İlk sorğunu nə üçün və hansı alətlə qurmaq lazımdır?

Əvvəl hansı qərarı vermək istədiyinizi yazın. Çatdırılmanın, məhsulun, yoxsa əməkdaşın xidmətinin qiymətləndirilməsini istəyirsiniz? İlk sorğuda bunlardan birini əsas götürün və müştəriyə hansı təcrübəni nəzərdə tutduğunuzu açıq deyin.

Şərti nümunə: Bakıdakı kiçik onlayn mağaza çatdırılmadan sonra rəy toplamaq istəyir. Sorğunu belə başlayın: “Son sifarişinizin çatdırılmasından nə dərəcədə razı qaldınız?” Ardınca “Nəyi yaxşılaşdıraq?” sualını əlavə edin və sərbəst cavabı məcburi etməyin.

Alətlərin işini bir-birindən ayırın

Google Forms cavab toplamaq üçün forma alətidir. Cavabları Google Sheets cədvəlinə bağlamaq və yeni cavab barədə e-poçt bildirişi açmaq mümkündür. Bu funksiyaların addımları Google-un cavabların idarəsi təlimatında göstərilir.

Seçimi funksiya siyahısına görə bağlamayın. Sınaq hesabında lazım olan addımları yoxlayın, sonra həmin quruluşun hesabınıza və büdcənizə uyğunluğunu qiymətləndirin.

Google Forms ilə sorğu cavabları avtomatik necə bildirilir?

Formada yeni cavab üçün e-poçt bildirişini aktivləşdirin. Google-un göstərdiyi yol belədir: Responses bölməsində bildiriş ayarı.

1. Sorğunu Google Forms-da açın.
2. Yuxarıdan Responses bölməsinə keçin.
3. More menyusunu açın.
4. Get email notifications for new responses seçimini aktivləşdirin.

Sonra özünüz sınaq cavabı göndərin. Bildirişin gəldiyi hesabı və məktubun düşdüyü qovluğu yoxlayın. Bu hesabı gündəlik izləyəcək əməkdaşı müəyyən edin; sadəcə “komandaya xəbər gedəcək” yazıb keçməyin.

Müştəriyə gedən məktubu ayrıca düşünün

Cavabın surətini müştəriyə göndərmək ayrıca ayardır. E-poçt ünvanlarını topladıqda Send responders a copy of their response bölməsində uyğun seçimi edə bilərsiniz. Google-un izahına görə, spam filtrləri bəzi surətlərin çatmasına mane ola bilər.

Qurulum planında üç məktubu ayrıca adlandırın: sorğu dəvəti, əməkdaşa bildiriş və müştəriyə cavab surəti. Hər biri üçün alıcını, göndərilmə səbəbini və məsul şəxsi yazın.

İlk həftə bildirişləri oxumaq üçün gündəlik vaxt ayırın. Hansı cavabın diqqətdən qaçdığını həmin yoxlamada qeyd edin. Sonra yalnız ehtiyac yaranan bildirişləri əlavə edin.

Yeni sifarişdən sonra müştəriyə avtomatik sorğu necə göndərilir?

Başlanğıc hadisəsini müştərinin qiymətləndirəcəyi təcrübəyə uyğun seçin. Çatdırılmanı soruşursunuzsa, planı “çatdırıldı” statusuna bağlayın. Xidmət barədə soruşursunuzsa, işi tamamlayan əməkdaşın təsdiqindən başlayın.

Aşağıdakı ardıcıllığı qurulum layihəsi kimi götürün. Satış proqramınızda uyğun hadisənin və seçdiyiniz hesabda göndəriş addımının mövcudluğunu ayrıca yoxlayın.

1. Hadisəni seçin: sifarişin tamamlanması və ya xidmətin bitməsi.
2. Uyğunluğu yoxlayın: əlaqə ünvanı varmı, sifariş ləğv edilməyib ki?
3. Təkrarın qarşısını alın: bu sifariş üçün əvvəl dəvət göndərilibmi?
4. Vaxtı müəyyən edin: müştəriyə təcrübəsini qiymətləndirmək üçün münasib müddət verin.
5. Sorğunu göndərin: məktubda səbəbi və keçidi aydın göstərin.
6. Göndərişi qeyd edin: sifariş nömrəsi, tarix və nəticəni saxlayın.

SurveyMonkey-in Zapier bağlantısında sorğu göndərən əməliyyat var. Bu, göndəriş tərəfini qurmaq üçün seçimdir; sizin satış proqramınızdakı hadisəni isə ayrıca sınaqdan keçirin. SurveyMonkey bağlantı təlimatı göndəriş və cavab əməliyyatlarını sadalayır.

Köçürüb uyğunlaşdıra biləcəyiniz məktub

Salam, [ad]. Son sifarişinizin çatdırılması barədə fikrinizi bilmək istəyirik. Qısa sorğunu burada doldura bilərsiniz: [sorğu keçidi]. Cavab vermək könüllüdür. Sifarişlə bağlı təcili məsələ varsa, bu məktuba cavab yazın.

Bu, nümunə mətndir. Göndərməzdən əvvəl mötərizələri dəyişin və cavab ünvanını yoxlayın. Daha geniş ardıcıllıq üçün e-poçt avtomatlaşdırma ssenarilərinə baxın.

Sorğu platformasını başqa proqramlara necə qoşmaq olar?

Əvvəl bir cavabı bir yerə ötürməyi qurun. Zapier proqramlar arasında avtomatik iş ardıcıllığı yaratmaq üçün bağlantı alətidir. Google Forms cavabı gələndə başqa tətbiqlərdə məlumat yaratmaq, tapmaq və yeniləmək üçün ardıcıllıq başlada bilir. Zapier-in rəsmi təlimatı bu istifadəni izah edir.

Google Forms bağlantısının vacib şərti

Cavabları Google Sheets-də saxlayın. Zapier bunu Google Forms bağlantısı üçün tələb edir. Eyni sənəddə yeni cavab və yeni və ya dəyişdirilmiş cavab üçün ayrı başlanğıc hadisələri göstərilir. Bağlantının tələblərini yoxlayın.

“Trigger” ardıcıllığı başladan hadisədir. “Action” həmin hadisədən sonra görüləcək işdir. Qurulum qeydinə bunları sadə yazın: “Yeni cavab gələndə müştərinin qeydinə qiyməti əlavə et.”

• Sorğunun qiymət sahəsini təyinatdakı qiymət sahəsi ilə uyğunlaşdırın.
• Şərhi ayrıca mətn sahəsinə göndərin.
• Sifariş nömrəsini müştərinin e-poçtu ilə qarışdırmayın.
• Boş cavab üçün əvvəlcədən davranış müəyyən edin.
• Dəyişdirilmiş cavabın yeni tapşırıq yaradıb-yaratmamalı olduğunu seçin.

Müştəri qeydlərini harada saxlayacağınız aydın deyilsə, CRM seçim bələdçisinə baxın. CRM müştəri ilə əlaqələri və qeydləri idarə etdiyiniz sistemdir. Alternativ bağlantı alətlərini müqayisə etmək üçün n8n, Make və Zapier bələdçisindən istifadə edin.

Sorğu cavabı gələndə hansı əməliyyat avtomatik işə düşə bilər?

İlk növbədə cavabın sahibini müəyyən edin. Sonra bildirişin içində əməkdaşa qərar vermək üçün lazım olan məlumatı göstərin: qiymət, şərh, sifariş nömrəsi və növbəti addım.

SurveyMonkey ilə Zapier tamamlanmış cavaba görə məktub göndərməyi, müəyyən cavablara uyğun bildiriş yaratmağı və cavabları Google Sheets-ə əlavə etməyi dəstəkləyir. Rəsmi nümunələrdə bu əməliyyatlar ayrıca göstərilir.

Aşağı qiymət üçün sadə qayda

Şərti nümunə: Bakıdakı kafe sifarişdən sonra “narazı qaldım” cavabı alır. Qurmaq istədiyiniz qaydanı belə yazın: növbə rəhbərinə bildiriş getsin, o isə şərhi oxuyub müştəri ilə əlaqə barədə qərar versin.

Əlaqə məlumatı verilməyibsə, qeydi ümumi yaxşılaşdırma siyahısına salın. Ünvan verilibsə, müştərinin əlaqə istəyini nəzərə alın. Komandanıza xəbərdarlıq məktubunda bütün şəxsi məlumatları paylaşmaq əvəzinə yalnız lazım olanları göstərin.

• Narazılıq cavabını məsul əməkdaşa yönləndirin.
• Əlaqə xahişini ayrıca iş kimi qeyd edin.
• Ümumi təklifi həftəlik müzakirəyə saxlayın.
• Təşəkkür məktubuna avtomatik endirim vədi əlavə etməyin.
• Məsələ həll olunanda nəticəni eyni qeyddə tamamlayın.

Komandanın cavab qaydasını yazmaq üçün müştəri xidməti standartları bələdçisinə keçin. Bildiriş mətnini də əməkdaşla birlikdə yoxlayın: məktubu açanda nə etməli olduğunu dərhal anlamalıdır.

Sistemi necə sınamaq və nəticələri necə təhlil etmək lazımdır?

Real müştərilərə göndəriş başlamazdan əvvəl bütün ardıcıllığı öz əlaqə ünvanınızla yoxlayın. Təkcə məktubun gəlməsini deyil, cavabın doğru qeydə düşməsini və məsul şəxsin işi görməsini də sınağa daxil edin.

Başlanğıc üçün yoxlama siyahısı

• Adi cavab göndərin və cədvəldə düzgün göründüyünü yoxlayın.
• Narazılıq cavabı ilə xüsusi bildirişi sınayın.
• Boş şərh yazmadan göndərib nəticəyə baxın.
• Eyni sifariş hadisəsini təkrarladaraq ikinci dəvət riskini yoxlayın.
• Əlaqə ünvanı olmayan sifariş üçün dayanma qaydasını sınayın.
• Göndəriş uğursuz olanda kimin xəbər tutacağını yoxlayın.

Hər sınaqda gözlənilən və alınan nəticəni yanaşı yazın. Məsələn, “narazılıq rəhbərə getməlidir” və “yalnız ümumi qutuya gəldi”. Düzəlişi bu konkret fərqə görə edin.

Həftəlik baxışda nəyi qeyd edin?

Göndərilən dəvətləri, gələn cavabları, açıq qalan narazılıqları və görülən dəyişiklikləri ayrı saxlayın. Hər cavabı “çatdırılma”, “məhsul”, “ünsiyyət” kimi öz işinizə uyğun mövzuya ayırın. Uyğun gəlməyən şərhlər üçün ayrıca yer saxlayın.

“Hamı razıdır” kimi ümumi nəticə yazmaq əvəzinə neçə cavabı oxuduğunuzu və hansı problemlərin təkrarlandığını göstərin. Müqayisə apararkən sualı, cavab seçimlərini və göndəriş vaxtını sabit saxlayın. Dəyişiklik etmisinizsə, hesabatda bunu ayrıca qeyd edin.

Həftənin sonunda bir düzəliş seçin və sahibini yazın. Şərti nümunə: təkrar şərhlər qapının tapılmaması ilə bağlıdırsa, çatdırılma qeydlərinə giriş təsviri əlavə etməyi sınayın. Sonrakı baxışda həmin mövzunun cavablarda necə göründüyünü yoxlayın.

Şərhləri sistemli qruplaşdırmaq üçün müştəri rəylərinin analizi bələdçisinə baxın. İlk həftədə əsas məqsədiniz işləyən göndəriş, izlənən cavab və sahibi bəlli olan düzəliş olsun.