Case study nədir və hansı müştərini seçməlisiniz?

Case study konkret bir işin ətraflı hekayəsidir: əvvəl hansı çətinlik vardı, sonra nə edildi və sonda nə dəyişdi. HubSpot-un izahı da bu ardıcıllığı əsas götürür. İlk yazınız üçün sənədləri əlçatan olan bir layihə seçin.

Müştəri hekayəsi yazarkən əvvəl oxucunu müəyyənləşdirin. Kafelərlə işləmək istəyirsinizsə, ilk hekayənizi kafe sahibinin gündəlik sualına bağlayın. Məsələn, reklamdan gələn masa rezervasiyalarının necə qeydə alındığını göstərin.

Hipotetik seçim nümunəsi: Bakıdakı kiçik bir kafenin reklam layihəsi ilə böyük şirkətin təqdimat layihəsi arasında seçim edirsiniz. Hədəfiniz kafe sahibləridirsə, birinci layihənin sənədlərini yoxlayın. Tanınmış müştərinin adı xatirinə mövzunu dəyişməyin.

• Bu müştərinin problemi gələcək müştərilərimə tanışdırmı?
• Gördüyümüz işin əvvəlini və sonunu göstərə bilərikmi?
• Müştəri danışmağa və mətni yoxlamağa hazırdırmı?
• İstifadə edə biləcəyimiz sənəd və ya müşahidə varmı?

Bir cümləlik mövzu yazın: “Bu hekayə oxucuya hansı qərarı verməkdə kömək edəcək?” Cavabı dəqiqləşdirmək üçün hədəf auditoriyanın müəyyənləşdirilməsi bələdçisindən istifadə edin. Bir yazıda bütün xidmətlərinizi göstərməyə çalışmayın.

Müştəridən case study üçün necə icazə almalısınız?

Əvvəl işin həcmini və paylaşım yerini izah edən qısa mesaj göndərin. Müsahibədə iştirak etməklə son mətnin yayımlanmasına razılığı ayrı mərhələlər kimi qeyd edin. Mənim tövsiyəm: son versiyanı və təsdiq cavabını eyni yazışmada saxlayın.

Bəzi şirkətlərdə belə materiallar rəhbərlik və ya hüquq şöbəsi ilə razılaşdırılır. Content Marketing Institute buna görə aydın müraciət prosesi qurmağı tövsiyə edir. İlk əlaqə saxladığınız şəxsdən yekun təsdiqi kimin verəcəyini soruşun.

Köçürüb uyğunlaşdıra biləcəyiniz mesaj

Salam, [ad]. Birgə gördüyümüz [layihə] haqqında qısa müştəri hekayəsi hazırlamaq istəyirik. Sizdən işin əvvəlindəki vəziyyət və əməkdaşlıq barədə danışmağınızı xahiş edirik; mətni biz hazırlayacağıq.

Hekayəni [sayt və razılaşdırılan digər kanallar] üçün nəzərdə tuturuq. Şirkət adı, loqo, rəqəmlər və sitatlar daxil olmaqla son variantı əvvəl sizə göndərəcəyik. Hansı məlumatların paylaşılmamasını və təsdiqi kimin verəcəyini bildirə bilərsiniz?

Bu, müraciət nümunəsidir, real müştəri yazışması deyil. Öz layihənizin adını, gözlədiyiniz vaxtı və paylaşım kanallarını əlavə edin. “Hər yerdə istifadə edəcəyik” kimi qeyri-müəyyən ifadədən qaçın.

• Şirkət adı və loqonun istifadəsini ayrıca dəqiqləşdirin.
• Əməkdaşın adı, vəzifəsi və sitatı üçün təsdiq istəyin.
• Ekran görüntülərində gizlədiləcək məlumatları razılaşdırın.
• Mətn sonradan reklama çevriləcəksə, bunu əvvəlcədən bildirin.

Müştəri adının çəkilməsinə razı deyilsə, anonim variantı təklif edə bilərsiniz. Sahə, yer və layihə detalları onu yenə tanıdırsa, həmin detalları da birlikdə nəzərdən keçirin. Razılıq alınmırsa, başqa layihə seçin.

Müsahibədə hansı case study sualları verilməlidir?

Sualları işin əvvəlindən başlayaraq verin. Əvvəl çətinliyi, sonra qərarı, görülən işi və müşahidə olunan dəyişikliyi soruşun. Müsahibəni tərif toplamaq tapşırığına çevirməyin.

1. Bizimlə işləməzdən əvvəl hansı işi görmək çətin idi?
2. Bu çətinlik gündəlik işinizdə necə görünürdü?
3. Əvvəl hansı həlləri sınamışdınız?
4. Yeni yanaşmanı seçərkən nədən narahat idiniz?
5. Layihədə bizim komanda nə etdi, sizin komanda nə etdi?
6. İş zamanı hansı maneə yarandı və necə həll etdiniz?
7. Dəyişiklik barədə hansı sənədi və ya qeydi göstərə bilərsiniz?
8. Hələ həll olunmamış nə qalıb?
9. Oxşar vəziyyətdə olan sahibkara nəyi əvvəl yoxlamağı deyərdiniz?

“Satışlarımız yaxşılaşdı” cavabından sonra tələsməyin. Hansı satışların, hansı dövrdə və hansı hesabatda göründüyünü soruşun. Məlumat yoxdursa, bunu qeydə alın və rəqəmli nəticə yazmayın.

Sitatı necə seçməli?

Bir qərarı və ya gündəlik dəyişiklik hissini izah edən cümlə seçin. Danışıq dilini yüngül redaktə etsəniz belə, mənasını dəyişməyin və sitatın son variantını sahibinə göstərin. Öz yazdığınız reklam cümləsini müştərinin sözləri kimi təqdim etməyin.

Söhbətdən sonra qeydləri üç yerə ayırın: sənədlə təsdiqlənən məlumat, müştərinin şəxsi qiymətləndirməsi və dəqiqləşdiriləcək məsələ. Yazıda bunları qarışdırmayın. Hekayənin ardıcıllığını işləmək üçün marketinqdə storytelling bələdçisinə baxa bilərsiniz.

Case study-də ilk hissədə nə olmalıdır?

İlk hissədə müştərinin kim olduğunu, hansı problemlə gəldiyini və nəyi dəyişmək istədiyini yazın. Ardınca yoxlanmış nəticə varsa, qısa xülasəsini verin. Şirkətinizin uzun tarixçəsini girişə yerləşdirməyin.

Case study strukturu üçün aşağıdakı redaksiya şablonunu götürün. Hər sətrin qarşısına əvvəl faktları qeyd edin, sonra onları axıcı mətnə çevirin. Boş qalan hissə əlavə sual verməli olduğunuz yeri göstərəcək.

Doldurulan mətn şablonu

[Müştəri] [iş sahəsi] üzrə fəaliyyət göstərir. Layihənin əvvəlində [konkret problem] vardı. Məqsəd [gözlənilən dəyişiklik] idi, əsas məhdudiyyət isə [vaxt, resurs və ya iş şəraiti] olmuşdu.

Komandamız [görülən işləri] yerinə yetirdi. Müştərinin komandası [öz məsuliyyətini] üzərinə götürdü. [Müddət] üzrə [mənbədə] görünən nəticə [təsdiqlənən dəyişiklik] oldu; [açıq qalan məsələ] isə ayrıca izlənir.

B2B, yəni bir biznesin başqa biznesə satış etdiyi layihələrdə, qərarı və tətbiqi ayrıca açıqlamağı tövsiyə edirəm. İşi kim istifadə etdi, kim təsdiqlədi, komandanın nəyi öyrənməsi lazım gəldi? Xidmət satırsınızsa, bunu B2B müştəri cəlbi planınızla əlaqələndirin.

Nəticələri şişirtmədən necə göstərmək olar?

Hər nəticənin yanında nəyi ölçdüyünüzü, dövrü və məlumat mənbəyini yazın. Eyni göstəricini eyni qayda ilə müqayisə edin. Dəyişikliklə yanaşı qiymət, endirim və reklam büdcəsi kimi dəyişən şərtləri də qeyd edin.

Semrush hazırlıq mərhələsində müştəri məlumatlarının, məhsuldan istifadənin və nəticə barədə qeydlərin toplanmasını tövsiyə edir. Case study hazırlıq bələdçisi məlumat boşluqlarını müsahibədən əvvəl müəyyənləşdirməyə də yönəldir. Öz sənədinizdə hər iddianın qarşısına yoxlama mənbəyini əlavə edin.

Hipotetik kafe nümunəsi

Təsəvvür edin ki, Bakıdakı bir kafe reklamdan gələn rezervasiyaları ayrıca qeyd etməyə başlayıb. Hekayədə əvvəlki qeyd üsulunu, yeni qaydanı və əməkdaşların rolunu təsvir edin. Rezervasiya qeydləri satış artımını təsdiqləmirsə, satışın artdığını yazmayın.

Bu nümunə real layihə və ya əldə edilmiş nəticə deyil. Öz işinizdə rezervasiya, gələn qonaq və ödənilmiş hesabı ayrı göstəricilər kimi müəyyənləşdirin. Hansını seçəcəyinizi marketinq göstəriciləri bələdçisi ilə dəqiqləşdirə bilərsiniz.

• Rəqəmin hansı sənəddən götürüldüyünü saxlayın.
• Başlanğıc məlumatı yoxdursa, artım faizi hesablamayın.
• Müştərinin fikrini ölçülmüş nəticədən ayırın.
• Sübut yalnız proses dəyişikliyini göstərirsə, iddianı həmin çərçivədə saxlayın.

Məxfi məbləği paylaşa bilmirsinizsə, onu təxminlə əvəz etməyin. Müştəri ilə təsdiqlənən başqa göstərici seçin və ya nəticəni keyfiyyət baxımından təsvir edin. Nəyin açıqlanmadığını qısa qeyd etmək olar.

Case study neçə söz olmalıdır və hansı formatı seçməlisiniz?

Əvvəl oxucunun qərar verməsi üçün lazım olan hissələri yazın, sonra artıq sözləri çıxarın. Mən ilk qaralamanı bir səhifəlik xülasə kimi qurmağı tövsiyə edirəm. Tətbiq çətindirsə, izahı ayrıca bölmələrlə genişləndirin.

Sayt üçün mətn seçirsinizsə, başlıqlardan oxuyanda da əsas hekayə anlaşılsın. Satış görüşü üçün hazırlayırsınızsa, eyni təsdiqlənmiş materialdan qısa təqdimat çıxarın. Tam hekayədə olmayan yeni vəd əlavə etməyin.

Redaktə zamanı nəyi silməli?

• “Möhtəşəm nəticə” kimi sübutsuz qiymətləndirmələri.
• Görülən işi təkrar edən uzun girişləri.
• Oxucunun qərarına təsir etməyən şirkət tarixçəsini.
• İzah olunmamış terminləri və lazımsız alət siyahılarını.

Qaralamanı Word və ya Google Docs kimi artıq işlədiyiniz sənəddə hazırlamağı seçə bilərsiniz. Dizaynı faktlar razılaşdırıldıqdan sonra edin. Komandadan bir nəfərə yalnız rəqəmləri, digərinə isə mətnin aydınlığını yoxlamaq tapşırığı verin.

İlk hekayəni bu həftə necə hazırlaya bilərsiniz?

Bu həftə üçün məqsədiniz təsdiqə hazır bir qaralama olsun. Müştərinin cavab müddətini özünüz müəyyənləşdirməyin. Təsdiq gecikirsə, yayımı gözlədin, faktları və mətni hazırlamağa davam edin.

1. Seçin: bir layihə, bir oxucu və bir əsas sual müəyyənləşdirin.
2. Toplayın: layihə qeydlərini və nəticə sənədlərini bir yerə yığın.
3. Danışın: icazə prosesini razılaşdırıb müsahibə aparın.
4. Yazın: şablonu doldurun, boşluqları ayrıca işarələyin.
5. Yoxlayın: faktları, sitatları və paylaşım əhatəsini təsdiqə göndərin.

Yekunda oxucuya bir addım təklif edin: məsələn, öz layihəsinin ilkin vəziyyətini yazıb müzakirəyə gətirmək. Hekayəni uyğun xidmət təqdimatına əlavə edin. Frilanser kimi işləyirsinizsə, onu portfolionuzda gördüyünüz işin izahı kimi yerləşdirin.

Yayımdan sonra gələn sualları qeyd edin. Oxucular eyni detalı soruşursa, həmin hissəni növbəti redaktədə aydınlaşdırın. Yeni nəticə əlavə edəndə məlumatı və müştəri təsdiqini yenidən yoxlayın.