CRO üçün hansı nəticəni əsas götürməli?

Bir səhifəyə bir əsas nəticə təyin edin. Konversiya sayt sahibinin seçdiyi məqsədin tamamlanmasıdır; məhsul almaq, xidmətə yazılmaq və əlaqə məlumatı göndərmək buna nümunədir. Tərif üçün CRO haqqında icmala baxa bilərsiniz.

Mənim tövsiyəm: nəticəni işinizin gündəlik dili ilə yazın. “İnsanlar saytla daha çox maraqlansın” əvəzinə “uyğun müştəri qiymət təklifi istəsin” deyin. Marketinq komandası ilə satış əməkdaşı eyni müraciəti nəzərdə tutmalıdır.

Fərziyyə nümunəsi: Bakıdakı kafe

Təsəvvür edin ki, kafenin səhifəsində menyu, telefon və masa sifarişi forması var. Əsas məqsəd kimi təsdiqlənmiş rezervasiya seçin. Menyuya baxışı və telefon düyməsinə klikləməyi ayrıca izləyin, amma bunları avtomatik rezervasiya kimi hesaba qatmayın.

• Onlayn mağaza üçün tamamlanmış sifarişi əsas nəticə seçin.
• Məsləhət xidməti üçün uyğun mövzuda göndərilmiş müraciəti seçin.
• Təlim səhifəsi üçün qeydiyyatın tamamlanmasını seçin.
• Hər nəticənin harada təsdiqləndiyini yazın: sifariş siyahısı, forma və ya rezervasiya cədvəli.

Müraciətlə satış arasındakı mərhələləri ayırmaq üçün satış hunisi bələdçisindən istifadə edin. Hunini sadəcə müştərinin ilk maraqdan alışa qədər keçdiyi yol kimi düşünün və öz yolunuzu kağızda göstərin.

Konversiya nisbəti necə hesablanır?

Seçilmiş məqsədi tamamlayan ziyarətçilərin sayını ümumi ziyarətçi sayına bölün və 100-ə vurun. Hər iki say eyni dövrə və eyni səhifə əhatəsinə aid olsun. Ziyarətçi əsaslı hesablamanın izahı bu mənbədə verilir.

Konversiya nisbəti = məqsədi tamamlayan ziyarətçilər ÷ ümumi ziyarətçilər × 100.

Mənbədəki izahlı nümunədə 200 ziyarətçidən 30-u e-poçt siyahısına yazılır və nəticə 15% olur. Bu, bazar göstəricisi və sizin sayt üçün hədəf deyil, yalnız hesablamanı göstərən nümunədir. Nümunənin mənbəsi.

Hesabatın qaydasını əvvəl yazın

Cədvəlin başında məqsəd, tarix aralığı və sayma qaydası görünsün. Ziyarətçi payını hesablayırsınızsa, eyni adamın təkrar hərəkətlərini ayrıca alıcılar kimi saymayın. Sifariş sayını da saxlamaq istəyirsinizsə, ona ayrıca sütun ayırın.

Telefonla gələn sifarişləri sayt formaları ilə birləşdirəndə mənbəni qeyd edin. Müqayisəyə hansı sifarişlərin daxil olduğunu komanda başa düşməlidir. Əks halda əvvəlki və sonrakı nəticə barədə qərar verməyi təxirə salın.

İlk hədəf kimi başqa şirkətin faizini götürməyin. Öz başlanğıc nəticənizi, müraciətlərin uyğunluğunu və tamamlanan satışları yanaşı izləməyi tövsiyə edirəm. Endirim tətbiq edirsinizsə, gəlirlə yanaşı sifarişdən qalan qazancı da ayrıca yoxlayın.

GA4 ilə konversiya izləmə necə qurulmalıdır?

Əvvəl biznes nəticəsini ölçən hadisəni müəyyən edin. Google Analytics 4, qısaca GA4, sayt və tətbiq hərəkətlərini ölçmək üçün istifadə olunan analitika sistemidir; onun key event anlayışı biznes üçün xüsusilə vacib hadisəni bildirir. Hadisəni yaratmaq və ya mövcud hadisəni seçib key event kimi işarələmək lazımdır. Google-un rəsmi izahı.

Qurulumu tapşırarkən bu siyahını verin

1. Ölçüləcək hərəkəti yazın: uğurla göndərilmiş müraciət və ya tamamlanmış alış.
2. Hərəkətin hansı anda uğurlu sayılacağını dəqiqləşdirin.
3. Özünüz sınaq müraciəti göndərin və qeydin düzgün yaranmasını yoxlatdırın.
4. Uğursuz göndərişi də sınayın; onu tamamlanmış nəticə kimi saymayın.
5. Hesabatı sifariş və müraciət siyahısı ilə tutuşdurun.

Google-un sənədinə görə Landing pages kimi hesabatlarda Key events sütunu var; konkret hadisəni seçərək onun sayına baxmaq mümkündür. Eyni sənəd Google Ads konversiyalarını GA4 key event anlayışından ayırır. Hesabatda hansı göstəriciyə baxdığınızı dəqiqləşdirin. Hesabat və konversiya fərqi.

Quruluma yeni başlayırsınızsa, GA4 üzrə əsas bələdçini açın. İcraçıdan yalnız panelin şəklini deyil, nəticənin necə sayıldığını göstərən qısa izah istəyin.

İstifadəçi davranışından maneəni necə tapmalı?

Əvvəl bir müştəri yolunu başdan sona yoxlayın. İstifadəçi davranışı analizi dedikdə burada insanın səhifədə nə etdiyini və harada davam etmədiyini araşdırmağı nəzərdə tuturuq. İstifadəçi araşdırması, analitika və mərhələlərdəki itkilərin təhlili Optimizely-nin CRO prosesinə daxildir.

Telefonunuzda reklamdan keçirmiş kimi səhifəni açın. Təklifi oxuyun, qiyməti tapın və müraciəti tamamlayın. Sonra biznesinizi yaxından tanımayan birindən eyni işi görməsini istəyin; cavabı göstərmədən harada tərəddüd etdiyini qeyd edin.

Müşahidəni yozumdan ayırın. “Telefon sahəsində dayandı” müşahidədir; “bizə etibar etmir” isə hələ fərziyyədir. İnsandan nə düşündüyünü soruşun və cavabını öz reklam dilinizə çevirmədən yazın.

Səhifə açılır, amma müraciət yaranmırsa, konversiya auditi bələdçisi ilə yoxlamanı davam etdirin. Araşdırmanın sonunda bütün narahatlıqları deyil, ilk həll edəcəyiniz konkret maneəni seçin.

Landing page-də əvvəl nəyi dəyişməli?

Əvvəl müştərinin qərar verməsi üçün çatışmayan məlumatı tamamlayın. Landing page reklamdan və ya başqa keçiddən gələn insanın çatdığı səhifədir. Səhifə mətni, aydın hərəkət çağırışı, mobil istifadə və etibar elementləri CRO yoxlama sahələri arasındadır.

Fərziyyə nümunəsi: kiçik geyim mağazası

Təsəvvür edin ki, məhsulun şəkli var, amma ölçü seçimi və dəyişmə şərti aydın deyil. İlk sınaq üçün həmin məlumatları alış düyməsinin yaxınlığında təqdim etməyi təklif edin. Satışın artdığını əvvəlcədən iddia etməyin; bunu yoxlanacaq fikir kimi qeyd edin.

• Başlıqda məhsulu və kimə uyğun olduğunu açıq yazın.
• Qiymətə daxil olanları və əlavə xərcləri göstərin.
• Düyməyə konkret hərəkət yazın: “Masa sifariş et” və ya “Təklif istə”.
• Formada hər məlumatı niyə istədiyinizi nəzərdən keçirin.
• Yalnız həqiqi rəylərdən və təsdiqləyə bildiyiniz vədlərdən istifadə edin.
• Mobil telefonda seçimdən təsdiqə qədər bütün yolu sınayın.

Səhifənin quruluşunu işləmək üçün landing page bələdçisinə baxın. Dizayn tapşırığını “daha müasir olsun” kimi verməyin; hansı suala cavabın görünməli olduğunu yazın.

Fərziyyə nümunəsi olaraq, xidmət səhifəsində müraciətdən sonra zəng ediləcəyini əvvəlcədən bildirməyi sınayın. Vaxt vədi yazırsınızsa, komandanın onu yerinə yetirə biləcəyini yoxlayın. Səhifədə verdiyiniz sözlə gündəlik iş qaydanızı birlikdə nəzərdən keçirin.

A/B test ilə konversiyanı necə yoxlamalı?

Əvvəl sınaq sualını yazın, sonra variant hazırlayın. A/B test iki variantın müqayisəsidir; çoxdəyişənli test isə elementlərin müxtəlif kombinasiyalarını araşdırır. Hər ikisi CRO-da fərziyyələri yoxlama üsulu kimi göstərilir. Test növlərinin mənbəsi.

Köçürüb doldura biləcəyiniz sınaq qeydi

• Müşahidə: müştəri hansı məlumatı tapa bilmədi?
• Fərziyyə: təklif etdiyimiz dəyişiklik hansı maneəni aradan qaldıra bilər?
• Dəyişiklik: səhifənin konkret hansı hissəsini yeniləyirik?
• Əsas nəticə: alış, uyğun müraciət və ya rezervasiya?
• Əlavə yoxlama: müraciət keyfiyyəti və sifarişdən qalan qazanc necə izlənəcək?
• Qərar: nəticəyə nə vaxt və hansı meyarla baxacağıq?

İlk sınaqda başlıq, qiymət və formanı birlikdə dəyişməməyi tövsiyə edirəm. Bir aydın fərziyyə seçin və digər dəyişiklikləri ayrıca siyahıda saxlayın. Sınaq zamanı kampaniya və təklif dəyişirsə, bunu qeydə alın.

Nəticədəki fərqin təsadüflə izah olunması ehtimalını qiymətləndirmək üçün statistik əhəmiyyət anlayışından istifadə edilir. Bu, sadəcə daha böyük rəqəmi qalib seçməkdən fərqlidir. Metodologiya izahı.

İcraçı ilə variantların bölünməsini, lazım olan müşahidə həcmini və dayandırma qaydasını əvvəl razılaşdırın. Yetərli məlumat yoxdursa, “qalib müəyyən edilmədi” yazın. Az ziyarətçi olan saytda əvvəl səhvləri düzəltməyə və istifadəçi müşahidəsinə üstünlük verməyi tövsiyə edirəm.

Sınağın quruluşunu detallandırmaq üçün A/B test bələdçisindən istifadə edin. Dəyişiklikdən əvvəlki və sonrakı həftəni müqayisə edirsinizsə, bunu ayrıca müşahidə kimi təqdim edin.

Bu həftə hansı işləri tamamlamaq olar?

Həftənin nəticəsi kimi işlək ölçmə, bir maneə və yazılı sınaq planı hazırlayın. Özünüzə satış artımı vəd etmək əvəzinə, görüləcək işi dəqiq seçin.

1. Başlanğıc: bir səhifə və bir əsas nəticə seçin.
2. Ölçmə: sınaq sifarişini və ya müraciəti izləyin.
3. Müşahidə: müştəri yolunu telefonda yoxlayın.
4. Seçim: ən aydın maneə üçün bir dəyişiklik hazırlayın.
5. Yekun: məsul şəxsi, ölçmə qaydasını və baxış tarixini yazın.

İşi marketinq komandası ilə saytın texniki icraçısı arasında bölüşdürün. Marketinq təklifi və ölçüləcək nəticəni yazsın, icraçı hadisənin işləməsini yoxlasın, satış əməkdaşı müraciətlərin uyğunluğunu qeyd etsin. Hər tapşırığın qarşısında bir məsul şəxs göstərməyi tövsiyə edirəm.

Nəticələri müzakirə edəndə “nə dəyişdi, nə müşahidə etdik, nə hələ bilinmir?” suallarını cavablandırın. Növbəti düzəlişi bu qeyddən seçin. Daha geniş göstərici seçimi üçün marketinqdə ölçmə bələdçisinə baxın.