Avtomatik xatırlatma hansı hadisə ilə başlamalıdır?

Başlanğıc üçün sifariş rəsmiləşdirməyə başlayan, amma alışı bitirməyən müştərini seçməyi tövsiyə edirəm. Checkout məhsul seçimindən sonra əlaqə, çatdırılma və ödəniş məlumatlarının daxil edildiyi mərhələdir. Sadəcə səbətə məhsul atmaqla bu mərhələyə keçməyi hesabatınızda ayrı saxlayın.

Klaviyo bu fərqi hadisələrlə göstərir: Added to Cart səbətə məhsul əlavə edilməsidir, Started Checkout isə sifariş rəsmiləşdirmənin başlanmasıdır. Hər ikisi uyğun axının başlanğıcı ola bilər. Mağazanızdan hansının gəldiyini yoxlayın. Klaviyo-nun hadisə izahı.

Shopify-nin köhnə təcrübəyə aid sənədində abandoned checkout email daxil edildikdən sonra on dəqiqədən çox tamamlanmayan rəsmiləşdirmə kimi izah olunur. Bunu bütün platformalara aid göndəriş vaxtı saymayın. Shopify-nin tərifi və sənədin əhatəsi.

Başlanğıc qaydasını bir cümlədə yazın

İşçi qaydanız belə olsun: “Müştəri rəsmiləşdirməyə başlayıb, əlaqə ünvanı məlumdur, göndəriş üçün uyğundur və gözləmə müddətində sifariş yaranmayıbsa, xatırlatma göndər.” Axın dedikdə bu qaydaya bağlanan ardıcıl addımları nəzərdə tuturuq.

Əvvəl müştərilərin səbəti niyə yarımçıq qoyduğunu araşdırın. Özünüz telefondan sifariş verin, yekun məbləği və çatdırılma məlumatını yoxlayın. Aşkar çətinlik görürsünüzsə, düzəlişi xatırlatma ilə birlikdə planlaşdırın.

Hansı alətlə və hansı ardıcıllıqla qurmaq olar?

Əvvəl mağazada artıq işləyən aləti yoxlayın. Yeni xidmət seçməzdən qabaq onun səbət hadisəsini, sifariş məlumatını və müştərinin qayıdış keçidini qəbul etdiyini sınaqla təsdiqləyin. Təkcə gözəl email şablonuna görə seçim etməyin.

İlk qurulum üçün iş siyahısı

1. Mağazanı seçdiyiniz alətə bağlayın və öz test alışınızın göründüyünü yoxlayın.
2. Axına başa düşülən ad verin: “Yarımçıq alış xatırlatması”.
3. Başlanğıc hadisəsini və mesaj alacaq müştəri qrupunu seçin.
4. Gözləmə addımından sonra sifariş və göndəriş uyğunluğu yoxlaması qoyun.
5. Məhsul məlumatını və həmin alışa qayıdan düyməni əlavə edin.
6. Sınaq keçdikdən sonra axını aktivləşdirin və məsul şəxsi qeyd edin.

Mailchimp-də sənədləşdirilmiş yol Automations → Build from scratch → Shopping Activity → Abandons cart ardıcıllığıdır. Sonra mağaza və gözləmə müddəti seçilir, email addımı əlavə olunur. Şablonda səbət məlumatı və səbətə keçid düyməsi nəzərdə tutulur. Mailchimp qurulum addımları.

Klaviyo istifadə edərkən mağazanın mövcud səbət mesajlarını da nəzərdən keçirin. Klaviyo eyni müştəriyə təkrar mesaj getməməsi üçün platformanın standart axınını söndürməyi tövsiyə edir. Keçidi əvvəl sınaqdan keçirin, sonra bir göndəriş mənbəyini aktiv saxlayın. Təkrar göndəriş barədə qeyd.

Digər məktublarla əlaqəni planlaşdırmaq üçün email avtomatlaşdırma ssenarilərinə baxın. Komandanın bir üzvünə həm xatırlatmanın mətnini, həm də işləməsini izləmək məsuliyyəti verin. Dəyişiklik etdikdə tarixi və səbəbi qısa qeyddə saxlayın.

İlk xatırlatma nə vaxt göndərilməlidir?

Başlanğıc sınağı üçün hadisədən bir neçə saat sonra göndəriş seçin. Bu, universal ən yaxşı vaxt iddiası deyil, yoxlamaq üçün praktik başlanğıcdır. Mağazanızda hadisənin və tamamlanmış sifarişin alətə nə vaxt çatdığını əvvəl ölçün.

Klaviyo bəzi bağlantılarda məlumatın dərhal ötürülmədiyini bildirir. Buna görə çox qısa gözləmə seçməzdən əvvəl məlumat ötürülmə tezliyini yoxlamağı tövsiyə edir. Məlumat ötürülməsi və vaxt barədə izah.

Şərti Bakı mağazası nümunəsi

Təsəvvür edək ki, Bakıdakı kiçik hədiyyə mağazası ilk emaili hadisədən üç saat sonra göndərməyi sınayır. Müştəri bu müddətdə sifarişi tamamlayarsa, mesaj dayandırılmalıdır. Bu rəqəm nümunə üçün seçilib, bazar göstəricisi deyil.

İkinci mesajı yalnız ayrıca səbəbiniz olduqda əlavə edin. Məsələn, növbəti gün çatdırılma ilə bağlı kömək təklif etməyi sınaya bilərsiniz. Hər əlavə məktubdan əvvəl yenidən alış və göndəriş uyğunluğu yoxlaması tələb edin.

• Vaxtı hansı hadisədən hesabladığınızı yazın.
• Müştərinin saat qurşağını və uyğun göndəriş saatlarını nəzərdən keçirin.
• Eyni şəxsin təkrar girişinə məhdudiyyət qoymağı planlaşdırın.
• Bir sınaqda yalnız göndəriş vaxtını dəyişin.

Tərk edilmiş səbət emailində nə yazılmalıdır?

Məhsulu xatırladın, alışa qayıdışı asanlaşdırın və bir kömək yolu göstərin. İlk məktub üçün endirimi məcburi şərt etməməyi tövsiyə edirəm. Əvvəl sadə xatırlatmanı sınayın, sonra güzəştin xərcini ayrıca hesablayın.

Uyğunlaşdırmaq üçün şərti email nümunəsi

Mötərizədəki hissələri alətin uyğun məlumat sahələri ilə əvəz edin. Ad yoxdursa, sadəcə “Salam” yazılmasını sınayın. Cavab ünvanını yalnız məktublara həqiqətən baxan əməkdaşa yönləndirin və telefon ekranında düyməni yoxlayın.

“Son məhsuldur”, “sizin üçün saxlamışıq” və “bu gün bitir” kimi ifadələri yalnız mağazanızda buna əsas olduqda işlədin. Məktubda yazılan qiyməti, çatdırılma vədini və məhsul adını alış səhifəsi ilə tutuşdurun. Gözəl başlıqdan əvvəl bu uyğunluğu təsdiqləyin.

Endirim qərarını necə verək?

Endirim sınamaq istəyirsinizsə, əvvəl hansı məhsullara tətbiq ediləcəyini müəyyənləşdirin. Kuponun istifadə şərtini aydın yazın və öz test səbətinizdə yoxlayın. Satış məbləği ilə yanaşı məhsulun maya dəyərini, güzəşti və çatdırılma xərcini də hesablayın.

Şərti nümunədə aşağı qazanc gətirən məhsula əlavə güzəşt vermək əvəzinə müştərinin sualına cavab təklif edərdim. Bu seçim hər mağaza üçün eyni deyil. Məhsullarınızı ayrıca qruplaşdırıb qərar verin, bütün səbətlərə avtomatik kupon əlavə etməyin.

SMS ilə səbət xatırlatması əlavə etmək lazımdır?

Əvvəl email axınını işlək vəziyyətə gətirin, sonra SMS ehtiyacını qiymətləndirin. Açılmış mənbələr SMS-in sizin mağazada email-dən daha effektli olacağını sübut etmir. Seçimi öz sınağınızda tamamlanmış sifarişə, xərcə və imtinaya görə edin.

Mailchimp səbət SMS-i üçün təsdiqlənmiş SMS proqramı tələb etdiyini bildirir. Həmçinin axına əlavə edilən sonrakı email və SMS addımlarını yalnız abunə olan əlaqələrin aldığını qeyd edir. Bu platforma şərtlərini bütün alətlərə eyni qayda kimi tətbiq etməyin. Mailchimp göndəriş şərtləri.

Telefon nömrəsinin olmasını öz-özlüyündə SMS göndərmək üçün yetərli saymayın. Seçdiyiniz xidmətin ölkə dəstəyini, razılıq qaydasını və imtina üsulunu aktivləşdirmədən əvvəl yoxlayın. Hazırlıq üçün SMS marketinq qurulum bələdçisindən istifadə edin.

Şərti SMS mətni: “[Mağaza]: Seçdiyiniz məhsul üzrə sifarişə qayıtmaq üçün [şəxsi keçid]. Sualınız varsa, bizə yazın. [İmtina üsulu].” Göndərişdən əvvəl bütün boş sahələri doldurun və keçidi başqa müştərinin məlumatı ilə qarışdırmadığınızı yoxlayın.

Axını necə sınaqdan keçirib nəticəni ölçmək olar?

Aktivləşdirmədən əvvəl yalnız məktubun görünüşünü deyil, göndərilməməli olduğu halları da sınayın. Test üçün öz ünvanlarınızı istifadə edin. Hər halın gözlənən və faktiki nəticəsini bir cədvəldə qeyd edin.

• Alışı yarımçıq saxlayın: uyğun vaxtda düzgün məhsulla mesaj gəlməlidir.
• Gözləmə müddətində alışı bitirin: xatırlatma dayandırılmalıdır.
• Göndəriş uyğunluğunu ləğv edin: növbəti mesaj bloklanmalıdır.
• Eyni hadisəni təkrarlayın: planlaşdırılmamış əlavə mesaj yaranmamalıdır.
• Keçidi telefondan açın: düzgün alışa qayıtmalıdır.
• Məhsul artıq satılmırsa, axının necə davranacağını ayrıca yoxlayın.

Shopify-nin köhnə axınında tamamlanmış alış, email ünvanının olmaması və məhsulların əlçatan olmaması göndərilməmə səbəbləri arasındadır. Email gəlməyəndə əvvəl status izahına baxın. Shopify göndərilməmə səbəbləri.

Texniki problem görünürsə, avtomatlaşdırma nasazlıqlarının yoxlama ardıcıllığını izləyin. Mesaj göndərildiyi halda görünmürsə, emailin spama düşməsi barədə bələdçiyə keçin. Hər iki vəziyyəti eyni problem kimi qeydə almayın.

Həftəlik baxış üçün sadə hesabat

Uyğun yarımçıq alışların sayını, göndərilmiş məktubları, keçid kliklərini və sonradan tamamlanan sifarişləri qeyd edin. İmtinaları, şikayətləri və güzəşt xərcini də yanında saxlayın. Hər göstəricidə hansı tarix aralığından istifadə etdiyinizi yazın.

Shopify bildirir ki, emaildən sonra müştəri özü qayıdıb alışı bitirsə də checkout bərpa edilmiş sayıla bilər. Buna görə bütün belə sifarişləri emailin yaratdığı əlavə satış kimi təqdim etməyin. Bərpa statusunun izahı.

Bu həftə üçün işi belə bölün: əvvəl hadisə və keçidi yoxlayın, sonra məktubu hazırlayın, sonda dayandırma sınaqlarını tamamlayın. Nəticəyə baxmaq üçün məsul şəxslə tarix razılaşdırın. İlk baxışda bütün axını dəyişmək əvəzinə görünən əsas problemi düzəldin.