Marketinqdə storytelling nə üçün vacibdir?

Hekayəni məhsulun gündəlik həyatda nəyi dəyişdirdiyini göstərmək üçün istifadə edin. HubSpot hekayələrin mücərrəd fikirləri konkretləşdirməyə kömək etdiyini vurğulayır. Praktik başlanğıc üçün son reklamınızdakı ümumi vədi götürüb görünən bir hadisəyə çevirin. Bu yanaşmanın izahı məhsul xüsusiyyətindən istifadə səhnəsinə keçməkdir.

Hipotetik nümunə: Bakıdakı kiçik kafe

Təsəvvür edin ki, kafeyə gələn bir ofis işçisi nahar fasiləsində növbə gözləmək istəmir. O, yeməyini əvvəlcədən sifariş edir və razılaşdırılmış vaxtda götürür. Hekayənin mövzusu kafeyə verilən tərif deyil, həmin insanın fasiləsini necə planlaması olsun.

Bu, quruluşu göstərən uydurma ssenaridir, real müştəri nəticəsi deyil. Öz paylaşımınızda belə hadisə həqiqətən baş veribsə, sifarişin necə verildiyini və kafedə hansı hazırlığın görüldüyünü dəqiqləşdirin. Müştərinin nə hiss etdiyini isə ondan soruşun.

Hər paylaşımı hekayəyə çevirməyə çalışmayın. Menyu, ünvan və iş saatı soruşan adama həmin məlumatı birbaşa verin. Hekayəni seçərkən özünüzdən soruşun: oxucunun hansı tərəddüdünə cavab vermək istəyirəm?

İlk məşq olaraq üç sütun açın: müştərinin vəziyyəti, bizim etdiyimiz iş, təsdiqlənən dəyişiklik. Hər sütuna bir cümlə yazın. Sonuncu sütun boş qalırsa, paylaşımı nəticə hekayəsi kimi təqdim etməyin.

Brend hekayəsi necə yaradılır?

Brend hekayəsini kimin hansı problemini həll etmək istədiyinizdən başlayın. Burada brend hekayəsi dedikdə biznesin niyə mövcud olduğunu və hansı yanaşmanı müdafiə etdiyini izah edən əsas fikri nəzərdə tuturuq. Content Marketing Institute bunu gələcək məzmun üçün təməl və müştəri münasibətlərini qurmaq vasitəsi kimi təqdim edir. Brend hekayəsi çərçivəsi bu istiqaməti açıqlayır.

Bir səhifəlik qaralama hazırlayın

1. Müştərini seçin. Hamı üçün yazmaq əvəzinə bir konkret vəziyyətdə olan insanı təsvir edin.
2. Çətinliyi yazın. Həmin insan hansı işi görə bilmir, nəyə vaxt ayırır və nədən tərəddüd edir?
3. Yanaşmanızı göstərin. Bu problemi həll etmək üçün hansı qərarı vermisiniz?
4. Sübutu ayırın. Hansı foto, proses qeydi və ya təsdiqlənmiş rəy fikrinizi göstərir?
5. Sərhədi qeyd edin. Hansı nəticəni vəd edə bilməzsiniz və xidmətiniz kimə uyğun deyil?

Hipotetik onlayn geyim mağazası üçün mövzu ölçü seçimini asanlaşdırmaq ola bilər. Qaralamada ölçülərin necə təqdim edildiyini və alıcının seçim zamanı nə etdiyini göstərin. Mağaza bu xidməti göstərmirsə, onu mətnə əlavə etməyin.

Hazır cümlə şablonu belədir: Biz [müştəri qrupu] üçün [çətinlik] məsələsini həll etmək istəyirik; buna görə [konkret iş] görürük. Mötərizələri doldurun, sonra hər hissənin qarşısına onu təsdiqləyən məlumatı yazın. Sübut tapa bilmədiyiniz sözü yenidən nəzərdən keçirin.

Təklifiniz hələ qarışıqdırsa, əvvəl dəyər təklifini yazın. Dəyər təklifi müştərinin sizi niyə seçəcəyinə verdiyiniz qısa cavabdır. Bu fikri ad, üslub və xidmət təcrübəsi ilə əlaqələndirmək üçün brend qurmaq bələdçisinə keçin.

Müştəri rəylərini hekayə kimi necə istifadə etmək olar?

Müştəridən yalnız razı qalıb-qalmadığını soruşmayın. Başlanğıc vəziyyətini, seçim zamanı tərəddüdünü və sonrakı təcrübəsini danışmasını istəyin. HubSpot da müştərini hekayənin qəhrəmanı etməyi və rəylərdə onun keçdiyi yolu göstərməyi tövsiyə edir. Müştərini mərkəzə qoyan yanaşma üçün əsas məqam budur.

Qısa söhbət üçün suallar

• Bizə müraciət etməzdən əvvəl nə etməyə çalışırdınız?
• Ən çox hansı məsələ sizi tərəddüddə saxlayırdı?
• Seçim edərkən hansı məlumat sizə kömək etdi?
• Xidmətdən istifadə zamanı konkret nə baş verdi?
• Sonra nə dəyişdi və hansı məsələ açıq qaldı?
• Bu təcrübəni hansı sözlərlə paylaşmağımıza razısınız?

Cavabları əvvəl olduğu kimi saxlayın. Sonra təkrarı azaldıb qısa mətn hazırlayın və son variantı müştəriyə göstərin. Ad, foto, yazışma görüntüsü və istifadə ediləcək kanallar üçün razılığı ayrıca dəqiqləşdirin.

Müştəri yalnız təşəkkür yazıbsa, bundan uzun uğur hekayəsi düzəltməyin. Əlavə sual verin və ya həmin qısa rəylə kifayətlənin. Sizin izahınızı müştərinin birbaşa sitatı kimi dırnaq içində göstərməyin.

Foto və videonu da hekayəyə daxil etmək istəyirsinizsə, müştəri kontentindən istifadə bələdçisinə baxın. İlk sınaqda bir müştəri, bir hadisə və bir təsdiqlənmiş mətnlə başlayın. Fərqli insanların təcrübələrini bir nəfərin başına gəlmiş kimi birləşdirməyin.

Storytelling-də hansı emosiyaları seçmək olar?

Emosiyanı müştərinin həqiqi təcrübəsinə uyğun seçin. Hamı üçün eyni hissi əsas götürməyin. HubSpot emosional hekayələri gündəlik insan təcrübələri ilə əlaqələndirməyi tövsiyə edir; bu tövsiyəni universal satış zəmanəti kimi qəbul etməyin. Emosiyanın hekayədə rolu barədə izaha baxa bilərsiniz.

Sınaq üçün üç istiqamət

• Rahatlıq: müştəri çətin bir işi artıq özü izləməli olmadığını deyirsə, həmin təcrübəni araşdırın.
• Qürur: müştəri tamamladığı işi göstərmək istəyirsə, onun zəhmətini önə çıxarın.
• Aidlik: müştəri bir məkanı və ya icmanı özünə yaxın hiss edirsə, bunun səbəbini soruşun.

Bunlar ən güclü emosiyaların elmi sıralaması deyil, müsahibədə yoxlamaq üçün redaksiya seçimləridir. Müştəri təcrübəsini fərqli sözlərlə ifadə edirsə, onun dilini qoruyun. Sadə bir məmnunluğu dramatik həyat dəyişikliyinə çevirməyin.

Hipotetik dərzi hekayəsində müştəri tədbirə rahat oturan geyimlə getmək istəyir. Hekayədə ölçünün yoxlanmasını, düzəliş qərarını və müştərinin təsdiqlədiyi hissəni göstərə bilərsiniz. Onun əvvəl utandığını və ya özünə inamını itirdiyini özünüzdən yazmayın.

Qaralamanı oxuyanda hər hiss cümləsinin yanında bir sual qoyun: bunu kim deyib? Cavab yalnız mətn müəllifidirsə, həmin hissəni müşahidə olunan hadisə ilə əvəz edin. Müştərinin daxili dünyası barədə təxmin yürütməyin.

Kontent strategiyasında storytelling necə planlanır?

Bir hekayəyə bir əsas iş verin: problemi tanıtmaq, tərəddüdə cavab vermək və ya müraciətə dəvət etmək. Kontent strategiyası burada nəyi, kimə və hansı məqsədlə paylaşacağınızın planıdır. Seçdiyiniz işi paylaşımın başında komanda üçün bir cümlə ilə yazın.

Eyni hadisəni müxtəlif uzunluqda hazırlayın

Instagram paylaşımı üçün bir vəziyyət, bir qərar və bir nəticə seçin. Saytda daha geniş hekayə hazırlayanda prosesin detallarını və məhdudiyyətlərini əlavə edin. E-poçtda isə həmin hekayəni alıcının bir sualına bağlayın və bir növbəti addımla bitirin.

Hipotetik freelancer nümunəsində müştəri təqdimatındakı fikirləri ardıcıllığa salmaq istəyir. Qısa paylaşımda əsas problemi və edilən dəyişiklikləri təsvir edin. Portfolio mətnində ilkin tapşırığı, iş zamanı verilən qərarları və göstərməyə icazə verilən materialları təqdim edin.

Hekayə ilə satış üçün çağırışı konkret yazın: ölçü cədvəlinə baxmaq, menyunu istəmək və ya görüş üçün vaxt seçmək. Müştərinin qarşısına eyni anda bir neçə əlaqəsiz tələb qoymayın. Mətnin sonundakı addımın hekayədəki problemə uyğunluğunu yoxlayın.

Paylaşımları ümumi plana yerləşdirmək üçün kontent marketinq bələdçisini istifadə edin. Son cümləni və təklifi işləmək üçün reklam mətni yazmaq qaydalarına baxın. Hekayənin içində qiymət, məhsul şərti və müraciət yolunu tapmağı çətinləşdirməyin.

Bu həftə ilk hekayəni necə hazırlamaq olar?

Bir həftə üçün məqsədiniz bir təsdiqlənmiş hekayə hazırlayıb paylaşmaq olsun. Böyük video çəkilişini ilk şərt etməyin. Telefon qeydi, müştəri ilə qısa söhbət və sadə mətnlə başlamağı təklif edirəm.

1. Bazar ertəsi: son müraciətlərdən bir təkrarlanan tərəddüd seçin.
2. Çərşənbə axşamı: həmin vəziyyəti yaşamış bir müştəri ilə danışın.
3. Çərşənbə: başlanğıc, qərar, proses və nəticəni yazın.
4. Cümə axşamı: faktları, istifadə razılığını və müştərinin sözlərini yoxlayın.
5. Cümə: bir kanalda paylaşın və gələn sualları qeyd edin.

Nəticəni nə ilə qiymətləndirməli?

Paylaşmazdan əvvəl istədiyiniz hərəkəti seçin. Məqsəd sifarişdir­sə, paylaşımı qeyd edən müraciətləri və onlardan yaranan sifarişləri ayrıca yazın. Baxış və bəyənməni bu məlumatlarla yanaşı saxlayın.

Müştəridən sizi haradan tanıdığını soruşun, amma cavabı tam ölçmə hesab etməyin. Müqayisə apararkən təklifin, auditoriyanın və reklam xərcinin dəyişib-dəyişmədiyini qeyd edin. Kiçik sayda müraciətdən qəti nəticə çıxarmayın.

İlk yoxlamada komanda ilə üç sualı müzakirə edin: hansı cümlə əlavə sual doğurdu, hansı detal anlaşılmadı və oxucu istədiyimiz addımı tapa bildimi? Növbəti versiyada bu problemlərdən birini düzəldin. Hər paylaşım üçün məsul şəxsi və yenidən baxış vaxtını müəyyən edin.