Əvvəl hansı təmir xidmətini önə çıxarmalısınız?

Bu həftə reklam etmək üçün bir əsas xidmət seçin. Seçimi ustanın bacarığına, mövcud ehtiyat hissələrinə və qəbul edə biləcəyiniz iş sayına görə edin. İlk siyahıya hər bacardığınız işi əlavə etmək məcburiyyətində deyilsiniz.

Təklifinizi müştərinin dili ilə yazın. “Kompleks texniki həllər” əvəzinə noutbukun açılmaması, qızması və ya ekranın dəyişdirilməsi kimi konkret mövzular seçin. Yalnız həqiqətən gördüyünüz işləri göstərin, müştərinin yazdığı əlaməti isə hazır diaqnoz kimi qəbul etməyin.

Müştərinin ilk sualına hazırlaşın

Şərti nümunə: Bakıdakı kiçik onlayn mağazanın sahibi sifarişləri işlədiyi noutbuku aça bilmir. Bu şəxsə hissələrin uzun siyahısını göndərmək əvəzinə cihazın modelini, problemin nə vaxt başladığını və cihazı nə zaman gətirə biləcəyini soruşun. Yoxlamanın necə aparılacağını ayrıca izah edin.

• Hansı cihazları qəbul etdiyinizi yazın.
• Yerində xidmət və servisə gətirilmə variantlarını ayırın.
• İlkin yoxlamanın ödənişli olub-olmadığını bildirin.
• Qiymətin nə vaxt təsdiqlənəcəyini göstərin.
• Görmədiyiniz işlər üçün bunu açıq deyin.

Texniki dəstək marketinqi dedikdə gündəlik komputer problemləri üzrə xidmətinizi necə təqdim etdiyinizi nəzərdə tuturuq. Fərdi təmir ilə şirkətlərə davamlı dəstəyi ayrı təkliflər kimi yazın. Şirkət paketində əlaqə saatlarını, görülən işləri və ayrıca hesablanan xidmətləri sadalayın.

Öz mətninizi hazırlayanda dəyər təklifi yazmaq bələdçisindən istifadə edin. Son variantı iş yoldaşınıza oxudun və ondan hansı xidmətə müraciət edəcəyini soruşun. Cavabı sizin nəzərdə tutduğunuz işlə uyğun gəlmirsə, mətni sadələşdirin.

Google Biznes Profili komputer servisinə nə verir?

Google Biznes Profilini axtarışda və xəritədə servisinizi təqdim edən məlumat kartı kimi düşünün. Dəqiq ünvan, iş saatları və biznes kateqoriyası müştəriyə nə etdiyinizi və nə zaman gələcəyini anlamaqda kömək edir. Google tam və düzgün məlumatın yerli görünürlük üçün əhəmiyyətini rəsmi profil tövsiyələrində izah edir.

Əvvəl profilinizdəki məlumatları qapınızda, saytınızda və telefonla verdiyiniz məlumatla tutuşdurun. Ünvanı müştərinin gözü ilə yoxlayın. Giriş həyət tərəfdəndirsə, bunu öz əlaqə səhifənizdə sadə istiqamətlə izah edin.

Profil üçün hazırlıq siyahısı

• Biznesin adını real istifadəyə uyğun qeyd edin.
• Əsas fəaliyyətinizə uyğun kateqoriyanı seçin.
• İş saatlarını faktiki qəbul saatları ilə tutuşdurun.
• Müştəri qəbul etdiyiniz ünvanı yoxlayın.
• Servisin girişini və iş sahəsini göstərən fotolar hazırlayın.
• Profilə kimin cavabdeh olduğunu daxildə müəyyən edin.

Google təsdiqləməni biznesi təmsil etmək səlahiyyətinin yoxlanması kimi izah edir. Foto və videolarla xidmətinizi göstərməyi də tövsiyə edir. Təsdiqləmə və məlumatların tamamlanması üçün Google-un göstərdiyi addımlara baxın.

Foto çəkərkən masanın üstündə müştəri sənədləri saxlamayın. Ekranda açıq şəxsi yazışmaları və cihazın üzərindəki əlaqə məlumatlarını kadrdan çıxarın. Bu işi paylaşım hazırlayan əməkdaşın yoxlama siyahısına əlavə edin.

Daha geniş hazırlıq üçün Google Biznes Profili bələdçisini oxuyun. Bu həftə profil üzrə təhvili konkret qoyun: məlumatlar yoxlanılıb, çatışmayan hissələr yazılıb və onları tamamlayacaq şəxs müəyyən edilib.

Yerli axtarışda sıralama necə işləyir?

Yerli SEO yaxınlıqda xidmət axtaran insanlara uyğun görünmək üçün görülən işlərdir. Google yerli nəticələri əsasən uyğunluq, məsafə və tanınmışlıqla əlaqələndirir. Daha yaxşı yerli sıralamanı pul ödəməklə almağın mümkün olmadığını da rəsmi sıralama izahında bildirir.

Cədvəldəki amillərin izahı Google-un sənədinə əsaslanır; son sütun həmin izahdan çıxan praktik iş təklifidir. Google tanınmışlıq amilində başqa saytlardan keçidləri və rəyləri də qeyd edir. Bunları yerli sıralama mənbəsində ayrıca yoxlaya bilərsiniz.

Özünüzə “bütün Bakıda birinci olmalıyıq” tapşırığı verməyin. Əvəzində qəbul etdiyiniz işlər və həqiqətən xidmət göstərdiyiniz ərazi üçün məlumatları tamamlayın. Səhifəyə rayon adlarını ardıcıl düzmək əvəzinə həmin ərazidə qəbul və çatdırılma şərtləriniz varsa, onları izah edin.

Şərti nümunə: Nərimanovda müştəri qəbul edən servis üçün girişin fotosunu və yaxın orientiri hazırlayın. Kuryerlə cihaz qəbul edirsinizsə, bunun qaydasını ayrıca yazın. Etmədiyiniz çatdırılmanı və olmayan filialı təqdimata əlavə etməyin.

Komputer təmiri reklamı və qiymət izahı necə yazılmalıdır?

Reklam mətnini problem, xidmət, qəbul qaydası və növbəti addım ardıcıllığı ilə hazırlayın. Müştəriyə əvvəlcə nə göndərməli olduğunu deyin. Qiymət hələ bilinmirsə, onun hansı yoxlamadan sonra müəyyən ediləcəyini yazın.

Köçürüb uyğunlaşdıra biləcəyiniz mətn

Şərti reklam nümunəsi: “Noutbukunuz açılmır? Modeli və problemin qısa təsvirini göndərin. İlkin yoxlamanın şərtlərini bildirək və qəbul vaxtını razılaşdıraq. Təmirə başlamazdan əvvəl işin həcmini və qiymətini sizinlə təsdiqləyək.”

Bu mətndə yalnız öz iş qaydanıza uyğun cümlələri saxlayın. Eyni gün təhvil, pulsuz yoxlama və zəmanət barədə ifadələri yalnız həmin şərtləri yerinə yetirə bilirsinizsə əlavə edin. Zəmanət verirsinizsə, müddəti və hansı işə aid olduğunu öz şərtlərinizlə dəqiqləşdirin.

Komputer təmiri qiymətləri necə təqdim edilməlidir?

İşçilik, ehtiyat hissəsi və ilkin yoxlama ödənişini ayrı göstərin. Başlanğıc qiyməti yazırsınızsa, hansı işin bu qiymətə daxil olduğunu açıqlayın. Müştəri təmirdən imtina etdikdə nə ödəyəcəyini də əvvəlcədən bildirin.

Telefonla danışan əməkdaşa eyni qiymət izahını verin. Şərti məşq kimi ekran dəyişməsi barədə sorğu hazırlayın və iki əməkdaşdan cavab istəyin. Cavablarda daxil olan işlər, hissə və yekun qiymətin təsdiqi fərqli görünürsə, ümumi cavab mətnini düzəldin.

Instagram üçün xidmət prosesini göstərən qısa məzmun hazırlamağı sınayın. Məsələn, cihaz qəbulunda hansı məlumatları soruşduğunuzu izah edin. Sökülmüş cihazı göstərirsinizsə, paylaşım üçün icazə alın və müştərinin məlumatlarını gizlədin.

Ödənişli reklam qərarını ayrıca verin. Buradakı mənbələr təmir xidmətləri üçün Google Ads və ya Local Services Ads uyğunluğunu təsdiqləmir; reklam sifariş etməzdən əvvəl xidmətinizin və ölkənizin cari uyğunluğunu yoxlayın. Sınağa ayıracağınız məbləği planlaşdırmaq üçün kiçik biznesin marketinq büdcəsi bələdçisindən istifadə edin.

Müştərilərdən necə rəy istəmək olar?

Cihazı təhvil verdikdən sonra təcrübə barədə dürüst rəy istəyin. Google rəy üçün keçid və ya QR kod göndərməyi təklif edir, rəy müqabilində endirim və hədiyyəni isə qadağan edir. Qaydanı Google-un rəy bələdçisində yoxlaya bilərsiniz.

Sadə rəy mesajı

Uyğunlaşdırılacaq mesaj nümunəsi: “Salam. Servisimizdəki təcrübəniz barədə dürüst rəy paylaşmaq istəsəniz, Google rəy keçidimizi göndərə bilərik. Xidmətin izahı, ünsiyyət və təhvil prosesi barədə fikrinizi öz sözlərinizlə yaza bilərsiniz.”

Rəy istəməyi yalnız razı görünən müştərilərlə məhdudlaşdırmayın. İşin təhvil siyahısına “rəy dəvəti göndərilib” bəndi əlavə edin. İşçidən ulduz sayı tələb etməyin və müştərinin yerinə rəy mətni hazırlamayın.

QR kod telefonun kamerası ilə açılan keçidi daşıyan kvadrat işarədir. Onu hazırladıqdan sonra başqa telefonla yoxlayın. Kassanın yanında yerləşdirirsinizsə, hansı səhifəni açacağını bir cümlə ilə qeyd edin.

Narazı rəyi necə cavablandırmalı?

Qısa və konkret cavab yazın, şəxsi məlumatı açıq paylaşmayın. Mürəkkəb məsələni telefon və ya e-poçtla müzakirə etməyə dəvət edin. Bu yanaşma Google-un rəy cavabları üçün tövsiyələrinə uyğundur.

Şərti cavab nümunəsi: “Gözləmə ilə bağlı narazılığınızı başa düşürük. Qəbul qeydinizi yoxlamaq üçün servisimizlə birbaşa əlaqə saxlamağınızı xahiş edirik. Vəziyyəti araşdırıb növbəti addımı sizə bildirək.”

Yalnız yoxladığınız səhvi etiraf edin. Müştərinin cihazındakı faylları, telefon nömrəsini və yazışmalarını cavaba əlavə etməyin. Komanda üçün daha geniş qaydanı müştəri rəylərini idarə etmək bələdçisi əsasında hazırlayın.

Bu həftə nə etməli və nəticəni necə ölçməlisiniz?

Hər müraciətin haradan gəldiyini və necə yekunlaşdığını bir cədvəldə qeyd edin. Google Sheets və ya Excel seçə bilərsiniz. İlk mərhələdə mürəkkəb proqram qurmaq əvəzinə hamının doldura bildiyi sadə qeyd qaydası hazırlamağı məsləhət görürəm.

1. Birinci gün: əsas xidməti və qəbul şərtlərini yazın.
2. İkinci gün: profil məlumatlarını və giriş istiqamətini yoxlayın.
3. Üçüncü gün: qiymət izahını və ilk cavab mətnini hazırlayın.
4. Dördüncü gün: xidmət prosesini izah edən paylaşım hazırlayın.
5. Beşinci gün: rəy istəmə qaydasını işin təhvilinə əlavə edin.
6. Həftənin sonunda: müraciətlərin hansı mərhələdə dayandığını nəzərdən keçirin.

Cədvəldə hansı məlumatlar olsun?

Tarix, müraciət kanalı, cihaz problemi, verilən növbəti addım və nəticə üçün sütun açın. “Qiymət göndərildi”, “cihaz gətirildi”, “təmir təsdiqləndi” və “imtina edildi” kimi aydın vəziyyətlər seçin. İmtinanın səbəbini yalnız müştəri bildiribdirsə qeyd edin.

Reklam xərci varsa, həmin kanaldan gələn və tamamlanan işləri ayrıca sayın. Müraciət başına xərci hesablamaq üçün reklam xərcini həmin reklamdan gələn müraciət sayına bölün. Sıfır müraciətdə rəqəm çıxarmağa çalışmayın, “müraciət yoxdur” yazın.

Çox sorğu gəlib az cihaz qəbul edilirsə, əvvəl yazışmaları nəzərdən keçirin. Növbəti addım aydın idi, qiymət izah olunmuşdu, qəbul vaxtı təklif edilmişdi? Bu yoxlamanı müraciətin satışa çevrilməməsi barədə bələdçi ilə davam etdirin.