Müştəriyə ilk olaraq hansı təklifi göstərməlisiniz?

Bir xidmət, bir ərazi və bir növbəti addım seçin. Başlanğıcda bütün xidmətləri eyni reklamda sıralamaq əvəzinə, bu həftə rahat qəbul edə biləcəyiniz sifariş növünü önə çıxarın. Məsələn, palto təmizlənməsi və ya ofis geyimlərinin qəbulu üzərində işləyin.

Şərti Bakı nümunəsi

Tutaq ki, Nərimanovda kiçik qəbul məntəqəniz var və yaxın küçələrdən paltar götürə bilirsiniz. Təklif nümunəsi belə olsun: “Nərimanovda palto təmizlənməsi. Ünvanınızı və uyğun vaxtı yazın, götürülmə imkanını dəqiqləşdirək.” Bu, real müəssisənin nəticəsi deyil, mətn qurmaq üçün şərti nümunədir.

Səhifədə paltar növünü, qiymətin nə vaxt təsdiqləndiyini və təhvil qaydasını ayrıca göstərin. Sabit qiymət yoxdursa, yoxlanılmadan yekun məbləğ deməyin. “Qiyməti geyimə baxışdan sonra təsdiqləyirik” cümləsini yalnız iş qaydanız belədirsə istifadə edin.

• Qəbul etdiyiniz geyimləri konkret sadalayın.
• Çatdırılma ərazisini və ödəniş şərtini yazın.
• Zəngə və yazışmaya kimin cavab verdiyini müəyyən edin.
• Gecikmə olarsa müştəriyə kimin xəbər verəcəyini qeyd edin.

Təklifinizi bir cümləyə sığışdırmaq çətindirsə, dəyər təklifi hazırlamaq bələdçisindəki quruluşdan istifadə edin. Sonra həmin cümləni işçiyə oxudun və müştəriyə öz sözləri ilə izah etməsini istəyin.

Google Biznes Profilini necə gücləndirmək olar?

Əvvəl profilin əsas məlumatlarını yoxlayın. Google Biznes Profili biznesin Google-da görünən məlumat kartıdır. WebFX quru təmizləmə müəssisələrinə ad, ünvan, telefon, iş saatları, kateqoriya və real fotolar üzərində işləməyi tövsiyə edir. Mənbə: WebFX bələdçisi.

Yerli SEO yaxın ərazidə xidmət axtaran adamlara axtarışda görünmək üçün görülən işlərdir. Burada ilk tapşırığınız məlumatları oxucu üçün aydınlaşdırmaq olsun. Profilə baxan adamın giriş qapısını və qəbul saatını əlavə zəng etmədən tapmasını hədəfləyin.

Foto üçün boş və səliqəli qəbul sahəsini seçin. Müştərinin adı, telefon nömrəsi və sifariş qəbzi kadra düşməsin. İş saatı dəyişəndə profilə kimin düzəliş edəcəyini indidən təyin edin.

Saytda da eyni məlumatları göstərin. Xidmət və ərazi adını təbii cümlədə işlədin, hər abzasda təkrarlamayın. Daha geniş yoxlama üçün Google Biznes Profili üzrə yerli bələdçiyə keçin.

Müştəri rəylərinə necə cavab vermək lazımdır?

Hər cavabda rəydəki konkret məsələni qeyd edin və lazım gəlirsə növbəti addımı göstərin. Google-un qaydasına görə, rəylərə cavab vermək üçün biznes təsdiqlənməlidir. Təsdiqlənən cavab müştərinin rəyinin altında açıq görünür. Mənbə: Google rəy təlimatı.

Müsbət rəyə cavab nümunəsi

Şərti cavab: “Paltonun təhvil vaxtından razı qalmağınıza sevindik. Fikrinizi bölüşdüyünüz üçün təşəkkür edirik.” Müştəri sürətdən danışıbsa, cavabı sürətlə əlaqələndirin. Bütün rəylərin altına eyni reklam cümləsini yerləşdirməyin.

Şikayətə cavab nümunəsi

Şərti cavab: “Gecikmənin sizi çətin vəziyyətdə qoyduğunu anlayırıq. Sifariş nömrəsini şəxsi mesajla göndərin, qəbul qeydini yoxlayaq və sizinlə əlaqə saxlayaq.” Yoxlamadan səbəb uydurmayın və hələ qərar verilməmiş kompensasiyanı vəd etməyin.

Telefon, ünvan və geyimlə bağlı şəxsi detalları açıq cavaba yazmayın. Şikayət həll olunandan sonra daxili qeyddə səbəbi göstərin: gecikmə, anlaşılmayan qiymət, yoxsa təhvil zamanı anlaşılmazlıq. Növbəti həftə ən çox təkrarlanan məsələni düzəltmək üçün məsul şəxs seçin.

Google rəy istəmək üçün keçid və ya QR kod paylaşmağa imkan verir. Google-un izahı. Neytral xahiş hazırlayın: “Xidmət barədə təcrübənizi bölüşmək istəsəniz, bu keçiddən yaza bilərsiniz.” Daha geniş iş qaydası üçün müştəri rəylərinin idarə edilməsi bələdçisinə baxın.

Quru təmizləmə prosesini necə sadə izah etmək olar?

Əvvəl “quru” sözünü aydınlaşdırın: quru təmizləmədə su əvəzinə başqa təmizləyici mayedən istifadə olunur. Bu maye həlledici adlanır. Proses zamanı geyim maşında həmin maye ilə təmizlənir, sonra maye ayrılır və geyim qurudulur. Mənbə: quru təmizləmə prosesinin icmalı.

Paylaşımda kimyəvi adları sıralamaq əvəzinə, öz müəssisənizdə müştərinin görə biləcəyi mərhələləri göstərin. Qəbul, geyimə baxış, üsulun seçilməsi və təhvil qaydasını ustanızla dəqiqləşdirin. Çəkilən görüntü başqa müəssisəyə aiddirsə, onu öz işiniz kimi təqdim etməyin.

1. Geyim qəbulunda hansı məlumatı soruşduğunuzu göstərin.
2. Etiketə və ləkəyə baxışı qısa izah edin.
3. Qiymət və müddətin nə vaxt təsdiqləndiyini deyin.
4. Təhvil zamanı müştərinin nəyi yoxlamasını təklif edin.

“Bütün ləkələr çıxır” və ya “hər parçaya uyğundur” kimi ümumi vədlərdən istifadə etməyin. Konkret geyim barədə qərarı mütəxəssisə saxlayın. Paylaşacağınız mətni dərc etməzdən əvvəl ustaya yoxlatdırın.

Sosial mediada nə paylaşmaq və nəyi reklam etmək olar?

Bir həftə üçün müştərilərin verdiyi üç sualı seçin və hərəsinə ayrıca paylaşım hazırlayın. Instagram-da əvvəl qiymət soruşan, sonra cavabsız qalan yazışmaları nəzərdən keçirin. Məzmun mövzusunu həmin suallardan çıxarın.

WebFX sahə üzrə maarifləndirici məzmunu, foto və videoları, eləcə də mesajlara cavab verməyi marketinq planına daxil edir. Mənbə: məzmun və sosial media tövsiyələri. Aşağıdakıları hazır nəticə vədi kimi deyil, sınaq mövzuları kimi götürün.

• Qəbul videosu: geyimi gətirəndə hansı məlumatı vermək lazımdır?
• Qiymət izahı: ilkin məlumatla yekun qiyməti necə ayırırsınız?
• Çatdırılma paylaşımı: hansı ərazidən, hansı günlərdə götürürsünüz?
• İş nümunəsi: icazə alınmış geyimin real əvvəl və sonra görüntüsü.

Sonuncu formatda eyni işıq və bucaqdan istifadə edin. Şəkli dəyişdirərək təmizlənmə nəticəsini şişirtməyin. Hər paylaşımın sonunda bir addım istəyin: “Ərazinizi yazın” və ya “Qəbul vaxtını dəqiqləşdirmək üçün zəng edin.”

Kiçik reklam sınağı

Şərti sınaqda yalnız yaxın ərazi üçün palto qəbulunu reklam edin. Reklamdan açılan səhifədə də palto xidməti və eyni şərtlər görünsün. WebFX də reklam mətninin yönləndirdiyi səhifə ilə uyğun olmasını tövsiyə edir. Mənbə: reklam səhifəsi tövsiyəsi.

Sınaq üçün əvvəlcədən xərc həddi qoyun. Zəng və mesaj gəlib sifariş yaranmırsa, büdcəni artırmazdan əvvəl yazışmaları yoxlayın. Həftəlik bölgünü kontent planı bələdçisindəki yanaşma ilə təşkil edə bilərsiniz.

Təkrar sifariş və çatdırılma təklifini necə qurmaq olar?

Loyallıq proqramını, yəni təkrar gələn müştəriyə verilən üstünlüyü, sadə qayda ilə sınayın. Hansı xidmətin daxil olduğunu, üstünlüyün nə vaxt yarandığını və müddətini yazın. İşçi qaydanı bir cümlədə izah edə bilmirsə, onu sadələşdirin.

Şərti variant kimi müəyyən sayda tamamlanmış sifarişdən sonra növbəti sifarişə üstünlük təklifini nəzərdən keçirin. Konkret endirimi təyin etməzdən əvvəl təmizləmə, qablaşdırma və çatdırılma xərclərini hesablayın. Proqramı rəy yazmaq şərtinə bağlamayın.

Paltar çatdırılması xidməti reklamı üçün “hər yerə çatdırırıq” cümləsi əvəzinə dəqiq ərazi yazın. Götürülmə və geri qaytarılmanın ayrı vaxtlarını müəyyən edin. Kuryer doludursa, yeni müştəriyə alternativ gün təklif etmək üçün hazır cavabınız olsun.

Xatırlatma göndərməzdən əvvəl müştəridən bunu istəyib-istəmədiyini soruşun. Sifariş bildirişi ilə kampaniya mesajını ayrı planlayın. Şərtləri hazırlamaq üçün loyallıq proqramı qurmaq bələdçisindən istifadə edin.

Bu həftə nə etməli və nəticəni necə ölçməlisiniz?

Hər işi bir nəfərə tapşırın və görülmüş sayılması üçün konkret nəticə yazın. “Sosial medianı yaxşılaşdırmaq” əvəzinə “çatdırılma ərazilərini göstərən paylaşımı hazırlamaq” tapşırığı verin.

1. Bazar ertəsi: profil, ünvan və əlaqə nömrəsini yoxlayın.
2. Çərşənbə axşamı: əsas xidmətin qiymət və təhvil izahını yazın.
3. Çərşənbə: cavabsız rəyləri nəzərdən keçirin.
4. Cümə axşamı: qəbul prosesindən qısa video hazırlayın.
5. Cümə: bir təklif üçün məhdud reklam sınağı başladın.
6. Həftə sonu: müraciətləri tamamlanmış sifarişlərlə tutuşdurun.

Sadə cədvəldə tarix, müraciətin mənbəyi, istənilən xidmət, sifarişin vəziyyəti və imtina səbəbini qeyd edin. Eyni adamın bir neçə mesajını ayrı müştəri kimi saymayın. İşçidən mənbə məlum olmayanda təxmin yazmamasını istəyin.

Reklam xərcini həmin reklamdan gələn yeni ödənişli müştərilərin sayına bölərək bir müştərinin cəlb xərcini hesablayın. Ödənişli müştəri yoxdursa, bunu ayrıca qeyd edin. Təkrar sifarişi isə gələn həftənin ümumi satışına qarışdırmadan həmin müştərilər üzrə izləyin.