İlk olaraq hansı xidməti tanıtmaq lazımdır?

Bu həftə qəbul edə biləcəyiniz və şərtlərini dəqiq izah etdiyiniz bir xidməti seçin. Bütün xidmətlərə eyni vaxtda reklam hazırlamayın. Əvvəl seçdiyiniz xidmətin təsvirini administratorla birlikdə oxuyun.

Bir xidmət üçün qısa məlumat kartı hazırlayın

• Xidmətin adını müştərinin başa düşəcəyi şəkildə yazın.
• Seansın müddətini və tam qiymətini göstərin.
• Qiymətə daxil olanları və ayrıca ödənilən əlavələri ayırın.
• Ünvanı, giriş istiqamətini və qəbul saatlarını qeyd edin.
• Rezervasiya, gecikmə və ləğv şərtlərini əvvəlcədən açıqlayın.

Şərti nümunə: Bakıda kiçik bir spa həftəiçi gündüz saatları üçün masaj xidmətini tanıtmaq istəyir. Təklif mətnində həmin saatları, xidmətin müddətini və qiymətini yerləşdirin. Müştəriyə uyğun saat seçmək üçün bir aydın addım göstərin.

Reklamda tibbi nəticə vəd edən ifadələr işlətməyin. Mətninizi məkan, xidmət prosesi və rahat rezervasiya barədə yoxlaya bildiyiniz məlumatlarla qurun. Özünüzdən soruşun: administrator bu vədi hər müraciətdə eyni şəkildə yerinə yetirə bilərmi?

Hədiyyə üçün müraciət edənlə özü üçün seans axtaran şəxsin suallarını ayrıca yazın. Birinciyə istifadə qaydalarını, ikinciyə isə xidmətin gedişini izah edən mətn hazırlayın. Bu iki mətni bir elanda qarışdırmaq əvəzinə ayrıca sınayın.

Google Biznes Profilinə xidmət siyahısı necə əlavə olunur?

Google Biznes Profili biznesinizin Google Axtarış və Xəritələrdəki məlumat kartıdır. Uyğun kateqoriyalarda xidmət siyahısı göstərmək mümkündür; bu imkan hər profil üçün eyni deyil. Əvvəl öz profilinizdə xidmət redaktorunun olub-olmadığını yoxlayın. Google-un xidmətlər üzrə təlimatı.

Xidmət əlavə etmək üçün ardıcıllıq

1. İdarə etdiyiniz biznes profilini açın.
2. Edit services bölməsini seçin.
3. Təklif etdiyiniz xidmətləri siyahıdan əlavə edin.
4. Lazım olduqda Add more services, sonra Add custom service seçin.
5. Xidmətin məlumatlarını tamamlayıb Save düyməsini basın.

Google xidmətin təsvirinə və qiymətinə ayrıca məlumat əlavə etməyə imkan verir. Öz yaratdığınız xidmətin adında qiymət və telefon nömrəsi yerləşdirməyin. Bu fərqi administratora da göstərin. Xidmət adı və detalları üçün qaydalar.

Təsviri yazarkən salon daxilində istifadə etdiyiniz qısa adları açın. Müştəri həmin xidməti ilk dəfə görürmüş kimi oxuyun. Sonra Google profilindəki adla rezervasiya səhifəsindəki adın uyğunluğunu yoxlayın.

Şərti nümunə: menyuda “Rahatlıq ritualı” yazılıbsa, açıqlamada bu xidmətin hansı hissələrdən ibarət olduğunu göstərin. Adın gözəl səslənməsi ilə kifayətlənməyin. Müştəri nə seçdiyini anlaya bilmirsə, təsviri yenidən yazın.

Profilin əsas məlumatlarını da nəzərdən keçirmək üçün Google Biznes Profili bələdçisindən istifadə edin.

Rezervasiya linkini necə əlavə edib yoxlamaq olar?

Əvvəl işləyən rezervasiya səhifəsi hazırlayın, sonra profilə keçid əlavə edin. Google Axtarışda profilinizin Booking bölməsini açın, Add link seçin, ünvanı daxil edib yadda saxlayın. Əvvəldən keçid varsa, Add another link görünür. Google-un rezervasiya linki təlimatı.

Google Xəritələrdə yol Edit profile və uyğun əməliyyat bölməsindən keçir. Bir neçə keçid olduqda Set preferred link ilə üstünlük verdiyiniz keçidi seçə bilərsiniz. Profil keçidlərinin idarəsi.

Telefonla sınaq rezervasiyası edin

Onlayn qeydiyyat dedikdə müştərinin xidmət və vaxt seçib müraciətini tamamlamasını nəzərdə tuturuq. Sistem seçərkən bu addımları öz telefonunuzda sınayın. Təkcə administratorun ekranına baxıb qərar verməyin.

• Seçilmiş xidmətin müddəti və yekun məbləği görünürmü?
• İşçi və otaq eyni vaxt üçün iki dəfə ayrılırmı?
• Seanslar arasında hazırlıq vaxtını nəzərə almısınızmı?
• Təsdiq mesajında tarix, saat və ünvan varmı?
• Vaxtı dəyişmək üçün müştərinin atacağı addım aydındırmı?

Əgər formanı göndərmək yalnız sorğu yaradırsa, ekranda “rezervasiya təsdiqləndi” yazmayın. “Müraciətiniz alındı, uyğun saatı təsdiqləyəcəyik” kimi dəqiq mətn seçin. Cavabı kimin və nə vaxt verəcəyini komanda daxilində müəyyənləşdirin.

Alət seçməzdən əvvəl bu tələbləri onlayn qeydiyyat sistemi planına köçürün. Nümayiş zamanı məhz öz xidmətinizlə sınaq tələb edin.

Instagram-da hansı məzmunu paylaşmaq lazımdır?

Məzmun planını müştərinin qərar vermək üçün soruşduğu suallardan hazırlayın. Mən başlanğıc üçün məkan, xidmət prosesi və rezervasiya qaydası barədə ayrı paylaşımlar seçərdim. Hər paylaşımın sonunda yalnız bir növbəti addım verin.

Şərti paylaşım nümunəsi: “İlk dəfə gəlirsiniz? Bu videoda girişimizi və qəbul otağını göstəririk. Xidmətin müddətinə və boş saatlara rezervasiya səhifəsində baxın.” Bu, istifadə üçün yazılmış nümunədir, real salonun elanı deyil.

Müştərini çəkilişə yalnız aydın razılığı ilə daxil edin. Alternativ olaraq boş otağı, hazırlanmış məkanı və əməkdaşın izahını çəkin. Şəxsi yazışmaları və sağlamlıqla bağlı məlumatları məzmun materialı kimi istifadə etməyin.

Reklam sınağında bir xidmət və bir müraciət yolu seçin. Eyni vaxtda qiyməti, mətni və rezervasiya formasını dəyişməyin. Hansı hissəni sınadığınızı qeyd etmək üçün Instagram-dan satışa keçid bələdçisinə baxın.

Masaj salonunda təkrar müştəri üçün nə etmək olar?

Təkrar ziyarəti qəbulun sonunda sakit şəkildə təklif edin. Müştərinin cavabını qeyd edin və razılaşmadığınız tarixdə ona israrlı mesajlar göndərməyin. Müştəri saxlama, yəni retention, bu məqalədə gəlmiş şəxsin sonradan yenidən xidmət alması deməkdir.

Mindbody növbəti görüşü əvvəlcədən planlaşdırmağı, üstünlükləri qeyd etməyi və ziyarətlər arasında əlaqə saxlamağı tövsiyə edir. Bunları öz salonunuzda sınaq addımları kimi tətbiq edin. Mindbody-nin müştəri saxlama bələdçisi.

Administrator üçün sadə danışıq nümunəsi

Şərti mətn: “Növbəti görüş üçün vaxt seçmək istəyirsiniz, yoxsa sonra özünüz yazacaqsınız?” Müştəri sonradan əlaqə saxlamağı seçərsə, hansı kanaldan mesaj almaq istədiyini soruşun. Reklam mesajlarına razılığı ayrıca dəqiqləşdirin.

Qeydlərdə xidmət seçimi, ünsiyyət kanalı və müştərinin özünün bildirdiyi rahatlıq üstünlükləri ilə kifayətlənməyi tövsiyə edirəm. Marketinq siyahısına şəxsi sağlamlıq təfərrüatlarını köçürməyin. Qeydləri yalnız işi üçün ehtiyacı olan əməkdaşlara açın.

Paket hazırlayırsınızsa, istifadə müddətini, dəyişiklik və geri qaytarma şərtlərini yazın. Əvvəl mövcud qəbul imkanınızı və xidmət xərclərinizi hesablayın. Loyallıq proqramı bələdçisindən istifadə edərək mükafatı sadə və başa düşülən saxlayın.

Müştəri rəylərini necə toplamaq və göstərmək olar?

Rəy istəyini xidmət tamamlandıqdan sonra göndərin və dürüst cavab istəyin. Mən eyni neytral dəvəti bütün müştərilərə verməyi, rəyi endirimlə şərtləndirməməyi tövsiyə edirəm. Narazılığı da konkret düzəliş üçün qeyd edin.

Mindbody öz sistemində görüşdən sonra rəy yazmaq və həmin rəyləri saytda vidcetlə göstərmək imkanını təsvir edir. Vidcet səhifəyə yerləşdirilən kiçik hazır blokdur. Bu məlumatı ayrıca Google rəyləri funksiyası kimi təqdim etməyin. Mindbody-də rəy toplama və göstərmə.

İstifadə edə biləcəyiniz rəy mesajı

Şərti mətn: “Bugünkü ziyarətiniz barədə fikrinizi bölüşmək istərdiniz? Nəyin rahat olduğunu və nəyi yaxşılaşdıra biləcəyimizi yazın. Şəxsi məlumat paylaşmağınıza ehtiyac yoxdur.” Mesaja yalnız yoxladığınız rəy keçidini əlavə edin.

Rəyi ayrıca paylaşımda göstərməzdən əvvəl sahibindən icazə alın. Mətnin mənasını dəyişməyin və onu tibbi nəticə vədinə çevirməyin. Cavabınızda müştərinin hansı prosedurdan keçdiyini və şəxsi məlumatlarını açıqlamayın.

Şikayət gələndə cavabdeh şəxsi, araşdırılacaq məsələni və geri dönüş vaxtını daxildə qeyd edin. Cavab şablonları üçün müştəri rəylərinin idarəsi bələdçisinə baxın.

Bu həftə işi necə bölmək və nəticəni ölçmək olar?

Hər tapşırığa bir məsul şəxs ayırın və tamamlanmanı özünüz yoxlayın. İlk həftənin məqsədini reklam nəticəsi vədi kimi yazmayın. Məqsəd xidmət məlumatını, rezervasiyanı və sonrakı əlaqəni işlək vəziyyətə gətirmək olsun.

1. Bazar ertəsi: xidmət kartını və administratorun cavablarını uyğunlaşdırın.
2. Çərşənbə axşamı: Google xidmətlərini və rezervasiya keçidini yoxlayın.
3. Çərşənbə: telefondan rezervasiya və vaxt dəyişmə sınağı edin.
4. Cümə axşamı: müştəri suallarına cavab verən məzmun hazırlayın.
5. Cümə: rəy dəvətini və növbəti görüş təklifini komanda ilə məşq edin.

Sadə cədvəldə müraciət mənbəyini, təsdiqlənmiş rezervasiyanı, baş tutan ziyarəti və ləğvi ayrı qeyd edin. Təkrar ziyarəti ölçərkən hamı üçün eyni müşahidə müddəti seçin. Hələ həmin müddəti tamamlamamış yeni müştəriləri yekun müqayisəyə qatmayın.

Reklam xərci üzrə qərarı baş tutan ziyarətlərlə müqayisə edin. Xərcə çəkiliş və idarəetmə ödənişlərini daxil edib-etmədiyinizi yazın. Növbəti sınağın həddini kiçik biznesin marketinq büdcəsi planı ilə müəyyənləşdirin.