Facebook səhifəsi yoxsa qrupu: hansını seçməli?

Səhifəni biznes haqqında əsas məlumat üçün, qrupu isə müəyyən mövzu ətrafında söhbət üçün planlayın. Facebook səhifəsi biznesin ictimai profilidir; qrup ortaq marağı olan insanların müzakirə məkanıdır. Bu fərqi Sprout Social bələdçisi də göstərir.

İcma dedikdə burada eyni maraq və ya ehtiyac ətrafında mütəmadi danışan insanları nəzərdə tuturuq. Qrupun mövzusunu yalnız şirkət adı ilə məhdudlaşdırmayın. Özünüzdən soruşun: müştəri bu həftə alış etməsə belə, buraya niyə qayıtsın?

Şərti nümunə: Bakıdakı kafe qrupunu gündəlik menyunun surətinə çevirmək əvəzinə evdə qəhvə hazırlayanlara ünvanlaya bilər. Üzvlər üyütmə, dəmləmə və dad barədə danışar. Mövzunu daraltmaq üçün əvvəlcə hədəf auditoriyanı müəyyən etmək üzrə sualları cavablandırın.

Qrupa vaxt ayıra bilmirsinizsə, başlanğıcı təxirə salın. LYFE Marketing də qrupların vaxt tələb etdiyini vurğulayır. Açmazdan əvvəl gündəlik cavab işini kimin görəcəyini yazın. Mənbə: LYFE Marketing.

Biznes üçün Facebook qrupu necə hazırlanır?

Facebook qrupu yaratmaq üçün əvvəl ad, məqsəd, məxfilik seçimi və ilk paylaşımları hazırlayın. Sonra Facebook daxilində qrup yaratma axınını açıb ekrandakı göstərişlərlə davam edin. Menyu adları üzrə təxmin etməkdənsə, hər seçimin yanında göstərilən izahı oxuyun.

Yaratma ekranına keçməzdən əvvəl

1. Bir auditoriya seçin. Hamıya xidmət etmək əvəzinə kimə kömək edəcəyinizi yazın.
2. Adı başadüşülən edin. Mövzu və biznesin adı arasında aydın əlaqə qurun.
3. Təsviri hazırlayın. Kimlər üçündür, burada nə paylaşılır, kim idarə edir?
4. Məxfilik seçimini yoxlayın. Kimlərin məzmunu görə biləcəyini anladıqdan sonra qərar verin.
5. Qaydaları yerləşdirin. Satış, şəxsi mesaj və davranış sərhədlərini yazın.
6. İlk söhbəti hazırlayın. Yeni üzvə cavablandırması rahat bir sual verin.

LYFE Marketing açıq və şəxsi qrupları fərqləndirir, şəxsi qruplarda görünürlük seçimini də izah edir. Bu seçimləri bir-birinə qarışdırmayın: qrupun tapılması ilə paylaşımlarının görünməsi ayrı məsələlərdir. Mənbə: qrup məxfiliyi və görünürlük.

Şərti təsvir nümunəsi: Bakıdakı ev qəhvəsi həvəskarları üçün praktik söhbətlər. Həftə ərzində dəmləmə suallarını cavablandırırıq. Qrupu kafemizin komandası idarə edir; kommersiya təkliflərini ayrıca işarələyirik.

Yalnız hazırkı müştərilərə xidmət edəcəksinizsə, qəbul sualını buna uyğun qurun. Məsələn, hansı məhsuldan istifadə etdiklərini soruşun. Ünvan, ödəniş məlumatı və sifariş sənədini ümumi müzakirədə tələb etməyin.

İlk üzvləri necə dəvət etmək lazımdır?

Əvvəl mövzuya marağı olan müştərilərə dəvət göndərin. Dəvətdə qrupun kimə uyğun olduğunu və orada hansı köməyi alacaqlarını yazın. Qoşulmağı onların seçiminə buraxın.

Şərti dəvət mətni: Evdə qəhvənin dadını tənzimləməkdə çətinlik çəkirsiniz? Yeni qrupumuzda hazırlama üsullarını müzakirə edəcəyik. İstəsəniz qoşulun və ilk paylaşımda istifadə etdiyiniz dəmləmə üsulunu yazın.

Müştərilərin artıq hansı qruplarda olduğunu öyrənmək də başlanğıc ola bilər. Shopify mövcud müştərilərdən soruşmağı və Facebook axtarışında sahəyə uyğun qrupları tapmağı tövsiyə edir. Mənbə: Shopify Facebook marketinq bələdçisi.

Başqasının qrupunda necə iştirak etməli?

Əvvəl qaydaları oxuyun, sonra verilmiş suala tam cavab yazın. Hər cavabın sonuna öz qrupunuzun dəvətini əlavə etməyin. Qrup tanıtımına icazə aydın deyilsə, administratordan soruşun.

Öz qrupunuz üçün dəvəti səhifənizdə və müştəri ilə uyğun söhbətdə paylaşmağı sınaqdan keçirin. Hər dəvət mənbəyini ayrıca qeyd edin. Həftə sonunda hansı dəvətdən gələn insanların həqiqətən söhbətə qoşulduğuna baxın.

Üzvlərdən bütün dostlarını əlavə etməyi istəməyin. Bunun əvəzinə mövzuya ehtiyacı olan bir tanışına dəvəti ötürməyi təklif edin. Bu mərhələdə məqsədiniz rəqəmi şişirtmək yox, doğru insanlarla danışmağa başlamaq olsun.

Qrupda bu həftə nə paylaşmaq olar?

Bir müştəri sualından başlayın və həftənin paylaşımlarını onun ətrafında qurun. Aşağıdakı cədvəl tövsiyə olunan sınaq planıdır, nəticə vədi deyil. Vaxtınız azdırsa, paylaşım sayını azaldıb cavablara vaxt saxlayın.

Paylaşımı açıq, amma dar sualla bitirin. Ümumi fikir soruşmaq əvəzinə seçim və ya konkret çətinlik soruşun. Eyni paylaşımda həm rəy, həm şəkil, həm dost dəvəti tələb etməyin.

Şərti onlayn mağaza nümunəsi: çanta satan biznes üzvlərdən gündəlik çantada nəyin çatışmadığını soruşa bilər. Cavabları oxuyub növbəti paylaşımda bölmə, ölçü və daşıma rahatlığı barədə izah hazırlayın. Məhsulu yalnız həmin ehtiyaca uyğundursa təqdim edin.

Bir həftədən sonra cavab alan mövzuları sosial media kontent planınıza əlavə edin. Cavabsız mövzunu eyni sözlərlə təkrar paylaşmaq əvəzinə sualı sadələşdirin və cavab verməyin nə qədər asan olduğunu yoxlayın.

Üzv paylaşımını istifadə etməzdən əvvəl

Şəkli qrupdan götürüb reklamda yerləşdirməzdən əvvəl sahibindən icazə istəyin. Harada istifadə edəcəyinizi də göstərin. Müştəri şəkilləri üçün icazə almağı LYFE Marketing ayrıca tövsiyə edir. Mənbə: üzvlərin hazırladığı məzmun.

Facebook qrupunda satış və müştəri loyallığı necə qurulur?

Satış təklifini açıq şəkildə təqdim edin və qaydalara bağlayın. Başqasının qrupunda reklam paylaşmazdan əvvəl buna icazə verildiyini yoxlayın. Shopify də məhz bu yoxlamanı tövsiyə edir. Mənbə: qruplarda tanıtım qaydaları.

Öz qrupunuzda kommersiya məqsədini gizlətməyin. Təklifi oxuyan insan nə satıldığını, qiyməti haradan görəcəyini və sifariş üçün nə etməli olduğunu anlasın. Sadəcə maraq yaratmaq üçün əsas şərtləri şəxsi mesaja saxlamayın.

Satış paylaşımı üçün doldurulan şablon

Bu təklif [konkret ehtiyac] olanlar üçündür. [Məhsul və ya xidmət] daxilində [tərkib] təqdim olunur. Qiymət [məbləğ], çatdırılma və ya iştirak şərti [şərt] şəklindədir. Sifariş üçün [bir konkret addım] edin.

Facebook qrupu ilə müştəri loyallığı dedikdə alışdan sonra münasibəti davam etdirməyi hədəfləyin. Bu həftə məhsulu alanlara istifadədə hansı sualın qaldığını soruşun. Növbəti həftə həmin cavablara əsaslanan izah paylaşın.

Şərti nümunə: əl işi satan mağaza məhsula qulluq barədə qısa bələdçi verə bilər. Sonra üzvləri istifadə təcrübələrini bölüşməyə dəvət etsin. Endirimdən başqa hansı faydanı təklif edə biləcəyinizi loyallıq proqramı planında ayrıca düşünün.

Facebook qrupu qaydaları və moderasiya necə olmalıdır?

Moderasiya paylaşımlara və davranışa nəzarət etməkdir. Bir məsul şəxs seçin, qaydaları qısa yazın və pozuntuya veriləcək cavabı əvvəlcədən razılaşdırın. LYFE Marketing də qrup qaydaları və onların tətbiqinə xüsusi yer ayırır. Mənbə: icmanın idarə edilməsi.

• Mövzuya uyğun sual və təcrübə paylaşın.
• Şəxsi hücum və təhqirə yol verməyin.
• Satış elanlarını yalnız müəyyən edilmiş qaydada yerləşdirin.
• Üzvlərə istəmədikləri reklam mesajlarını göndərməyin.
• Başqasının şəxsi məlumatını paylaşmayın.
• Şikayət bildirin, amma sifariş detallarını açıq yazmayın.

Silinən paylaşım üçün hazır izah hazırlayın: Paylaşımınız satış elanları qaydasına uyğun olmadığı üçün silindi. Təklifinizi uyğun mövzuda yerləşdirə bilərsiniz. Səbəbi şəxsə hücum etmədən bildirin.

Mənfi rəyi təkcə xoşunuza gəlmədiyi üçün silməyin. Əvvəl problemi anlayın, həll üçün məsul şəxsi göstərin, şəxsi məlumat tələb olunan hissəni ayrıca danışın. Komandada eyni yanaşmanı saxlamaq üçün müştəri xidməti standartlarını yazılılaşdırın.

İş gününün əvvəlində yeni suallara, sonunda isə cavabsız qalan mövzulara baxmağı sınaqdan keçirin. Daim onlayn olmaq vədi verməyin. Qrupun təsvirində komandanın hansı vaxtlarda cavab verdiyini aydın yazın.

Qrupun biznesə faydasını necə ölçmək olar?

Üzv həddi gözləmək əvəzinə söhbətin və sifarişin izini izləyin. Bu mənbələr əsasında hamı üçün keçərli minimum üzv sayı demək olmaz. Özünüzə həftəlik baxış cədvəli hazırlayın.

• İştirak: neçə fərqli insan sual verdi və ya təcrübə paylaşdı?
• Müraciət: neçə nəfər uyğun məhsul barədə danışmaq istədi?
• Sifariş: hansı satışın qrupla əlaqəsi təsdiqləndi?
• Əmək: hazırlıq və cavablara nə qədər vaxt getdi?

Sifariş zamanı müştəridən sizi haradan tapdığını soruşun. Sayta keçidlər üçün ayrıca izləmə planı istəyirsinizsə, UTM parametrləri bələdçisinə baxın. UTM burada keçidin mənbəyini ayırmaq üçün istifadə olunan işarələmədir.

Şərti qərar nümunəsi: söhbət var, amma müraciət yoxdursa, təklifin uyğunluğunu yoxlayın. Heç söhbət yoxdursa, əvvəl auditoriya və sualları nəzərdən keçirin. Vaxt yükü çoxdursa, yeni üzv cəlb etməzdən əvvəl paylaşım ritmini sadələşdirin.