdan auditoriya yaratmaq üçün
HubSpot Audience Segments səhifəsi CRM və sayt məlumatlarından auditoriya qurmağı, AI təkliflərini və qrupları kanallarda istifadə etməyi təsvir edir. Funksiyaların mənbəyi budur. Seçim zamanı sizin məlumat mənbəyinizin qoşulmasını və qrup üzvlərinin görünməsini nümayiş etdirmələrini istəyin.
Salesforce istifadə edirsinizsə
Salesforce-un bələdçisi AI ilə müştəri məlumatlarının təhlilini və uyğun kommunikasiya axınlarını izah edir. Bələdçiyə baxın. Mövcud hesabınıza nəyin daxil olduğunu ayrıca yoxlayın; ümumi məqaləni bütün funksiyaların sizdə hazır olması kimi qəbul etməyin.
Alət seçimi üçün dörd sualı yazın: qruplaşdırmanın səbəbini görə bilirəmmi, siyahını çıxara bilirəmmi, səhvi düzəldə bilirəmmi, ümumi xərcə nə daxildir? Cavabları eyni tapşırıq üzərində müqayisə edin.
Tapılan qrupu hansı təklifə çevirmək olar?
Hər qrupa bir əsas hərəkət bağlayın. Aşağıdakı cədvəl fərziyyə nümunəsidir, real mağazanın nəticələrini göstərmir. Məqsəd adlandırmadan kampaniya qərarına necə keçəcəyinizi göstərməkdir.
| Müşahidə edilən qrup | Sınaq təklifi | Əvvəl yoxlanacaq məsələ |
|---|---|---|
| Yalnız ilk sifarişini verənlər | Aldığı məhsulun istifadəsinə dair qısa kömək | Sifariş həqiqətən çatdırılıbmı? |
| Eyni kateqoriyadan təkrar alanlar | Növbəti alış üçün uyğun xatırlatma | Son sifariş artıq verilibmi? |
| Əvvəl alış edib, seçilmiş dövrdə qayıtmayanlar | Geri dönüş səbəbini soruşan mesaj | Açıq şikayət və ya qaytarma varmı? |
Hamıya endirim verməyi başlanğıc variant seçməyin. İlk qrup üçün məhsuldan istifadə köməyi, ikinci üçün rahat sifariş, üçüncü üçün sual sınaqdan keçirin. Endirim seçirsinizsə, əvvəl satışdan sizə nə qalacağını hesablayın.
Göndəriş siyahısını qurarkən email siyahısının seqmentləşdirilməsi bələdçisindən istifadə edin. Uzun müddətdir alış etməyən qrup üçün isə müştərini geri qaytarmaq planındakı mesaj ardıcıllığını nəzərdən keçirin.
Mikro-seqmentlər deyəndə burada daha dar qrupları nəzərdə tuturam. Məsələn, fərziyyə mağazamızda eyni kateqoriyadan təkrar alanların içindən yalnız müəyyən ölçünü alanları ayıra bilərik. Onlara fərqli faydalı təklifiniz yoxdursa, ilk mərhələdə ayrıca qrup yaratmayın.
Bu həftə nəticəni necə yoxlayasınız?
Həftənin məqsədini sınağı qurmaq kimi müəyyən edin. Təkrar alışın nəticəsini isə məhsulunuzun normal alış müddətinə uyğun tarixdə qiymətləndirin. Bir həftə ərzində hər biznes üçün yekun satış hökmü verməyə çalışmayın.
- Birinci gün: məqsədi, məlumat dövrünü və məsul şəxsi yazın.
- İkinci gün: təkrar qeydləri, boş xanaları və ləğv edilmiş sifarişləri yoxlayın.
- Üçüncü gün: ilkin bölgünü qurun, AI təkliflərini alın və üzvləri yoxlayın.
- Dördüncü gün: bir qrupa uyğun mesaj hazırlayın, istisnaları çıxarın.
- Beşinci gün: sınağı başladın və nəticəyə baxacağınız tarixi qeyd edin.
Seçilmiş qrup daxilində müştəriləri təsadüfi iki hissəyə ayırmağı nəzərdən keçirin. Bir hissəyə yeni mesajı, digərinə əvvəlki yanaşmanı tətbiq edin. Digər şərtləri mümkün qədər eyni saxlayın; quruluş üçün A/B test bələdçisinə baxın.
Hər hissədə neçə müştəri olduğunu, neçə sifariş gəldiyini, endirim xərcini, şikayətləri və hazırlığa sərf olunan vaxtı qeyd edin. Az sayda sifariş əsasında böyük nəticə elan etməyin. Qruplar faydalı görünür, amma idarəsi çox vaxt aparırsa, onları birləşdirməyi sınayın.
Başlamazdan əvvəl hansı sualları aydınlaşdırmalı?
AI insanların gözdən qaçırdığı seqmentləri necə tapır?
Müxtəlif məlumat mənbələrindəki nümunələri birlikdə araşdıra bilər. HubSpot bunu auditoriya alətinin funksiyası kimi göstərir. Tapılan qrupu istifadə etməzdən əvvəl seçim səbəbini və uyğun müştəri qeydlərini yoxlayın. Mənbə.
AI müştəri davranışından qrup yarada bilər?
Bəli, uyğun məlumat və alətlə mümkündür. HubSpot maraq və sayt davranışı üzrə qruplaşdırmanı təsvir edir. Öz sınağınızda yalnız həqiqətən topladığınız davranış göstəricilərindən istifadə edin. Mənbə.
Proqnozlaşdırıcı müştəri seqmentasiyası nədir?
Keçmiş məlumatlardan gələcək davranış barədə ehtimal qurmaqdır. HubSpot tarixi və cari məlumatların bu məqsədlə istifadəsini izah edir. Proqnozu zəmanət kimi qəbul etməyin; sonrakı real davranışla müqayisə edin. Mənbə.
Kiçik biznes niyə AI istifadə etməlidir?
Mən AI-ı yalnız əl ilə bölgünü yoxlamaq, yeni qrup təklifləri almaq və təkrarlanan işi azaltmaq üçün sınamağı məsləhət görürəm. Hazırkı sadə bölgü işinizi görürsə, əvvəl onun nəticəsini ölçün və əlavə alət xərcini əsaslandırın.
Mənbələrdə nəyi yoxlamaq olar?
- HubSpot: AI ilə seqmentasiya. Anlayışlar və fərziyyə biznes üzərində təcrübə.
- Salesforce: kiçik biznes marketinqində AI. Məlumat, CRM və iş axını yanaşmaları.
- HubSpot Audience Segments. Təchizatçının auditoriya funksiyalarının təsviri.
Məni Instagramda izlə
Qısa qeydlər, praktik nümunələr və gündəlik rəqəmsal strategiya fikirləri.
Mən Anar Rustamli — böyümənin, texnologiyanın və insan düşüncəsinin kəsişməsində işləyən strateq, sahibkar və AI tətbiqi lideriyəm. 2016-cı ildən işim bizneslərə sürətlə dəyişən rəqəmsal mühitdə inkişaf etməyə kömək etmək üzərində qurulub. Böyümə sistemləri, AI-əsaslı iş axınları və nəticəni məqsədlə uzlaşdıran strateji çərçivələr dizayn edirəm. İnanıram ki, əsl böyümə strategiya, data və insan fəhmi birlikdə işləyəndə baş verir — missiyam bizneslərə AI-ı elə tətbiq etməkdə kömək etməkdir ki, həm nəticələri, həm kimlikləri güclənsin.
